《呼叫中心全員營銷意識提升》
《呼叫中心全員營銷意識提升》詳細(xì)內(nèi)容
《呼叫中心全員營銷意識提升》
呼叫中心全員營銷意識提升課程內(nèi)容：
第一部分 為什么需要營銷意識
1、良好的營銷氛圍與培訓(xùn)意識的培養(yǎng)對呼叫中心的重大作用
2、提高全員的整體服務(wù)與營銷意識
3、激發(fā)全員的主觀能動性
4、高效溝通氛圍的塑造
5、提升全員的危機(jī)意識
6、打造呼叫中心營銷文化
第二部分 如何打造呼叫中心全員的營銷意識
1、誰是我們的客戶？
2、營銷中的“不達(dá)目的不罷休”原則
3、營銷中的“資源嫁接”
4、客戶至上原則
5、自身形象與公司形象對接原則
6、營銷的敏銳度與洞察力
7、營銷的自我挑戰(zhàn)
第三部分 如何通過營銷意識的形成進(jìn)行內(nèi)部管理
1、如何理解“以目標(biāo)為導(dǎo)向”
2、營銷式的人力資源管理
4、營銷式的品質(zhì)管理
5、營銷式的后臺支持管理
第四部分 用熱情打造你的銷售事業(yè)
1、我們都是業(yè)務(wù)員
2、愛上你的銷售事業(yè)
3、銷售呼喚熱情
4、給自己持久的心態(tài)
5、欣賞自己的選擇
6、懷抱永恒的銷售之夢
第五部分 塑造良好的個人魅力
1、從修正儀表做起2、掌握語言的魅力
3、不能忽視的交往禮儀
4、誠信鑄造良好的個人口碑
5、用微笑增加你的魅力
6、豐富自己的內(nèi)涵
第六部分 像瘋子一樣激情投入
1、采取大量的行動
2、沒有付出，怎得回報(bào)
3、保持旺盛的勇者斗志
4、“勤”字值千金
5、每個人都是潛客戶
6、讓執(zhí)著成為信念
第七部分 跟顧客打交道的十個訣竅
1、對顧客懷抱真誠愛心
2、與顧客交往中的“聽”與“說”
3、為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4、顧客總是對的
5、尊重我們的上帝
6、廣泛接納客戶的意見
7、增強(qiáng)對顧客的親和力
8、避免與客戶爭吵
9、處理顧客投訴的語言技巧
第八部分 如何持續(xù)取悅客戶
1、良好的第一印象、形象
2、呼叫中心人員的營銷禮儀技巧
3、如何快速建立信賴感
4、信賴感的5大原則
5、快速與客戶建立信賴感的五大策略
6、初次接觸要訣
7、建立信賴感的溝通技巧
第九部分 呼叫中心全員營銷意識訓(xùn)練
1、呼入、呼出人員的營銷意識訓(xùn)練
2、后臺支持人員的營銷意識訓(xùn)練
3、班級長及呼叫中心管理者的營銷意識訓(xùn)練
第十部分 總結(jié)、提問與答疑
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