《打造情緒生產(chǎn)力——工作情商》

  培訓(xùn)講師：王曉瓏

講師背景：
王曉瓏?yán)蠋熒虅?wù)禮儀專(zhuān)家行政管理訓(xùn)練專(zhuān)家福建省禮儀協(xié)會(huì)理事DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師廈門(mén)人才中心特約講師中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專(zhuān)家廈門(mén)海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專(zhuān)欄作者16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）曾任 詳細(xì)>>

王曉瓏
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《打造情緒生產(chǎn)力——工作情商》詳細(xì)內(nèi)容

《打造情緒生產(chǎn)力——工作情商》

情緒生產(chǎn)力——亮眼績(jī)效及樂(lè)在工作的秘訣

課程意義：
情商EQ是一個(gè)人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營(yíng)雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心
理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。從
情商的角度切入情緒管理和自我激勵(lì)，帶您全新認(rèn)知情緒中的自我和他人，從根本上解
決情緒管理中的困擾，掌握高情商的情緒管理技巧，讓您更高效更快樂(lè)地工作，讓企業(yè)
創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。
本課程通過(guò)互動(dòng)式的教學(xué)，讓學(xué)員快速掌握心理學(xué)家精心設(shè)計(jì)的方法和步驟

課程收益：
1.系統(tǒng)地了解和掌握情商的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及在情緒管理中的應(yīng)用技巧。
2.學(xué)會(huì)管理憤怒和壓力的有效方法，讓壓力成為動(dòng)力。
3.建立自我激勵(lì)的全新大腦鏈接，從挫折中尋找成長(zhǎng)。
4.理解和合理應(yīng)對(duì)他人情緒，用高情商的溝通方式，達(dá)成共贏人際關(guān)系。

課程特色：中國(guó)情商第一人張怡筠博士版權(quán)課程
課前調(diào)研+授課(角色演練、案例分析、互動(dòng)游戲、競(jìng)賽等)
課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：有志自我提升的基層職場(chǎng)人士

課程大綱：
第一講：情商是什么
工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力！
一、情商是什么
二、工作情商的18項(xiàng)能力
心理測(cè)試：你的情商高不高？

第二講：如何提高自我情緒覺(jué)察力
一、辨識(shí)情緒：情緒來(lái)自于想法
案例分析：《他開(kāi)會(huì)遲到了》
二、情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：你遇到過(guò)的情商高手

第三講：如何處理溝通中的負(fù)面情緒
一、憤怒管理的秘訣
二、從“憤怒控制了我”到“我管理了憤怒”
情景練習(xí)：SCC法則
三、壓力從何而來(lái)？
心理測(cè)試：你的壓力指數(shù)
四、如何管理壓力—艾力斯ABC理論
五、改變想法——改變壓力的感受
情景練習(xí)：大腦SPA

第四講：遇到挫折，如何自我激勵(lì)
一、誰(shuí)是樂(lè)觀(guān)者？
二、如何建立樂(lè)觀(guān)思維
事件->念頭->后果->反駁->結(jié)果
情景練習(xí)：樂(lè)觀(guān)三部曲
三、高情商的激勵(lì)技巧
箭射外圍->箭射內(nèi)圍->箭射靶心

第五講：如何洞察他人情緒
一、反映對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容
二、反映對(duì)方內(nèi)心情緒
三、替換情緒化字眼
角色扮演：讓我再說(shuō)一遍
四、如何處理他人不滿(mǎn)情緒
情景練習(xí)：應(yīng)對(duì)的黃金步驟

 

王曉瓏?yán)蠋煹钠渌n程

魅力女性素養(yǎng)提升--西餐禮儀課程意義：在日益國(guó)際化的今天，西餐不僅僅是美食，更是國(guó)際交際圈、涉外商務(wù)人士、都市時(shí)尚群體需要掌握的基本禮儀。您是否還在困惑西餐要點(diǎn)幾道菜不同的刀叉勺以及酒杯該如何使用怎樣才能在西餐桌上成為有教養(yǎng)的人本課程將通過(guò)講授、實(shí)際演練、示范教學(xué)、影片和案例研討等方法幫您解開(kāi)困惑。課程收益：1.全面了解西餐知識(shí)和文化背景2.掌握從預(yù)約、點(diǎn)餐

