《TQM全員品質(zhì)管理》2天

TQM-全員質(zhì)量管理
——打造持續(xù)改進(jìn)的品質(zhì)控制系統(tǒng)

課程背景：
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)如何以?xún)?yōu)質(zhì)的品質(zhì)和低廉的成本迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，在
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。企業(yè)面對(duì)日常頻發(fā)的品質(zhì)問(wèn)題往往是找不到問(wèn)題在哪里，碰到品
質(zhì)問(wèn)題無(wú)從下手，病急亂投醫(yī)。
目前規(guī)范化企業(yè)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理開(kāi)始“由堵向疏”的轉(zhuǎn)變，由質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任追究和結(jié)果
考核，向原因分析.持續(xù)推行質(zhì)量改進(jìn)轉(zhuǎn)變。質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生必然有其產(chǎn)生的原因，如果
一味追究責(zé)任和進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，常常導(dǎo)致隱瞞小問(wèn)題，最終集結(jié)成大質(zhì)量事故，為此倡
導(dǎo)提出問(wèn)題，商討改進(jìn)和預(yù)防措施，避免同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
品質(zhì)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性在于
1.創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
2.提高核心競(jìng)爭(zhēng)力
3.提高品牌知名度
4.提高市場(chǎng)占有率
5.提高員工素質(zhì)等

課程目標(biāo)：
1.深入解析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因；
2.了解解決質(zhì)量問(wèn)題的運(yùn)作體系和流程；
3.員工自發(fā)參與質(zhì)量控制的方法；
4.了解利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題方法；
5.掌握如何解決和固化頻發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的方法；
6.識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具；
7.獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法。

課程收益：
1.理論指導(dǎo)：由具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)顧問(wèn)授課，系統(tǒng)掌握質(zhì)量問(wèn)題分析及解決方法
。
2.案例分享：企業(yè)品質(zhì)控制過(guò)程中案例分析，糾正和預(yù)防措施的制訂。
3.現(xiàn)場(chǎng)模擬：模擬生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，以精益的理念和方法與品質(zhì)控制相結(jié)合進(jìn)行解析。
4.課題解決：解決學(xué)員工作中的實(shí)際問(wèn)題。
5.咨詢(xún)問(wèn)答：老師現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一指導(dǎo)，解決企業(yè)個(gè)性化問(wèn)題。

課程特色：
本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述品管小
組團(tuán)隊(duì)建設(shè).運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而
構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。通過(guò)課堂上案例分析和有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能
夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的方法，能極大的改善問(wèn)題分析與解決
的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問(wèn)題。培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。

授課方法：
理論講授,數(shù)據(jù)分析,圖片分享,工具介紹,工具演練,分組討論,結(jié)果發(fā)布,講師點(diǎn)評(píng),課后
作業(yè),內(nèi)容考試與標(biāo)準(zhǔn)答案,持續(xù)改善計(jì)劃。
適合對(duì)象：品保部全體及企業(yè)產(chǎn)品制造相關(guān)連單位管理干部
培訓(xùn)課時(shí)：2天

課程大綱
破冰：“差不多”先生與質(zhì)量管理
從中國(guó)人到日本買(mǎi)馬桶蓋說(shuō)質(zhì)量
第一講：中國(guó)質(zhì)量的現(xiàn)狀
1.品質(zhì)概念
2.現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)不良對(duì)企業(yè)造成的影響
3.產(chǎn)品品質(zhì)良好的條件
4.現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的5個(gè)謬誤與真相
5.現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的六個(gè)指標(biāo)
6.品質(zhì)的觀念和意識(shí)
7.品質(zhì)管理的價(jià)值理念
8.品質(zhì)管理成功的條件
9.品管部在組織中的位置
10.工廠網(wǎng)狀控制圖的控制模式
11.品管部的組織分工

第二講：全員質(zhì)量管理的四個(gè)基本要求
1.全員參與
2.全過(guò)程的質(zhì)量管理
3.全組織的質(zhì)量管理
4.多方法的質(zhì)量管理

第三講：全員質(zhì)量管理八大原則
1.以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)
2.領(lǐng)導(dǎo)作用
3.全員參與
4.過(guò)程方法
5.管理的系統(tǒng)方法
6.基于事實(shí)的決策方法
7.持續(xù)改進(jìn)
8.與供方互利關(guān)系

第四講：全員質(zhì)量管理的十大支柱
1.量產(chǎn)性評(píng)價(jià)
2.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
3.過(guò)程控制
4.檢查管理
5.再生材料管理
6.長(zhǎng)期在庫(kù)品管理
7.4M變更
8.異常管理
9.品質(zhì)月報(bào)
10.糾正與預(yù)防

