《商業(yè)銀行客戶心理分析與交叉營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱
《商業(yè)銀行客戶心理分析與交叉營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《商業(yè)銀行客戶心理分析與交叉營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱
《商業(yè)銀行客戶心理分析與交叉營(yíng)銷(xiāo)》
課程簡(jiǎn)介:一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多,挽留的機(jī)會(huì)就越大,通過(guò)客戶使用更多產(chǎn)品
而獲利的機(jī)會(huì)就越多。本課程通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行客戶心理層面的分析,掌握不同類(lèi)型的客
戶心理,理解客戶的心理需求;傳授學(xué)員通過(guò)把時(shí)間,金錢(qián)、構(gòu)想、活動(dòng)或演示空間等
資源整合,在一定范圍內(nèi)開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo),幫助銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;保持
銷(xiāo)售旺淡季現(xiàn)金流的平衡;激發(fā)人們更多消費(fèi)的動(dòng)機(jī);培養(yǎng)客戶的信任和忠誠(chéng)度,保持
現(xiàn)有的產(chǎn)品關(guān)系,提高達(dá)成合作共識(shí)的比例,提高客戶的帳戶余額及參與度。
時(shí) 數(shù):2天,共計(jì)12小時(shí)
進(jìn)行方式:實(shí)例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)
培訓(xùn)對(duì)象:支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等
課程大綱:
一:商業(yè)銀行客戶心理分析概述
1、什么是客戶心理分析
2、為什么研究客戶心理分析
3、客戶心理分析對(duì)營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)的實(shí)質(zhì)關(guān)系
二:客戶購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的心理分析
1、客戶購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程不同階段的心理狀態(tài)
2、客戶購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程不同階段的側(cè)重點(diǎn)
3、影響客戶購(gòu)買(mǎi)決策的因素
4、影響購(gòu)買(mǎi)決策的不同角色
5、客戶在決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)的特殊心理
三:客戶的氣質(zhì)類(lèi)型與不同細(xì)分群體客戶消費(fèi)心理分析
1、客戶氣質(zhì)類(lèi)型分析
2、不同氣質(zhì)類(lèi)型客戶的行為特征
3、基于客戶消費(fèi)心理的市場(chǎng)細(xì)分
4、如何從客戶心理細(xì)分出發(fā)考慮客戶品牌
5、男性客戶的消費(fèi)心理分析
6、女性客戶的消費(fèi)心理分析
7、不同年齡階段客戶的消費(fèi)心理分析
8、不同職業(yè)客戶的消費(fèi)心理分析
公務(wù)員、金領(lǐng)、白領(lǐng)、農(nóng)民等不同職業(yè)客戶消費(fèi)心理分析
9、不同資產(chǎn)狀況客戶的消費(fèi)心理分析
10、不同年齡的消費(fèi)者的價(jià)值觀分析
11、社會(huì)文化對(duì)客戶心理的影響
四:商業(yè)銀行實(shí)施交叉銷(xiāo)售的重大價(jià)值
1、銀行業(yè)實(shí)施交叉銷(xiāo)售的必要性
2、交叉銷(xiāo)售提供給商業(yè)銀行的利益
1)交叉銷(xiāo)售有利于顧客保持
2)交叉銷(xiāo)售有利于提高顧客滿意度
3)交叉銷(xiāo)售能夠增加商業(yè)銀行的利潤(rùn)
4)交叉銷(xiāo)售有助于金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)
3、交叉銷(xiāo)售與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
4、交叉銷(xiāo)售與顧客贏利性
5、信息技術(shù)對(duì)交叉銷(xiāo)售的影響
五:客戶真正需求挖掘與交叉銷(xiāo)售
1、客戶相關(guān)決策者類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略
2、客戶需求的三個(gè)維度
3、客戶需求的四個(gè)層次
4、不同類(lèi)型客戶的需求特征
4、客戶需求探詢(xún)流程:SPIN/FAB模型
5、掌握臨門(mén)一腳的方法:顧客購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品,并不是銷(xiāo)售的結(jié)束
六:交叉銷(xiāo)售的產(chǎn)品創(chuàng)新與實(shí)施步驟
1、整合服務(wù)渠道和產(chǎn)品渠道
2、構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
3、注重與客戶的溝通
4、推介滿足客戶需要的金融產(chǎn)品
5、如何贏得新客戶與保有老客戶
7、高效營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的軟件行為?
