《企業(yè)精細(xì)化服務(wù)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》

企業(yè)精細(xì)化服務(wù)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

課程背景 ：
從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到共享經(jīng)濟(jì)，我們經(jīng)歷了多種經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)從粗獷式的經(jīng)營(yíng)管理到如今
更注重品牌形象，這個(gè)過(guò)程無(wú)不體現(xiàn)著服務(wù)的升級(jí)。無(wú)論同行競(jìng)爭(zhēng)品牌投資多少的高端
硬件設(shè)施，企業(yè)最終贏得市場(chǎng)的仍然是以人為主體的企業(yè)軟實(shí)力。
為什么無(wú)在奢侈品倍出的今天，為何愛(ài)馬仕依然能夠屹立在奢侈品的頂端？無(wú)論明星
還是名媛貴婦都以手拎一款?lèi)?ài)馬仕包為榮？不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想做行業(yè)
頂端品牌的企業(yè)不是有使命感的企業(yè)。在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，如何以行業(yè)領(lǐng)袖的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)
制定企業(yè)的精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，保證基業(yè)長(zhǎng)青。這是企業(yè)全員
應(yīng)該深入學(xué)習(xí)并持續(xù)去提升的終極目標(biāo)。

課程收益 ：
1. 從心出發(fā)學(xué)習(xí)禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標(biāo)成為全員目標(biāo)；
2. 掌握職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，增添個(gè)人氣質(zhì)與形象，為企業(yè)品牌增值；
3. 從課程中體驗(yàn)、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶來(lái)的不同感受，學(xué)會(huì)換位思考；
4. 培訓(xùn)結(jié)束后即可制定出適合本企業(yè)的精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落地式的培訓(xùn)，學(xué)以致用；
5.
通過(guò)學(xué)習(xí)，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造企業(yè)與個(gè)人良好公眾形象，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)
袖的目標(biāo)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)中基層
授課方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：禮儀發(fā)展史與企業(yè)服務(wù)的關(guān)系
破冰游戲分組
一、人腦的科學(xué)
二、先知禮，而成儀
三、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)近代禮儀的影響
四、服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
五、人本管理——讓“人”增值的法則
六、匠心的堅(jiān)持
七、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
八、過(guò)去你的成就成就的個(gè)人品牌
九、行業(yè)領(lǐng)袖標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)人的關(guān)系
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：精細(xì)化服務(wù)之形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應(yīng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：自我認(rèn)知與他人認(rèn)知
二、精細(xì)化服務(wù)之儀容禮儀——“妝”出親和力
現(xiàn)場(chǎng)試妝：妝前妝后大不同
三、精細(xì)化服務(wù)之儀表禮儀——穿出精氣神
四、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言
五、尊重的眼神——透過(guò)眼神感受尊重
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你的眼神會(huì)說(shuō)話
六、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1． 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來(lái)的視覺(jué)沖擊
情景互動(dòng)：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)感受
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：精細(xì)化服務(wù)之禮儀準(zhǔn)則
一、問(wèn)候禮儀
二、稱(chēng)呼禮儀
故事案例分享：因稱(chēng)呼而引發(fā)的投訴
三、握手禮儀——用正確的握手禮儀傳遞真誠(chéng)與熱情
故事案例分享
四、介紹禮儀——尊者居后的要領(lǐng)
五、名片禮儀——名片不只是收藏，還有讓客戶感動(dòng)的小細(xì)節(jié)
六、傾聽(tīng)禮儀——傾聽(tīng)時(shí)的身體語(yǔ)言及傾聽(tīng)后的錦囊妙招
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：身體不同坐姿的心理感受
七、贊美禮儀
情境贊美加講師點(diǎn)評(píng)
八、茶水禮儀
九、電梯禮儀
十、位次禮儀
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：精細(xì)化服務(wù)之優(yōu)雅儀態(tài)
一、手勢(shì)禮儀
體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
1. 常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
演練：優(yōu)雅大方親和力強(qiáng)，是真正的儀態(tài)美！
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：精細(xì)化服務(wù)——贏在溝通
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、工作中禮貌用語(yǔ)三大特點(diǎn)
四、高效溝通禮儀——了解人的大腦程序，讓溝通、說(shuō)服變得簡(jiǎn)單、贏在溝通
1．大腦的記憶需求
2．大腦的邏輯記憶需求
3．邏輯化表達(dá)訓(xùn)練
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
互動(dòng)：邏輯化表達(dá)結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
五、如何提升語(yǔ)言表達(dá)力
游戲互動(dòng)
有效溝通的傾聽(tīng)技巧
1．傾聽(tīng)的好處
2．傾聽(tīng)的障礙
3．傾聽(tīng)的五個(gè)層次
六、有效溝通的共情技巧
1．有效共情與無(wú)效共情的區(qū)別
2．有效共情的心理感受
有效共情情景演練

第六講：我是一切的根源
你是否會(huì)覺(jué)得，好像在自己的內(nèi)在一直有兩股力量在沖突？
你是否會(huì)覺(jué)得，自己的身體里好像同時(shí)住著一個(gè)天使、一個(gè)惡魔？
你是否會(huì)覺(jué)得，有時(shí)候自己會(huì)向往美好的生活，有時(shí)候又會(huì)自我破壞、自我毀滅？
你是否想要知道，自己（以及身邊的人）的一切行為、思想、情緒到底是怎么回事？
一、父母對(duì)我們的影響
1．誰(shuí)影響著我們的精神世界
2．誰(shuí)影響著我們的安全感
二、追溯個(gè)體成長(zhǎng)
1．每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷無(wú)法復(fù)制
2．誰(shuí)是空心娃娃
3．印痕追索----找到影響自己的痛苦經(jīng)歷
三、悅納自己
1．認(rèn)知負(fù)面情緒
互動(dòng)：負(fù)面情緒放下法
2．生存狀態(tài)五區(qū)域----測(cè)測(cè)你在哪個(gè)區(qū)
3．破除印痕
互動(dòng)：尋找影響生命的印痕
4．激發(fā)內(nèi)外動(dòng)力
四、匠心精神—鑄就平凡與傳奇
1．匠心精神的傳承
2. 畫(huà)出自己的“樹(shù)”形成長(zhǎng)圖
3. 做情商高手
4. 那些你或許沒(méi)想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
5. 真理瞬間理論－－課程結(jié)束
6. 分組PK戰(zhàn)果揭幕
7. 請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)為獲勝組頒獎(jiǎng)
8. 合影留念

柳娟老師的其它課程