中基層課程:團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
中基層課程:團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理詳細(xì)內(nèi)容
中基層課程:團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》內(nèi)訓(xùn)篇
-----打造血濃于水的高效團(tuán)隊(duì)
主講人:齊磊
【設(shè)計(jì)原理與思路】:1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理需要轉(zhuǎn)變觀念、訓(xùn)練行為,固化習(xí)慣。
2.統(tǒng)一思想,啟發(fā)學(xué)員觸類旁通,在工作中做到知行合一。
課程背景
企業(yè)發(fā)展到一定階段后,依靠老板單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)一去不返,現(xiàn)在的企業(yè)必須靠團(tuán)隊(duì)取勝,靠科學(xué)與規(guī)范的管理。加上長(zhǎng)期以來社會(huì)文化的影響,我們很難再靠機(jī)會(huì)和資源和關(guān)系來僥幸獲勝。于是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理顯得日益重要,團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是需要解決目前企業(yè)發(fā)展中的種種障礙,完成從個(gè)人能力到團(tuán)隊(duì)能力的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)振作、合作、協(xié)作的要求,達(dá)到一加一大于二的效果。
如何來建設(shè)與管理我們的團(tuán)隊(duì)呢?做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先有三個(gè)觀念:1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是老板一個(gè)人的事情,需要全員參與,共同努力。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是一蹴而就的瞬間行為,而是需要長(zhǎng)期的建設(shè)與維護(hù)。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)容易,但管理卻不易,科學(xué)管理使得團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效。所以要解決團(tuán)隊(duì)的問題就要從理念上宣講,讓大家明白為什么這樣做,觀念的宣講實(shí)際上是思想的引導(dǎo),從思想上讓大家認(rèn)識(shí)到怎么樣是對(duì)的,怎么樣是錯(cuò)的。以此去衡量自己的行為模式是否符合標(biāo)準(zhǔn)。改變團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀一是改變思維習(xí)慣二是改變行為習(xí)慣。而訓(xùn)練,尤其是針對(duì)性地訓(xùn)練改變的是大家的行為習(xí)慣。只有這樣的改變才是真正的改變。接下來就是將所有的改變進(jìn)行固化與延續(xù),靠的是機(jī)制,是管理模式。
課程分為兩個(gè)部分:一、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。二、團(tuán)隊(duì)的管理。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)首先要從團(tuán)隊(duì)的概念開始,讓我們清晰地認(rèn)識(shí)“團(tuán)隊(duì)”區(qū)分出“團(tuán)隊(duì)”“團(tuán)體”“群體”,清晰是統(tǒng)一的基礎(chǔ),只有先清晰才能更加和諧統(tǒng)一。團(tuán)隊(duì)的管理是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)之上,讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加融洽,團(tuán)隊(duì)組織更緊密,團(tuán)隊(duì)精神更卓越。
要把企業(yè)建設(shè)成為一支高效、和諧、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),首先要抓好“頭”,俗話說“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”,領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力對(duì)員工具有一種感召力和榜樣作用,員工如果能以擁有這樣的領(lǐng)導(dǎo)為榮,團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)凝聚力必然得到弘揚(yáng)和鞏固,企業(yè)的潛在創(chuàng)造力才能得到發(fā)揮,所以領(lǐng)導(dǎo)者本身的素質(zhì)與技能對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響非常深遠(yuǎn)。其次抓好團(tuán)隊(duì)的“心”人在一起未必是團(tuán)隊(duì),只有心在一起才是真正的團(tuán)隊(duì)。心往一起想,勁才能往一起使,心的凝聚源于目標(biāo)的統(tǒng)一,用人不如用心。最后要抓好團(tuán)隊(duì)的“魂”,團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)高效的重要保障,沒有魂一切皆無,做好團(tuán)隊(duì)精神的塑造是團(tuán)隊(duì)永恒的追求。
本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做,團(tuán)隊(duì)該如何做。讓團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一思想,統(tǒng)一聲音,統(tǒng)一動(dòng)作,轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)識(shí),調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性,凝聚團(tuán)隊(duì)成員的斗志,從而實(shí)現(xiàn)卓越團(tuán)隊(duì)的速成。
課程目標(biāo)
幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的管理技巧和溝通技能;
啟發(fā)學(xué)員觸類旁通,在管理實(shí)踐中知行合一,在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能;站在企業(yè)變革必須的角度,幫助參訓(xùn)人員更新營(yíng)銷理念,轉(zhuǎn)變思維模式,統(tǒng)一思想;
運(yùn)營(yíng)模式
1.分組:課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.小紅旗:設(shè)置品牌積分榜,將紅旗比作企業(yè)的業(yè)績(jī),每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng),參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績(jī),激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到錫恩公司特制分享卡,按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享,由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì),分享會(huì)的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。
4.互動(dòng):課程中有大量的互動(dòng),讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng),管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
5.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。
課程綱要
課程內(nèi)容:
課前:團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)?
團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成,只有互相提供價(jià)值,才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工,就沒有強(qiáng)大的公司。
二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境
學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)形成一種競(jìng)爭(zhēng)PK的學(xué)習(xí)方式,用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。
第一講:團(tuán)隊(duì)建設(shè)之認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
課程內(nèi)容:
什么是團(tuán)隊(duì)?