8、金融業(yè)交叉銷(xiāo)售實(shí)施過(guò)程
1)整合顧客信息
2)識(shí)別交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
3)實(shí)施交叉銷(xiāo)售
4)交叉銷(xiāo)售的效果評(píng)估
9、CRM管理成為交叉銷(xiāo)售的關(guān)鍵
七:交叉營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)務(wù)推廣的“滾雪球模式”
1、如何營(yíng)造與擴(kuò)大客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望
2、營(yíng)銷(xiāo)中解決方案式銷(xiāo)售的巨大價(jià)值
3、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中如何實(shí)現(xiàn)客戶需求包與客戶產(chǎn)品包的對(duì)接
4、業(yè)務(wù)推廣的“滾雪球模式”
5、把我們的營(yíng)銷(xiāo)效率提高十倍:營(yíng)銷(xiāo)中SPIN模式與混合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
八:行動(dòng)學(xué)習(xí)、總結(jié)、答疑
示范指導(dǎo)、就學(xué)員提出的難題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析、現(xiàn)場(chǎng)講解演練
孫子策老師的其它課程
《優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧》課程對(duì)象:集團(tuán)客戶經(jīng)理課程時(shí)長(zhǎng):2天/期課程特點(diǎn):本課程旨在從銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)的特點(diǎn)入手,緊密聯(lián)系客戶銷(xiāo)售準(zhǔn)備和銷(xiāo)售過(guò)程的工作實(shí)際,輔以大量的實(shí)際案例,從理論和操作兩方面入手,為客戶經(jīng)理提供了清晰的談判理論認(rèn)識(shí)和實(shí)用的操作方法,協(xié)助客戶經(jīng)理提高談判能力,提升工作效能。課程收益:1、了解商務(wù)談判的基本原則和常見(jiàn)錯(cuò)誤2、談判的準(zhǔn)備工作3、輕松實(shí)現(xiàn)開(kāi)局
講師:孫子策詳情
《市場(chǎng)研究與分析》課程簡(jiǎn)介:提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究與分析能力是中國(guó)企業(yè)培育和提升的營(yíng)銷(xiāo)能力的根本所在,不論是在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,或是訂定價(jià)格,抑或是要制定“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略”,均必須對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者及未來(lái)趨勢(shì)深刻的了解,培養(yǎng)對(duì)新商機(jī)的靈敏嗅覺(jué),正確響應(yīng)市場(chǎng)需求。本課程通過(guò)案例教學(xué),緊扣企業(yè)應(yīng)用,幫助您領(lǐng)悟競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)提升企業(yè)決策水平的運(yùn)作機(jī)制,學(xué)習(xí)企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的方法,
講師:孫子策詳情
《營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與執(zhí)行》課程簡(jiǎn)介:好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃往往在成功的商業(yè)計(jì)劃中起核心作用,但在制訂有效、實(shí)用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí),卻讓人感到困惑重重。同時(shí),營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本課程以營(yíng)銷(xiāo)管理、業(yè)務(wù)流程再造、組織行為學(xué)等理論為基礎(chǔ),以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合大量企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功經(jīng)驗(yàn)與成熟方法,精選當(dāng)今國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)際案例,就如何有條
講師:孫子策詳情
《營(yíng)銷(xiāo)模式選擇與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》課程簡(jiǎn)介:身處充滿激情的市場(chǎng),謀勢(shì)成局,商戰(zhàn)攻防,每時(shí)每刻財(cái)富都在誕生,洶涌暗流與危機(jī)接踵而來(lái)。面對(duì)獨(dú)特的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、消費(fèi)者在理性與非理性間游離、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序,企業(yè)就是困境中的囚徒,如何才能突破困境的束縛?電信行業(yè)重組后,誰(shuí)家可以在營(yíng)銷(xiāo)方面主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施,保持經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)定并謀求更大發(fā)展,是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)管理者的重大
講師:孫子策詳情
《全業(yè)務(wù)時(shí)代陌生客戶拜訪技能提升》課程背景:全業(yè)務(wù)的發(fā)展,造就集團(tuán)客戶需求的多元性、復(fù)雜性。集團(tuán)客戶的開(kāi)發(fā)與集團(tuán)產(chǎn)品的銷(xiāo)售關(guān)鍵還在于集團(tuán)客戶經(jīng)理,正所謂任何銷(xiāo)售都是從零做起,客戶累計(jì)也是從無(wú)到有,客戶關(guān)系更是日久生情,第一個(gè)客戶從哪里來(lái),第一筆業(yè)務(wù)從哪里做起,當(dāng)然是陌生拜訪,但陌生拜訪只是膽量問(wèn)題嗎?為什么有的集團(tuán)客戶經(jīng)理見(jiàn)了集團(tuán)客戶比較緊張?如何對(duì)待不同類(lèi)
