高效溝通與人際關(guān)系管理之?dāng)⑹炉煼?br/>
高效溝通與人際關(guān)系管理之?dāng)⑹炉煼?br /> 【課程引言】
我們每個(gè)人每天都與周圍的人進(jìn)行溝通，尤其是身為主管的人士，每天幾乎有 75％的
時(shí)間在跟人溝通。溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，無論你是主管還是部屬，在管理中
，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅
沒有得到
你要的結(jié)果，還浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。如何知己知彼獲得卓有成效的溝通？如何把握好
自己
的行為和自我認(rèn)同以改善人際關(guān)系的技巧，如何應(yīng)對(duì)困境的人或事？可見，掌握高效溝
通
的技巧和了解自己和對(duì)方的溝通心理，有益讓自己變得更自主，從而創(chuàng)造期望的工作、
生活和良好的人際關(guān)系，活出渴望的自在人生！
【敘事療法】
敘事治療明顯區(qū)別于傳統(tǒng)上將人看作為問題的治療觀念，它是以故事敘說的方式，透過
“故事敘說”、“問題外化”、“由薄到厚”等技巧，重構(gòu)積極故事,以喚起當(dāng)事人發(fā)生改變的
內(nèi)在力量的過程，使人變得更自主、更有責(zé)任行為能力，以便重新構(gòu)建自己渴望的自我
認(rèn)同和生活，重新詮釋生命的意義。敘事療法不僅讓當(dāng)事人活出渴望的自己，也使輔導(dǎo)
人的工作與生活發(fā)展出更為豐富故事，這能成為靈感來源。
在后現(xiàn)代心理學(xué)已經(jīng)成為不可阻擋的潮流的今天，敘事治療被認(rèn)為是一枝獨(dú)秀，已成為
國際咨詢界爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的熱門流派！敘事療法以新穎治療理念、簡(jiǎn)潔治療過程、良好治療
效果，頗受關(guān)注！麥克稱把這個(gè)學(xué)說定義成一種世界觀是不是比較好呢？也許吧，可是
即便如此，還是不夠。也許該說它是一種認(rèn)識(shí)論，一種哲學(xué)，一種人的承諾，一種策略
，一種倫理，一 種生活等等。
【課程目標(biāo)】
學(xué)習(xí)敘事療法的概論和思想，掌握溝通的形式和策略，掌握說話和傾聽的技巧，培養(yǎng)溝
通和表達(dá)的良好習(xí)慣，提高溝通能力，使學(xué)員更了解理解自己和他人的行為和自我認(rèn)同
。
學(xué)習(xí)將敘事療法專業(yè)知識(shí)和方法技術(shù)運(yùn)用工作和生活，促進(jìn)學(xué)員在職場(chǎng)建立更廣泛的聯(lián)
結(jié)，發(fā)展和諧的人際關(guān)系和順暢的工作。
學(xué)員將通過理論學(xué)習(xí)與案例分析，實(shí)踐體驗(yàn)與觀摩討論，熟悉敘事療法的各種技能和方
法，掌握敘事操作方案體系。授人以漁，結(jié)合實(shí)際工作，提升溝通技能，培養(yǎng)良好的職
業(yè)心態(tài)，提高員工的工作積極性，有效面對(duì)困境和意義，成為自己的生命主人，創(chuàng)造渴
望的人生。
【課程特色】
1.規(guī)劃專業(yè)系統(tǒng)的敘事架構(gòu)體系：敘事心理輔導(dǎo)實(shí)務(wù)技能是一套專業(yè)、體系、全面、國
際化、個(gè)性化的敘事輔導(dǎo)架構(gòu)體系和有效輔導(dǎo)方案，
幫助學(xué)員建立專業(yè)的心理輔導(dǎo)視野。
2.設(shè)計(jì)卓越創(chuàng)新的敘事輔導(dǎo)模式：敘事心理輔導(dǎo)實(shí)務(wù)從敘事療法的創(chuàng)始人麥克·懷特，
大衛(wèi)·艾普斯頓心理輔導(dǎo)模式開始，整合業(yè)界敘事領(lǐng)跑者的真諦，融入資深敘事研究者，
傅 老師獨(dú)特的產(chǎn)出，讓你跨入專業(yè)成長的加速器。
透過“故事敘說”、“問題外化”、“由 薄到厚”的輔導(dǎo)模式，
統(tǒng)整正能量，以喚起人發(fā)生改變的內(nèi)在力量過程，活出渴望的自己。
3.創(chuàng)造實(shí)操快捷的工具方法：實(shí)踐證明，敘事療法非常適合中國國情：
第一，問題外化 適應(yīng)中國人愛面子的心理特點(diǎn)及辯證的思維方式。
第二，關(guān)系取向與中國人關(guān)系自我觀相符合。
