NLP溝通與超級說服影響力

NLP溝通與超級說服影響力
主講：崔淼




為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應該如何調整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經常會困擾我們。
溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素：“智慧”、
“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25％
，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解
職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。
而現代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協調就顯得更加
重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理
成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現。
我們認為：
人所欲，施于人！
識別頻道差異幫助突破溝通障礙！
溝通不是一種技巧，而是一種習慣；
溝通是需要成本的，不溝通成本更高；
改善溝通不是通過加強溝通，而是改變溝通方式；
改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；
增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本；
你有沒有給出建議并不重要，關鍵是對方是否接受了建議。
沒有傾聽，就沒有高效的表達；不了解對方的需求，就很難說服對方。
我們常常只關注溝通的對象和內容，而忘了關注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。



本引入“全程體驗培訓模式”。
課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習、教練演示、現場模擬、頭腦風暴、視頻演
示、情景訓練、現場問答等。




1、理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義；
2、認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要；
3、把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相
關的溝通技能；
4、培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效
率與效果；
5、培養(yǎng)自我的影響力風格，善用不同的溝通語言，促進團隊互動與共識；
6、透過人格特質分析與有效運用，利于團隊人才培養(yǎng)與發(fā)展；
7、透過案例分析語演練，協助處理組織中溝通問題，避免沖突的發(fā)生；
8、學習彈性的影響力風格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風格。



1、以解決問題為框架，根據快速學習法的要求和成人學習的特點，在講師教授的基礎上
；設計了針對性的訓練，讓學員可以復制我們的能力；
2、氣氛活躍互動，內容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑；
3、效果：簡單的 輕松的 互動的；
4、無教材，無筆記，快樂學習，當場領悟和掌握。



希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機
會的企業(yè)界人士以及在政府機構工作希望提高溝通能力的人士



兩天，可根據企業(yè)具體情況和時間要求調整課程大綱內容。



第一單元：溝通ABC
一、 溝通的主要問題與障礙
內容簡介：從問題著手，幫助學員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重
要性。
進行方式：講授、互動游戲。
1) 什么是溝通？
2) 對溝通效果的評估與關注；
3) 溝通的經典模型；
4) 溝通中常見的問題與后果；
5) “頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質原因。
　測試：工作環(huán)境中的溝通水平
二、 改善溝通的契機——識別頻道差異
內容簡介：幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊
。
進行方式：講授、錄像教學、小組討論。
1) 頻道不一致的溝通一定是低效的；
2) 如何識別溝通頻道差異的信號；
3) 頻道差異的類型分析；
4) 導致溝通頻道差異的原因。
5) 人際思維決定了你的溝通習慣
1、人際思維的重要性
·“溝通技能”與“人際思維”的關系
·有“內力”，“招式”才更有力
·了解人際溝通的思維基礎
·六種人際思維對溝通的影響
2、雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點
·案例分析：從兩個企業(yè)的合作看人際思維的影響
·雙贏思維對人際溝通的重要性
·培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
三、 溝通的七要素
內容簡介：幫助學員掌握溝通的七大要素，并學會使用有效的策略協調到和諧的頻道。