講師:孫子策詳情
《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)策略的制定與執(zhí)行》課程介紹:中國(guó)通信市場(chǎng)已經(jīng)從供不應(yīng)求的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了初步供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)。全業(yè)務(wù)條件下,客戶競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、用戶購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品的選擇余地不斷增大、客戶ARPU值不斷下降、新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勁頭不足、業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng)壓力較大等等。另外,與話音業(yè)務(wù)相比,中國(guó)移動(dòng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上也遭遇了極大挑戰(zhàn)。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的科學(xué)制定則是全部營(yíng)銷(xiāo)
講師:孫子策詳情
《渠道品牌推廣與精細(xì)化管理》課程簡(jiǎn)介:在通信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天,渠道的品牌精細(xì)化推廣與管理,是保持經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)定并謀求更大發(fā)展的重要舉措,是對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)管理者的重大考驗(yàn)。本課程旨在教會(huì)通信運(yùn)營(yíng)渠道經(jīng)營(yíng)與管理人員,在現(xiàn)有區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中學(xué)會(huì)使用各種精細(xì)化與數(shù)據(jù)化的渠道品牌開(kāi)發(fā)、協(xié)同管理的方法與工具,通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)渠道進(jìn)行充分的多緯度細(xì)分并采取科學(xué)的
講師:孫子策詳情
《集團(tuán)客戶經(jīng)理銷(xiāo)售綜合技能提升》課程背景:隨著電信重組,3G時(shí)代的到來(lái),電信運(yùn)營(yíng)商的盈利模式較過(guò)去有了結(jié)構(gòu)性的變化,且高端客戶業(yè)務(wù)已逐漸成為行業(yè)利潤(rùn)率最大的貢獻(xiàn)者,因此,培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化顧問(wèn)式客戶經(jīng)理,是電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)重大突破并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要因素,傳統(tǒng)的被動(dòng)式簽單銷(xiāo)售模式必將演變成顧問(wèn)式銷(xiāo)售模式。課程時(shí)長(zhǎng):2天,共計(jì)12小時(shí)進(jìn)行方式:實(shí)例講授、小組研討、案
講師:孫子策詳情
《集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與執(zhí)行》課程簡(jiǎn)介:在目前電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下,對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的要求越來(lái)越高,好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃往往在成功的商業(yè)策劃中起核心作用,但在進(jìn)行有效、實(shí)用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí),卻讓人感到困惑重重。本課程以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)等理論為基礎(chǔ),以電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合大量營(yíng)銷(xiāo)成功經(jīng)驗(yàn)與成熟方法
講師:孫子策詳情
《全業(yè)務(wù)時(shí)代集團(tuán)信息化產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用與解決方案推廣》課程背景:隨著通信運(yùn)營(yíng)商的重組,3G全業(yè)務(wù)時(shí)代的到來(lái),集團(tuán)客戶的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值凸顯,且集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)已逐漸成為行業(yè)利潤(rùn)率最大的貢獻(xiàn)者,因此,培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化顧問(wèn)式行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理,是通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)重大突破并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要因素,傳統(tǒng)散亂的集團(tuán)客戶銷(xiāo)售模式,必將演變成集約化、專(zhuān)業(yè)化的顧問(wèn)式銷(xiāo)售模式。課程時(shí)長(zhǎng):2天進(jìn)行方
講師:孫子策詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15460
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194