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魅力女性素養(yǎng)提升課程意義：如果，您不斷追求生活品質(zhì)；如果，您不愿落伍于社會(huì)潮流；如果，您經(jīng)常出入社交場(chǎng)所；如果，您不甘于僅有經(jīng)濟(jì)財(cái)富更愿意擁有與之匹配的氣質(zhì)風(fēng)度。是女王就得有女王的氣質(zhì)，是女神就要有女神氣場(chǎng)，是你自己生活的女主人你就要有高端的品味、修養(yǎng)，不止要學(xué)富五車(chē)，你更要讓人看到你的第一眼便看得出來(lái)。站要站出風(fēng)度、坐要坐出韻味，環(huán)佩叮當(dāng)?shù)牟恢故瞧放?，更?/p>

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魅力女性課堂“如何教出成功快樂(lè)的孩子”——做孩子的情商教練課程背景：現(xiàn)代女性不僅面臨著事業(yè)上的壓力，更面臨著教育孩子的壓力。每一位母親都希望孩子能夠快樂(lè)、成功，那么怎樣才能培養(yǎng)處快樂(lè)成功的孩子呢哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戈?duì)柭l(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的情商(EQ)對(duì)其在職場(chǎng)的表現(xiàn)，有著非常重要的影響。工作表現(xiàn)=80情商+20智商。而在你們的快樂(lè)、幸福中，心理學(xué)家的大量研究發(fā)現(xiàn)，

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“專(zhuān)業(yè)行政文秘/助理”培訓(xùn)課程意義：數(shù)百年來(lái)，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫(xiě)作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開(kāi)文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、出色的秘書(shū)卻不是一件容

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“資深行政文秘/助理”培訓(xùn)課程意義：你在公司是上司“身邊”的人，看起來(lái)似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對(duì)上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題，總是困難重重？整

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實(shí)用公文寫(xiě)作課程背景：有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想，“詩(shī)”如女人的旗袍：華麗而大氣，而“企業(yè)公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定、內(nèi)容權(quán)威、體式規(guī)范、效力法定、行文程序。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公文寫(xiě)作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫(xiě)作能力。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總結(jié)，到了年初又如何

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為虎添翼——資深行政助理培訓(xùn)課程意義：想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對(duì)上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理

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資深行政管理技能提升課程意義：想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對(duì)上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻

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高效會(huì)議管理課程意義：您是否每天被包裹于無(wú)數(shù)會(huì)議之中，常常分身乏術(shù)？您的公司是否因?yàn)闀?huì)議效率低下還在錯(cuò)失良機(jī)？面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？課程收益：1.全面了解高效率會(huì)議的召開(kāi)技巧，明確會(huì)議中各角色的職責(zé)和任務(wù)2.提高會(huì)議中發(fā)言的邏輯表達(dá)能力和其它溝通能力，包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言的表達(dá)3.學(xué)習(xí)“主持人”的控場(chǎng)技術(shù)，以順利達(dá)到會(huì)議目標(biāo)，全面提升會(huì)議效率

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行政管理能力提升課程收益：1.了解管理的原則，重塑管理者從角色到意識(shí)的自我認(rèn)知。2.學(xué)會(huì)有效管理時(shí)間，做好計(jì)劃安排，并在決策者、制度和執(zhí)行者三個(gè)層面保證執(zhí)行的結(jié)果。3.學(xué)會(huì)做下屬的教練，掌握引導(dǎo)技術(shù)，在工作中有效地培育下屬。4.掌握人類(lèi)行為風(fēng)格，提升對(duì)人的敏感度，并運(yùn)用高情商技巧，全面提高溝通的影響力和表達(dá)能力。課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天課程對(duì)象：所有有志自

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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