《問題解決與決策制定》

領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題解決與決策制定

課程背景
據(jù)國外權(quán)威機(jī)構(gòu)研究，對(duì)管理者來說，如果你只想發(fā)生小小的改變，那你只需要改變?nèi)?br /> 們的行為方式；如果你希望帶來成倍得改變，那你就必須改變?nèi)藗兊乃季S模式！
源于美國頂級(jí)培訓(xùn)與咨詢公司——ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司創(chuàng)始人蓋伊黑爾先生首創(chuàng)的《領(lǐng)導(dǎo)者
之劍》的經(jīng)典管理課程，其目的就是通過理性化、流程化的方法，轉(zhuǎn)變管理者的思維模式
，提高管理者分析問題、界定問題、解決問題的能力，推動(dòng)管理者角色和能力的轉(zhuǎn)變。

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課程邏輯
無論是一個(gè)普通的員工，還是一位活躍在企業(yè)管理一線的職業(yè)經(jīng)理人，每天都會(huì)遇到一
個(gè)又一個(gè)問題。正是問題以及不斷地解決問題的努力，成就了人類的智慧，推動(dòng)了管理
的進(jìn)步。
但是，如何解決問題，東西方卻呈現(xiàn)出不同的路徑。中國人自古以來講究一個(gè)“悟”字，
希望人們通過文字或故事實(shí)現(xiàn)自我醒悟并改善行動(dòng)，偏重的是“感性”；西方人更注重的
是一個(gè)方法、一種模型、一個(gè)圖表、一個(gè)流程，整合團(tuán)隊(duì)成員的解決問題上的智慧，更
偏重理性。而《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》就是這樣一個(gè)流程、一種模型、一套工具，使用該工具就可
以讓大家運(yùn)用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統(tǒng)的
行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)，從而通過持續(xù)改善行動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織利益最大化。
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圖1.問題解決的基本流程示意
課程收益
1、了解主動(dòng)的思維流程
2、關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾
3、當(dāng)復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃時(shí)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能開展更快捷有效的工作
4、在基于事實(shí)（不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息
5、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施
6、通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施
7、可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員；企業(yè)有管理潛質(zhì)員工
授課方式：講授+案例分析+視頻分享+情景模擬+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
一、解決問題的基礎(chǔ)性思維流程
1、有效思維流程概述
2、基礎(chǔ)性（快速）和結(jié)構(gòu)性（復(fù)雜）流程
3、比較流程
4、培養(yǎng)能力模型
5、持續(xù)改進(jìn)


二、情境判斷：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題
1、你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
2、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
3、在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
4、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
5、案例分析

三、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)
1、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
2、比較的事實(shí)是什么？
3、如何確定最佳的比較方法？
4、如何辨識(shí)及檢測可能的原因？
5、選擇最可能原因
6、案例分析


四、決策制定：為您提供直接解決問題的方案
1、您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2、闡明決策目的
3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡
4、與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
5、每一個(gè)替代方案中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)是什么？
6、做出決策
7、案例分析

五、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施
1、希望的最終結(jié)果是什么？
2、確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
3、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。
4、發(fā)生問題的原因是什么？
5、怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)？
6、應(yīng)急方案是什么？
7、您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？
8、改進(jìn)計(jì)劃
9、案例分析

課程工具——四個(gè)工具表格，將界定問題、分析問題、決策制定的流程固化。
情景分析工具表
原因分析工具表
決策分析工具表
計(jì)劃分析工具表
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執(zhí)行者
交付者

決策者
承擔(dān)者

角色轉(zhuǎn)變





能力轉(zhuǎn)變

? 事務(wù)性工作；
? 消防員角色，四處救火；
? 被動(dòng)解決問題；
? 執(zhí)行。

? 指導(dǎo)性、戰(zhàn)略性工作；
? 前瞻預(yù)防角色，主動(dòng)防御；
? 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并分析問題
? 創(chuàng)新、變革。

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