進行方式：講授、演示、互動練習。
(一)溝通的基本原則
先理解別人，再表達自己
·角色扮演：如何與下屬小林溝通
·理解事實（Fact）和情感（Feeling）
·波浪式的溝通節(jié)奏
(二)強化溝通能力（溝通的七大要素）
1) 運疇惟幄，志在必得（同理心）
--什么是同理心
--如何訓練自己的同理心
區(qū)別：換位思考與同情心
步驟：辨識與反饋
準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇
2) 簡單有效的表達；
（互動游戲：傳畫游戲）
3) 傾聽——象對方一樣思考；
--傾聽的意義在于理解而非判斷
--傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
1、學會傾聽
2、消除傾聽的障礙
3、傾聽的藝術
--望、聞、問、切
4、傾聽的五個層次
5、完美傾聽的“三部曲”
練習：同理心的傾聽技巧
4) 提問——了解他的心/發(fā)問的技巧；
--提問的三種類型
--Why 轉化為 What
5) 回應——關注溝通中的情緒和情感；
理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
--表達三個環(huán)節(jié)
--回饋的“KISS原則”
6) 行動！——用非常方式取得話語權；
不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 贊美：面子給你，里子給我
3. 頻道同步：原來都是同道中人
（互動游戲：客人的假鈔）
7) 針對不同溝通問題的溝通策略。
案例：溝通策略運用
(三)、溝通中的非語言技巧
1、解讀非語言
2、55-38-7法則
3、學會看人臉色
4、體態(tài)秘語
5、說話要聽聲
6、溝通的環(huán)境和距離
(四)動力對話系統——溝通要基于事實而非主觀臆斷
1、導致矛盾沖突的推論階梯
2、動力對話系統
·從推論中回溯事實
·從演繹中找到事實
四、 性格差異與人際關系
內容簡介：幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學員更
好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。
1) 情商模型簡介；
2) 周-哈里窗——如何了解自己；
3) 性格測試與分析討論。
第二單元：溝通在職場上的應用
五、 上下溝通的問題與對策
內容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。
進行方式：講授、分組討論、角色扮演。
1) 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因；
2) 如何通過溝通建立信任關系。
3) 常見的上下溝通問題；
4) 如何準確把握上司的意圖；
5) 如何獲得上司的信任；
6) 如何有效輔導下屬。
(一)、上行溝通的技巧
1、尊重上司的權威
2、恪盡職守不越位
3、請示匯報有分寸
4、有膽有識受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會
7、批評領導的技巧
案例：巧妙應對上司的問責
(二)、下行溝通的技巧
1、學會贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”
4、適當的批評方式
5、員工的離職溝通
6、下行溝通要認可
7、布置任務的溝通
·角色扮演：如何分配任務
8、處理現場人際沖突的溝通
·現場人際問題分析
·人際問題處理的原則與處理步驟
·人際問題處理四步曲
·團隊活動：處理沖突游戲
案例：領導風格與人員管理
(三)、平行溝通的技巧
1、主動表達善意
2、不旁觀、不錯位
3、求同異存見交情
4、相互補臺不拆臺
5、說對方想聽的
6、建立良好
演練：DISC人際風格測試

六、 跨部門溝通
內容簡介：針對業(yè)務中，各部門間信息傳遞與協調的問題進行討論，尋找共識和解決方
案。
進行方式：分組討論、互動游戲。
1) 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；
（互動游戲：決勝全中國）
2) 如何做好跨部門的溝通。
1、跨部門溝通要點一 —— 主動積極
·測試：我應該負責多少責任
·責任是什么？Responsibility = Response + Ability
·對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
2、跨部門溝通要點二 —— 服務意識
·在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”
--職級客戶
--職能客戶
--工序客戶
·從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
·了解客戶的要求，作為我們工作的標準
3、跨部門溝通要點三 —— 設身處地
·與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯
·了解與你跨部門溝通部門的運轉
·換位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
·第三層次溝通，1+1>2
·尊重差異，珍惜差異
·化阻力為助力
5、綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題
結語：溝通從心開始
1、溝通從“五心”開始
2、課程總結與行動計劃




