《員工管理激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《員工管理激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》詳細(xì)內(nèi)容
《員工管理激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
員工管理與情景領(lǐng)導(dǎo)
有效激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
課程背景：
在社會變革的加速期，各種業(yè)態(tài)正在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變，作為職業(yè)經(jīng)理人，正在面對著
更多新的挑戰(zhàn)，這包括：自身角色的復(fù)雜多變，工具資源的煥然一新，被管理群體的全
然不同，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的迭代升級等等。面對如此多變的世界，作為企業(yè)的核心骨干，職業(yè)
經(jīng)理人們即需要掌握更科學(xué)的管理方法及有效的激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案。
該課程的開展方式極具互動性，充分多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：案
例研討，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴，游戲體驗(yàn)等，讓所有
學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在快樂中思考，在分享中成長。
課程時(shí)間：1.5天；6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中層管理人員，新晉中高層管理人員，要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者
課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，邏輯性強(qiáng)，化繁為簡，前瞻性強(qiáng)，實(shí)戰(zhàn)演練，落地為
先
課程方式：游戲?qū)?，案例研討，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)
暴
參訓(xùn)人數(shù)：24-48人
課程工具(節(jié)選部分)：
工具一：PDCA戴明環(huán)
工具二：權(quán)利使用測試表
工具三：情境領(lǐng)導(dǎo)
工具四：激勵(lì)與輔導(dǎo)
工具五：打造卓越團(tuán)隊(duì)四部曲
課程大綱：
課程簡述： 白水世界的挑戰(zhàn)
學(xué)習(xí)簡介：
培訓(xùn)以“掘金大富翁”沙盤游戲競賽的方式開展，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的競賽與合作
課程整體架構(gòu)由：游戲+案例+理論+工具+視頻+實(shí)操組成，每一個(gè)篇章的的案
例均來自服務(wù)業(yè)真實(shí)鮮活的管理故事。通過案例的討論再進(jìn)行理論和工具的學(xué)
習(xí)，學(xué)員吸收新知識的效果事倍功半。
開場游戲： 緣分的天空
團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 組名，組長，組徽，組訓(xùn)
第一章、員工管理
一、管理概述
1、案例研討：從原始社會到信息時(shí)代的管理變遷
2、理論學(xué)習(xí)：何為管理
二、管理者的角色定位
1、案例研討：一位經(jīng)理人升職后的苦惱
2、中國文化：乾卦六爻
3、管理工具：角色梳理同心圓
三、管理職能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、理論學(xué)習(xí)：何為管理職能
2、理論學(xué)習(xí)：何為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
[pic]
五、游戲?qū)耄合到y(tǒng)的力量
六、PDCA戴明環(huán)管理原理概述
1、理論學(xué)習(xí)：何為PDCA戴明環(huán)
2、視頻分享：孔夫子策劃下的齊魯會盟
3、模擬練習(xí)
第二章、情景領(lǐng)導(dǎo)
一、游戲?qū)耄禾珮O生兩儀
二、何為領(lǐng)導(dǎo)
1、視頻分享：孔子周游列國
2、理論學(xué)習(xí)：何為領(lǐng)導(dǎo)
三、權(quán)利種類
1、視頻分享：不在其位不謀其政
2、理論學(xué)習(xí)：職權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)力
3、管理工具：七種權(quán)利種類
4、自我測評：七種權(quán)利的自我運(yùn)用
四、情境領(lǐng)導(dǎo)
1、案例研討：左膀右臂+銷售產(chǎn)品+促銷方案+臨危受命（選擇題）
