中基層課程：團隊建設(shè)與管理

《團隊建設(shè)與管理》內(nèi)訓篇
-----打造血濃于水的高效團隊
主講人：齊磊
【設(shè)計原理與思路】：1.團隊建設(shè)與管理需要轉(zhuǎn)變觀念、訓練行為，固化習慣。
2.統(tǒng)一思想，啟發(fā)學員觸類旁通，在工作中做到知行合一。
課程背景
企業(yè)發(fā)展到一定階段后，依靠老板單打獨斗的時代已經(jīng)一去不返，現(xiàn)在的企業(yè)必須靠團隊取勝，靠科學與規(guī)范的管理。加上長期以來社會文化的影響，我們很難再靠機會和資源和關(guān)系來僥幸獲勝。于是團隊的建設(shè)與管理顯得日益重要，團隊建設(shè)就是需要解決目前企業(yè)發(fā)展中的種種障礙，完成從個人能力到團隊能力的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)振作、合作、協(xié)作的要求，達到一加一大于二的效果。
如何來建設(shè)與管理我們的團隊呢？做好團隊建設(shè)首先有三個觀念：1.團隊建設(shè)不是老板一個人的事情，需要全員參與，共同努力。2.團隊建設(shè)不是一蹴而就的瞬間行為，而是需要長期的建設(shè)與維護。3.團隊建設(shè)容易，但管理卻不易，科學管理使得團隊協(xié)作更高效。所以要解決團隊的問題就要從理念上宣講，讓大家明白為什么這樣做，觀念的宣講實際上是思想的引導，從思想上讓大家認識到怎么樣是對的，怎么樣是錯的。以此去衡量自己的行為模式是否符合標準。改變團隊的現(xiàn)狀一是改變思維習慣二是改變行為習慣。而訓練，尤其是針對性地訓練改變的是大家的行為習慣。只有這樣的改變才是真正的改變。接下來就是將所有的改變進行固化與延續(xù)，靠的是機制，是管理模式。
課程分為兩個部分：一、團隊的建設(shè)。二、團隊的管理。團隊的建設(shè)首先要從團隊的概念開始，讓我們清晰地認識“團隊”區(qū)分出“團隊”“團體”“群體”，清晰是統(tǒng)一的基礎(chǔ)，只有先清晰才能更加和諧統(tǒng)一。團隊的管理是在團隊建設(shè)的基礎(chǔ)之上，讓團隊協(xié)作更加融洽，團隊組織更緊密，團隊精神更卓越。
要把企業(yè)建設(shè)成為一支高效、和諧、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊，首先要抓好“頭”，俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，領(lǐng)導的人格魅力對員工具有一種感召力和榜樣作用，員工如果能以擁有這樣的領(lǐng)導為榮，團隊精神與企業(yè)凝聚力必然得到弘揚和鞏固，企業(yè)的潛在創(chuàng)造力才能得到發(fā)揮，所以領(lǐng)導者本身的素質(zhì)與技能對團隊的影響非常深遠。其次抓好團隊的“心”人在一起未必是團隊，只有心在一起才是真正的團隊。心往一起想，勁才能往一起使，心的凝聚源于目標的統(tǒng)一，用人不如用心。最后要抓好團隊的“魂”，團隊精神是團隊高效的重要保障，沒有魂一切皆無，做好團隊精神的塑造是團隊永恒的追求。
本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做，團隊該如何做。讓團隊成員統(tǒng)一思想，統(tǒng)一聲音，統(tǒng)一動作，轉(zhuǎn)變團隊成員的認識，調(diào)動團隊成員的積極性，凝聚團隊成員的斗志，從而實現(xiàn)卓越團隊的速成。
課程目標