崔淼
MBA工商管理碩士
企業(yè)實戰(zhàn)派經營管理專家
資深金牌顧問導師
中國最具感染力培訓師
復旦大學、南京大學MBA總裁班特邀講師
《中國品牌》、《財智》等雜志的特約撰稿人
知名咨詢培訓機構特聘高級講師和顧問
并勝任多家企業(yè)的管理顧問。
中山大學公開課
歷任百事可樂、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司品牌經理、戰(zhàn)略發(fā)展經理和公司總經
理等職位，對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、資本運作及企業(yè)競爭、人力資源管理、品牌策劃、大客戶
營銷與服務具豐富實踐經驗和理論認知。首創(chuàng)“協同混業(yè)經營+風投對賭”戰(zhàn)略模型，
“三維精確制導矩陣”
決策預測定量分析管理工具，“權責積分量化績效管理”“大客戶營銷天龍八步模型”“三三
制品牌終端贏利模式”等原創(chuàng)性有效運作方法，組織氛圍診斷與激發(fā)管理工具：“訴苦大
會式”感恩運動、及員工心智成長“2+1”模式，“企業(yè)目標100%
達成心態(tài)激發(fā)系統”，在國內企業(yè)管理界贏得了極高的贊譽。
崔淼現為知名咨詢培訓機構特聘高級講師和顧問合伙人，并勝任多家企業(yè)的管理顧問。
曾任《博銳管理在線》《中國品牌》、《南方人力資源》、《財智》等知名雜志和網站的特約撰
稿人，復旦大學、南京大學MBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評為“中
國最具感染力培訓師”！
培訓風格：其親和、務實的咨詢式培訓授課風格深受學員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊
哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經營管理、企業(yè)咨詢實戰(zhàn)案例經驗結晶，生動流暢
、妙趣橫生，采用獨創(chuàng)的四元化教學法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓黃金法則
”，通過貼身實際案例故事，輔助管理工具及解決問題實用技巧，"以道御術，道術并舉
"的滾動式體驗演練，利用角色體驗、情景模擬、互動游戲、案例分析、講師答疑點評多
種現代培訓手法，將培訓與學員的實際工作緊密結合，營造出強烈的學習氣氛，瞬時內
激發(fā)學員的欲望并能聽之即用！
培訓及咨詢方向：　
1、企業(yè)單位和政府事業(yè)單位培訓（公開課、內訓、高峰論壇）
2、高等教育工商管理培訓（大學工商管理總裁班）
備注：可根據企業(yè)實際情況，針對性研發(fā)培訓課程



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【客戶、學員評論】
1、
康佳電子（中國）有限公司財務總監(jiān)郭總：“崔老師的領導力課程很有深度，結合自身大
量實踐經驗，理論與實際結合，很實用，循序漸進，深入淺出，形象生動，課堂氣氛非
?；钴S。大家愛聽。”
2、
海南燕歸來旅行集團董事長何總：“崔老師的課程深入淺出，結合工作實際，對旅游行業(yè)
的營銷建議非常專業(yè)，使我們大開眼界。我們的團隊不但掌握了銷售技巧，還得到了很
多具體的建議，收獲很多?！?br /> 3、
廣州漢鼎印刷有限公司金總：“崔老師的課程非常專業(yè)，使我們對團隊管理有了全新的認
識，對我們的員工都非常有幫助，通過對呼叫中心和營銷團隊的加強訓練，公司整體業(yè)
績上升30%以上。我們會長期和崔老師合作，讓我們更上一層樓。”
4、
國德國際大酒店董事長張總：“崔老師課堂幽默風趣，笑聲不斷，讓員工輕松學習，效果
非常好。培訓結束后，公司員工紛紛對我說：張總，這樣的培訓要多做幾次！”
5、
比亞迪集團供應鏈系統深圳愛升精密有限公司人力資源總監(jiān)張先生：“崔老師知識廣博，
觀點新穎獨到，使我在較短時間內初步掌握了團隊管理的關鍵要素，收獲很多，對工作
有很大的幫助?！?br /> 6、
富天物流集團黃總：崔老師的領導課程，針砭時弊，每一句都打在我們當老總的心坎上
，回想工作的實際，從理念到管理工具，再到落地執(zhí)行，給我們帶來的管理實效和長遠
發(fā)展，實在不能簡單以金錢能衡量！

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九、客戶案例

七、課程大綱

六、時間安排

五、課程對象

四、課程特色


八、講師簡介

三、培訓目的

二、課程形式

一、課程背景講師觀點

崔淼老師的其它課程