2、理論學(xué)習(xí)：何為情境領(lǐng)導(dǎo)
3、管理工具：情境領(lǐng)導(dǎo)四種模式
3、管理實(shí)踐：情境領(lǐng)導(dǎo)在工作中的運(yùn)用
五、階段總結(jié)并承上啟下：潤物細(xì)無聲
第三章、有效激勵(lì)
[pic]
一、游戲?qū)耄簣F(tuán)隊(duì)接龍賽
二、輔導(dǎo)與評估
1、案例研討：問題員工怎么辦
2、理論學(xué)習(xí)：正式輔導(dǎo)與非正式輔導(dǎo)
3、管理工具：A.I.D漢堡包，教練輔導(dǎo)技術(shù)
4、案例研討：評估面談促成長
5、理論學(xué)習(xí)：評估的前中后
6、視頻分享：三顧茅廬
三、紀(jì)律與訴怨
1、案例研討：為啥士氣很低落
2、理論學(xué)習(xí)：如何處理紀(jì)律問題
3、視頻分享：孔明揮淚斬馬謖
4、管理工具：B.E.S.T反饋技巧
5、理論學(xué)習(xí)：處理員工訴怨
6、管理工具：處理訴怨三部曲
7、視頻分享：赤壁之后的曹孟德
四、動力與激勵(lì)
1、案例研討：為啥工作沒激情
2、理論學(xué)習(xí)：動力源自與那里
3、管理工具：馬斯洛需求理論
4、理論學(xué)習(xí)：激勵(lì)的原理和體系
5、管理工具：赫茲伯格雙因素理論
6、激勵(lì)原理：無處不在的激勵(lì)
7、視頻分享：劉備摔阿斗
五、階段總結(jié)并承上啟下
第四章、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
[pic]
一、游戲?qū)耄簣F(tuán)隊(duì)通天塔
二、何為團(tuán)隊(duì)
1、案例研討：經(jīng)理面臨的新挑戰(zhàn)
2、理論學(xué)習(xí)：何為團(tuán)隊(duì)
3、視頻分享：夢之隊(duì)
三、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
1、案例研討：一次意外的談心
2、理論學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段
3、管理工具：四個(gè)發(fā)展階段的行為特點(diǎn)和關(guān)系特點(diǎn)
四、階段總結(jié)并承上啟下
五、課程收尾：回顧課程，答疑解惑
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對客服務(wù)中的溝通技巧與商務(wù)禮儀課程背景：溝通技巧與商務(wù)禮儀時(shí)對客服務(wù)中最重要的一項(xiàng)技能，也是商業(yè)社會中所有大規(guī)模、復(fù)雜協(xié)作能達(dá)成的基礎(chǔ)。本課程從溝通的本源開始，重點(diǎn)啟發(fā)學(xué)員用移情傾聽、有效提問、了解顧客需求，再到親切表達(dá)，并學(xué)會使用正確的商務(wù)禮儀來提升個(gè)人及公司的形象，以達(dá)到在對客服務(wù)上的進(jìn)一步提升。課程收益：知彼解己，移情傾聽，有效提問，雙贏思維，探詢需求
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商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：荀子云：”人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！痹诋?dāng)今以市場經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的地球村中，商務(wù)禮儀的訓(xùn)練是每一個(gè)成功人士的必備課程。商務(wù)接待能力是否專業(yè)，更是企業(yè)在客戶和社會面前所展現(xiàn)出的名片與形象。隨著中國企業(yè)的競爭舞臺一步步地?cái)U(kuò)大到了國際市場，為麾下的核心骨干人員開展專業(yè)化商務(wù)禮儀訓(xùn)練也變得越來越重要。本課程是基于國際化商務(wù)禮儀的
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卓越領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)角色課程背景：時(shí)代發(fā)展，越來越快，現(xiàn)在和未來的商業(yè)發(fā)展需要促成更大規(guī)模、更復(fù)雜的協(xié)作，方可獲得更好的生存空間。但傳統(tǒng)的、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的金字塔式科學(xué)管理，面對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速變遷，以及九零后、千禧后越來越獨(dú)立的人格和思想，越來越力不從心。企業(yè)管理陷入了一個(gè)又一個(gè)的怪圈：管理和控制越強(qiáng)，員工的活力和創(chuàng)造力就越差，企業(yè)的市場競爭力也越弱，團(tuán)隊(duì)的忠誠度
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