幫助學員掌握系統(tǒng)、先進、實用的管理技巧和溝通技能；
啟發(fā)學員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學的技能；站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓人員更新營銷理念，轉(zhuǎn)變思維模式，統(tǒng)一思想；
運營模式
1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。
2.小紅旗：設(shè)置品牌積分榜，將紅旗比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享：每半天結(jié)束，所有學員都會領(lǐng)到錫恩公司特制分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學內(nèi)容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內(nèi)容進行小組內(nèi)的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。
4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。
5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關(guān)，保證紀律堅定執(zhí)行。
課程綱要
課程內(nèi)容：
課前：團隊建設(shè)
一、團隊如何建設(shè)？
團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強大的員工，就沒有強大的公司。
二、建立高效的學習環(huán)境
學習現(xiàn)場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式讓學員快速進入學習和體驗的狀態(tài)。
第一講:團隊建設(shè)之認識團隊
課程內(nèi)容：
什么是團隊？
優(yōu)秀團隊的三個要素：a勇于承擔責任的領(lǐng)導
b清晰明確的共同目標
c統(tǒng)一的思想；統(tǒng)一的聲音；統(tǒng)一的行動；
二、團隊、團體、群體的區(qū)別
三、團隊的五個要素5P
四、團隊的三種類型：問題解決型/自我管理型/多功能型團隊
五、團隊的角色定位與分析：高中基層的定位、特點與管理方式
六、團隊成員的結(jié)構(gòu)組成；
七、團隊的發(fā)展階段及特征1、第一階段：成立期及其特征2、第二階段：動蕩期及其特征3、第三階段：穩(wěn)定期及其特征4、第四階段：高產(chǎn)期及其特征5、第五階段：調(diào)整期及其特征
6、不同階段團隊的工作重點7、不同團隊階段的領(lǐng)導方式：命令式、教練式、支持式、授權(quán)式
八、高績效團隊的三個要素：自主性、思考性、協(xié)作性
九、高績效團隊的五個特征：目標一致、各司其職、高度協(xié)同、結(jié)果導向、快速反應(yīng)
十、高績效團隊建設(shè)的五個步驟：立目標、建組織、建文化、建機制、永變革
第二講: 團隊建設(shè)之立目標
一、目標對于團隊發(fā)展的重要性；
二、目標源于愿景、通過計劃落地。
三、互動訓練：撕紙條
四、常見的目標問題：目標不清晰 目標不公開 目標不認同
目標的分解與計劃制定
1.團隊目標制定：
設(shè)置愿景，由遠及近；
全員參與，頭腦風暴
圍繞指標，充分分享
結(jié)合個人，徹底分解
2.做計劃的六大原則
客戶導向：每個工作的客戶是誰，客戶想要的是什么
結(jié)果清晰：可衡量，可檢查；具體、量化
關(guān)注重點：重點多了等于沒有重點
時間底線：一個不誤，才有千千萬萬個不誤
明確責任：建立一對一責任承諾
證據(jù)：干得好不好，用事實和數(shù)據(jù)說話
3.周報周計劃訓練
六、個人戰(zhàn)略規(guī)劃工具訓練：我是誰 我應(yīng)該是誰
第三講：團隊建設(shè)之建組織
案例：五個指頭論長短；
企業(yè)中的五種人：人財、人才、人材、人在、人裁的不同特點
建組織之“四建”；
建班底，指揮系統(tǒng)：替心、替身、替手
建干部，神經(jīng)系統(tǒng)：專業(yè)、商業(yè)、職業(yè)
建模式，機能系統(tǒng)：有標準、可復制
建活動，免疫系統(tǒng)：競賽、質(zhì)詢
目標執(zhí)行中的糾偏與完善工具：質(zhì)詢會；
質(zhì)詢會的話術(shù)及其注意事項；
第四講：團隊建設(shè)之建文化
案例分析：六只猴子
文化認知
1.文化不是建的，本來就有
2.文化不是口號，是做事習慣
3.文化不是制度，潛規(guī)則
三、團隊文化之過“三觀”
1.是非觀：是非對錯的標準
2.得失觀：舍得觀，是非觀的有力支撐
3.優(yōu)劣觀：程度
四、是非觀訓練：團隊的八榮八恥
五、案例視頻：軍隊如何做文化
六、做文化“五化”：
儀式化：儀式不是形式，是信以為真環(huán)境
行動化：讓員工當運動員不做觀眾
故事化：道理隨風而去，故事深入人心
可視化：聽到+看到=意愿
常態(tài)化：構(gòu)建水下冰山不是一朝一夕
七、文化落地工具文化墻 紅黑榜 品牌分 分享會 輪崗體驗等等
第四講：團隊建設(shè)之建機制
案例：六僧分粥
文化做先行，機制做保障
三、結(jié)果機制：取代對團隊能人的依賴
結(jié)果定義 一對一責任 過程檢查 即時獎懲
四、案例：九段秘書；
五、機制執(zhí)行的三大方法：復述承諾法、分解法、重點法
六、高效機制執(zhí)行真經(jīng)：
事前 決心第一，成敗第二
事中 速度第一，完美第二
事后 結(jié)果第一，理由第二
第四講：團隊建設(shè)之永變革
案例分析：愛斯基摩人與北極熊的故事
企業(yè)變革，不得不做
1.時代在變
2.環(huán)境在變
3.人在變
4.模式在變
三、互動訓練：思維突破
四、三層業(yè)務(wù)鏈：今天，明天，后天的業(yè)務(wù)安排
五、團隊沖突處理
1.案例：劫匪搶銀行
2.團隊沖突的分類：角色沖突、人際沖突、團隊沖突
3.沖突的階段：潛在、個性、意向、行為、結(jié)果
2.沖突的五種取向：逃避、抗拒、自我犧牲、妥協(xié)、協(xié)作
3.上下級沖突的處理：從簡單入手、找薄弱環(huán)節(jié)、找契合點、公司永遠是對的

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