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素:a勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)
b清晰明確的共同目標(biāo)
c統(tǒng)一的思想;統(tǒng)一的聲音;統(tǒng)一的行動(dòng);
二、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、群體的區(qū)別
三、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素5P
四、團(tuán)隊(duì)的三種類型:?jiǎn)栴}解決型/自我管理型/多功能型團(tuán)隊(duì)
五、團(tuán)隊(duì)的角色定位與分析:高中基層的定位、特點(diǎn)與管理方式
六、團(tuán)隊(duì)成員的結(jié)構(gòu)組成;
七、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及特征1、第一階段:成立期及其特征2、第二階段:動(dòng)蕩期及其特征3、第三階段:穩(wěn)定期及其特征4、第四階段:高產(chǎn)期及其特征5、第五階段:調(diào)整期及其特征
6、不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)7、不同團(tuán)隊(duì)階段的領(lǐng)導(dǎo)方式:命令式、教練式、支持式、授權(quán)式
八、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素:自主性、思考性、協(xié)作性
九、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特征:目標(biāo)一致、各司其職、高度協(xié)同、結(jié)果導(dǎo)向、快速反應(yīng)
十、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)步驟:立目標(biāo)、建組織、建文化、建機(jī)制、永變革
第二講: 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之立目標(biāo)
一、目標(biāo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要性;
二、目標(biāo)源于愿景、通過計(jì)劃落地。
三、互動(dòng)訓(xùn)練:撕紙條
四、常見的目標(biāo)問題:目標(biāo)不清晰 目標(biāo)不公開 目標(biāo)不認(rèn)同
目標(biāo)的分解與計(jì)劃制定
1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定:
設(shè)置愿景,由遠(yuǎn)及近;
全員參與,頭腦風(fēng)暴
圍繞指標(biāo),充分分享
結(jié)合個(gè)人,徹底分解
2.做計(jì)劃的六大原則
客戶導(dǎo)向:每個(gè)工作的客戶是誰,客戶想要的是什么
結(jié)果清晰:可衡量,可檢查;具體、量化
關(guān)注重點(diǎn):重點(diǎn)多了等于沒有重點(diǎn)
時(shí)間底線:一個(gè)不誤,才有千千萬萬個(gè)不誤
明確責(zé)任:建立一對(duì)一責(zé)任承諾
證據(jù):干得好不好,用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話
3.周報(bào)周計(jì)劃訓(xùn)練
六、個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃工具訓(xùn)練:我是誰 我應(yīng)該是誰
第三講:團(tuán)隊(duì)建設(shè)之建組織
案例:五個(gè)指頭論長(zhǎng)短;
企業(yè)中的五種人:人財(cái)、人才、人材、人在、人裁的不同特點(diǎn)
建組織之“四建”;
建班底,指揮系統(tǒng):替心、替身、替手
建干部,神經(jīng)系統(tǒng):專業(yè)、商業(yè)、職業(yè)
建模式,機(jī)能系統(tǒng):有標(biāo)準(zhǔn)、可復(fù)制
建活動(dòng),免疫系統(tǒng):競(jìng)賽、質(zhì)詢
目標(biāo)執(zhí)行中的糾偏與完善工具:質(zhì)詢會(huì);
質(zhì)詢會(huì)的話術(shù)及其注意事項(xiàng);
第四講:團(tuán)隊(duì)建設(shè)之建文化
案例分析:六只猴子
文化認(rèn)知
1.文化不是建的,本來就有
2.文化不是口號(hào),是做事習(xí)慣
3.文化不是制度,潛規(guī)則
三、團(tuán)隊(duì)文化之過“三觀”
1.是非觀:是非對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)
2.得失觀:舍得觀,是非觀的有力支撐
3.優(yōu)劣觀:程度
四、是非觀訓(xùn)練:團(tuán)隊(duì)的八榮八恥
五、案例視頻:軍隊(duì)如何做文化
六、做文化“五化”:
儀式化:儀式不是形式,是信以為真環(huán)境
行動(dòng)化:讓員工當(dāng)運(yùn)動(dòng)員不做觀眾
故事化:道理隨風(fēng)而去,故事深入人心
可視化:聽到+看到=意愿
常態(tài)化:構(gòu)建水下冰山不是一朝一夕
七、文化落地工具文化墻 紅黑榜 品牌分 分享會(huì) 輪崗體驗(yàn)等等
第四講:團(tuán)隊(duì)建設(shè)之建機(jī)制
案例:六僧分粥
文化做先行,機(jī)制做保障
三、結(jié)果機(jī)制:取代對(duì)團(tuán)隊(duì)能人的依賴
結(jié)果定義 一對(duì)一責(zé)任 過程檢查 即時(shí)獎(jiǎng)懲
四、案例:九段秘書;
五、機(jī)制執(zhí)行的三大方法:復(fù)述承諾法、分解法、重點(diǎn)法
六、高效機(jī)制執(zhí)行真經(jīng):
事前 決心第一,成敗第二
事中 速度第一,完美第二
事后 結(jié)果第一,理由第二
第四講:團(tuán)隊(duì)建設(shè)之永變革
案例分析:愛斯基摩人與北極熊的故事
企業(yè)變革,不得不做
1.時(shí)代在變
2.環(huán)境在變
3.人在變
4.模式在變
三、互動(dòng)訓(xùn)練:思維突破
四、三層業(yè)務(wù)鏈:今天,明天,后天的業(yè)務(wù)安排
五、團(tuán)隊(duì)沖突處理
1.案例:劫匪搶銀行
2.團(tuán)隊(duì)沖突的分類:角色沖突、人際沖突、團(tuán)隊(duì)沖突
3.沖突的階段:潛在、個(gè)性、意向、行為、結(jié)果
2.沖突的五種取向:逃避、抗拒、自我犧牲、妥協(xié)、協(xié)作
3.上下級(jí)沖突的處理:從簡(jiǎn)單入手、找薄弱環(huán)節(jié)、找契合點(diǎn)、公司永遠(yuǎn)是對(duì)的
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