化繁就簡(jiǎn)—KT問(wèn)題分析四大工具
工作需要?jiǎng)幽X子嗎？又要，又不要。而且大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。

為什么？

因?yàn)槊刻煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來(lái)。在三種情況下我們必須動(dòng)腦子：遇到新問(wèn)題、遇到復(fù)雜問(wèn)題、遇到后果嚴(yán)重的問(wèn)題。

但當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問(wèn)題的時(shí)候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……

因?yàn)檫@不是我們習(xí)慣面對(duì)的事情；因?yàn)槲覀兒苌俦挥?xùn)練過(guò)怎么分析和思考問(wèn)題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來(lái)分析和商量問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)更加盲目而且情況更令人沮喪。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)過(guò)去經(jīng)歷的“解決問(wèn)題”的訓(xùn)練其實(shí)主要是專業(yè)能力的訓(xùn)練、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)，卻很少思維能力的訓(xùn)練。

而《化繁就簡(jiǎn)—KT問(wèn)題分析四大工具》課程，就是這樣一個(gè)流程、一種模型、一套工具。使用該工具就可以讓大家運(yùn)用共同的思維語(yǔ)言快速有效地分析問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)，從而通過(guò)持續(xù)改善行動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織利益最大化。



.問(wèn)題分析示意

《化繁就簡(jiǎn)—KT問(wèn)題分析四大工具》，源于美國(guó)蘭德公司凱普鈉博士（Charles H.Kepner）和崔果博士（Benjanmin B.Tregoe）的經(jīng)典著作《問(wèn)題分析與決策》，其目的就是通過(guò)理性化、流程化的方法，轉(zhuǎn)變職業(yè)人的思維模式，提高員工分析問(wèn)題、界定問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高執(zhí)行力。
單元一、系統(tǒng)思維與主動(dòng)化管理

一、系統(tǒng)思維與職業(yè)經(jīng)理人的三大技能

1、職業(yè)經(jīng)理人的三大技能

2、例外問(wèn)題管理與例外問(wèn)題例行化

3、問(wèn)題分類與問(wèn)題管理的重點(diǎn)

二、理性思維與思維轉(zhuǎn)換

1、從感性思維到理性思維

2、從封閉思維到開放思維

3、從線性思維到系統(tǒng)思維

三、主動(dòng)化管理

1、主動(dòng)化管理與被動(dòng)化管理

2、主動(dòng)化管理的價(jià)值與障礙

3、分析的法則與持續(xù)改進(jìn)



單元二、情境分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題

一、情境分析的目標(biāo)

1、明確大的、全局性問(wèn)題

2、模糊問(wèn)題具體化

3、復(fù)雜問(wèn)題單一化

二、情境分析的核心方法（流程）

1、明確問(wèn)題

2、細(xì)化并明確問(wèn)題

3、排序，決定解決問(wèn)題的優(yōu)先順序

4、決定解決問(wèn)題的起點(diǎn)

三、案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬

1、你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

2、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

3、在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

4、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？

階段性收益：

1、學(xué)會(huì)主動(dòng)收集各方信息，避免個(gè)人思維的盲區(qū)

2、學(xué)會(huì)在一定的時(shí)間壓力下快速推動(dòng)問(wèn)題的解決

3、學(xué)會(huì)制定標(biāo)準(zhǔn)平衡各方在輕重緩急上的沖突

課程工具：

區(qū)分工具：情境（Situation）、問(wèn)題（Issues）、課題（problem）

發(fā)問(wèn)工具：牛眼式提問(wèn)法

優(yōu)先工具：重要性—緊急性矩陣分析



單元三、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)

一、原因分析的目標(biāo)

1、明確偏差的四種類型

2、區(qū)分原因分析的不同方法

3、理解比較分析的基本邏輯

二、原因分析的核心方法（流程）

1、描述問(wèn)題—問(wèn)題的標(biāo)的物與癥候

2、選擇合適的比較對(duì)象

3、找線索

4、驗(yàn)證原因

三、案例分析與模擬練習(xí)

1、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

2、比較的事實(shí)是什么？

3、如何確定最佳的比較方法？

4、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

5、選擇最可能原因

階段性收益

1、學(xué)會(huì)全景式描述問(wèn)題技巧

2、學(xué)會(huì)在非專業(yè)領(lǐng)域的視角解決問(wèn)題

2、學(xué)會(huì)跳出先入為主的誤區(qū)，通過(guò)分層對(duì)比方式推導(dǎo)出結(jié)論

課程工具

界定問(wèn)題工具：全景式問(wèn)題描述工具表

原因分析工具：比較分析法、差異變化分析法



單元四、決策制定：為您提供直接解決問(wèn)題的方案

一、決策制定的目標(biāo)

1、明確決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難

2、明確決策風(fēng)格與決策偏好

3、群體決策問(wèn)題

二、決策制定的核心方法（流程）

1、明確決策目的

2、制定決策標(biāo)準(zhǔn)

3、找出備選方案

4、評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

三、案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬

1、您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2、闡明決策目的

3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡

4、與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？

5、每一個(gè)替代方案中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)是什么？

階段性收益

1、學(xué)會(huì)挖掘利益相關(guān)者的真實(shí)需求，明確決策的目的、目標(biāo)

2、學(xué)會(huì)挖掘和整合資源，創(chuàng)建最優(yōu)方案

3、學(xué)會(huì)集合團(tuán)隊(duì)智慧的決策方法

課程工具

決策標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工具：限制性要素與期望要素

資源整合分析工具：力場(chǎng)分析法

團(tuán)隊(duì)決策模型：團(tuán)隊(duì)決策工具表



單元五、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題、捕捉機(jī)會(huì)的有效措施

一、計(jì)劃分析的目標(biāo)

1、明確計(jì)劃分析的挑戰(zhàn)和問(wèn)題

2、找到計(jì)劃應(yīng)對(duì)變化的方法

3、計(jì)劃執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

二、計(jì)劃分析的核心方法（流程）

1、明確計(jì)劃目標(biāo)

2、計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析

3、制定預(yù)防與促進(jìn)措施

4、制定應(yīng)急與利用措施

三、案例分析與模擬練習(xí)

1、希望的最終結(jié)果是什么？

2、確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。

3、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。

4、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

5、怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？

6、應(yīng)急方案是什么？

7、您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？

8、改進(jìn)計(jì)劃

階段性收益

1、學(xué)會(huì)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，提高計(jì)劃的可行性

2、學(xué)會(huì)通過(guò)檢查額外收益，增加方案的價(jià)值，并尋求更多相關(guān)方的支持

課程工具

風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析工具：風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析矩陣

計(jì)劃分析工具：計(jì)劃分析工作表
1、學(xué)會(huì)面對(duì)不同問(wèn)題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問(wèn)題。

2、針對(duì)不同的意見和要求時(shí)，能往解決問(wèn)題的方向引導(dǎo)，推動(dòng)合作

3、關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾

4、當(dāng)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃時(shí)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能開展更快捷有效的工作

5、在基于事實(shí)（不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息

6、通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

7、提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，避免隨意性或主觀性

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