第五講：全員質(zhì)量管理的推進(jìn)方法
1.望聞問(wèn)切——我們的問(wèn)題在哪里？
2.尋根刨底——立場(chǎng)錯(cuò)了，結(jié)果錯(cuò)了
3.工藝改善——細(xì)節(jié)決定成敗
4.品質(zhì)提升——立竿見(jiàn)影的方法
5.系統(tǒng)管理——品質(zhì)恒定的保證
6.解決問(wèn)題的思考方法
7.標(biāo)準(zhǔn)化的概念

第六講：全員質(zhì)量管理第一階段--品質(zhì)預(yù)防管理
1.客戶(hù)訂單評(píng)審
2.工程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
3.生產(chǎn)4M1E驗(yàn)證
4.供應(yīng)商質(zhì)量考評(píng)
5.生產(chǎn)計(jì)劃銜接

第七講：全員質(zhì)量管理第二階段--制造過(guò)程控制
1.進(jìn)料檢驗(yàn)控制
2.物料庫(kù)存控制
3.生產(chǎn)過(guò)程控制
4.巡檢過(guò)程督導(dǎo)
5.不良品控制
6.入庫(kù)檢驗(yàn)控制
7.出貨檢驗(yàn)控制
8.品質(zhì)功能測(cè)試控制

第八講：全員質(zhì)量管理第三階段--服務(wù)品質(zhì)管理
1.客訴品質(zhì)管理
2.售后服務(wù)管理
3.促進(jìn)客戶(hù)二次消費(fèi)
4.建立終極客源
5.實(shí)現(xiàn)互利雙贏

第九講：全員質(zhì)量管理第四階段--品質(zhì)改善管理
1.“QCC”品質(zhì)小組管理改善
2.企業(yè)品質(zhì)提案改善
3.“8D”品質(zhì)改善
4.PDCA品質(zhì)改善
5.QC七大手法運(yùn)用

第十講：全員質(zhì)量管理第五階段--品質(zhì)流程再造
1.檢查出來(lái)的：事后把關(guān)
2.制造出來(lái)的：過(guò)程控制
3.設(shè)計(jì)出來(lái)的：事前預(yù)防
4.管理出來(lái)的：流程化管理
5.經(jīng)營(yíng)出來(lái)的：決策戰(zhàn)略管理
6.習(xí)慣出來(lái)的：企業(yè)文化建設(shè)

第十一講：全員質(zhì)量管理展開(kāi)--零缺陷質(zhì)量管理
1.公司各層人員的任務(wù)
2.零缺陷品質(zhì)管理診斷
3.零缺陷品質(zhì)管理教育
4.零缺陷品質(zhì)系統(tǒng)監(jiān)察
5.什么是零缺陷品質(zhì)改善？
6.目視管理與看板管理
7.品質(zhì)例會(huì)
8.品質(zhì)預(yù)測(cè)

第十二講：全員質(zhì)量組織設(shè)計(jì)與變革管理
1.品質(zhì)機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則
2.基于全員品質(zhì)管理機(jī)能設(shè)置
3.流程化品質(zhì)機(jī)制
4.有效的品質(zhì)管理機(jī)制織的區(qū)別
6.品質(zhì)人員管理模式
7.品質(zhì)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
8.品質(zhì)人員職位互動(dòng)管理

第十三講：全員質(zhì)量目標(biāo)制定與分解
1.SMART目標(biāo)五原則
2.品質(zhì)目標(biāo)特性管理
3.制定品質(zhì)目標(biāo)的益處與方式
4.品質(zhì)目標(biāo)的定性指標(biāo)
5.外部品質(zhì)目標(biāo)與內(nèi)部品質(zhì)目標(biāo)分解
6.目標(biāo)設(shè)定階段性的原則
7.品質(zhì)目標(biāo)8個(gè)推行過(guò)程
8.品質(zhì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程
9.橫向連接式品質(zhì)目標(biāo)管理
10.品質(zhì)目標(biāo)推行的5個(gè)步驟
11.品質(zhì)目標(biāo)分解管理

第十四講：全員質(zhì)量成本管理
1.鑒定（評(píng)價(jià)）成本
2.預(yù)防成本
3.內(nèi)部故障成本
4.外部故障成本

第十五講：質(zhì)量日清管理
品管日協(xié)調(diào)
品管日主劃
品管日備料
品管日攻關(guān)
品管日稽核
品管日考核
PK與問(wèn)責(zé)機(jī)制的建立
榜樣的作用

第十六講：全員質(zhì)量管理與企業(yè)文化
1.企業(yè)質(zhì)量文化建立要素
2.企業(yè)質(zhì)量文化建立流程
3.知名企業(yè)質(zhì)量文化分享
課程總結(jié)

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