第三，重視人內(nèi)在力量與中國人擅長自律和反思的特點(diǎn)契合。充分吸取國外成熟經(jīng)驗(yàn)，
立足我國國情，致力于開發(fā)富有實(shí)用前景、操作性強(qiáng)、簡(jiǎn)潔快速有效的系列輔導(dǎo)工具方
法和技巧，讓人重構(gòu)積極故事,
以便重構(gòu)新的生活和自我認(rèn)同，重新詮釋生命的意義。
4.栽培獨(dú)立應(yīng)變的輔導(dǎo)能力：敘事心理輔導(dǎo)實(shí)務(wù)將敘事心理學(xué)理論與輔導(dǎo)技術(shù)整合簡(jiǎn)化
，通過實(shí)用有效的演練，從而把各種經(jīng)典技術(shù)貫穿到完整的輔導(dǎo)過程中，并培養(yǎng)出獨(dú)立
開展心理輔導(dǎo)工作的能力。通過課程學(xué)習(xí)，使人變得更自主、更有責(zé)任行為能力。
【課程收獲】
1.培養(yǎng)敘事生活化：學(xué)員將知道如何駕馭敘事療法，運(yùn)用在自己工作和生活中，能有效
理解人的行為、目標(biāo)、價(jià)值觀、渴望、特質(zhì)，從而提升人際溝通能力和溝通效果，并與
自己重視的主題有所聯(lián)結(jié)。
2.滲透敘事專業(yè)化：學(xué)員掌握如何將敘事運(yùn)用在輔導(dǎo)工作中，通過輔導(dǎo)實(shí)操演練，打下
良好基礎(chǔ)，理解并掌握溝通的模式，使用心理咨詢的核心技巧提升溝通的傾聽與表達(dá)能
力，能夠積極面對(duì)自己、不同人、不同情景，從而提升影響力和團(tuán)隊(duì)合作意思、執(zhí)行力
。
3.融入敘事生命化：學(xué)員在生活中深知敘事療法的實(shí)行，滲透其精髓于生命，在生活中
所思、知、覺；無知、無感、無思中貼近敘事、融入敘事，促進(jìn)自我覺察的意識(shí)與能力
，依循自己的價(jià)值理解，幫助自己發(fā)展出熟悉的生命感。
【課程風(fēng)格】
傅老師在長期的咨詢和培訓(xùn)中積累了大量的個(gè)案和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深入淺出，課程充
滿熱情風(fēng)趣，富有親和力。一體化教學(xué)模式，理論和實(shí)際結(jié)合緊密，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技術(shù)演練
，透過覺察練習(xí)、討論、案例分享、經(jīng)驗(yàn)交流、全程體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、親身實(shí)踐、各種互動(dòng)
方式相結(jié)合，靈活多樣精彩呈現(xiàn)，氣氛活躍，學(xué)員在溫暖、輕松、力量中獲得了知識(shí)。
能夠針對(duì)客
戶量身定做課程，挖掘客戶真正需求，達(dá)到價(jià)值傳遞，就此贏得客認(rèn)可與贊賞。
【培訓(xùn)時(shí)間】
兩天
【運(yùn)用對(duì)象】
高層管理者、中層管理者、基層管理者 、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一
步想提高管理績效
心理學(xué)愛好者、期望自我探索與成長的朋友，對(duì)溝通感興趣的人
【課程大綱】
第一模塊揭知職場(chǎng)高績效溝通
透視溝通的重要性
透析什么是溝通
掌握溝通三素
揭露溝通陷阱
熟知常見的溝通障礙
六、剖析溝通的失敗

第二模塊概述敘事療法
透析敘事產(chǎn)生發(fā)展概況
詮釋故事治療：不同的邏輯科學(xué)模式與敘事模式
剖析敘事治療特別之處
解析敘事治療的精神理念
深知敘事療法的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)
知道怎么學(xué)好敘事治療
七、熟知學(xué)敘事治療的亮點(diǎn)

第三模塊解析敘事療法架構(gòu)體系
明白敘事療法核心人物
透析敘事療法理論思想
探知敘事治療的核心因素概念
揭露敘事療法的人性主張
透視敘事療法假設(shè)可能
解析敘事療法的治療目標(biāo)設(shè)計(jì)
剖析敘事療法的治療計(jì)劃規(guī)劃
檢析敘事治療的歷程條件
揭示敘事療法的治療對(duì)話概況
十、揭秘?cái)⑹轮委煹姆椒?br />
第四模塊揭秘解構(gòu)溝通方法
探知解構(gòu)性傾聽
明白解構(gòu)主流文化和問題
解構(gòu)性的咨訊：外化式對(duì)話本領(lǐng)
四、解構(gòu)即外化地傾聽與對(duì)話案例操作練習(xí)

第五模塊規(guī)劃外化對(duì)話溝通技巧
解讀外化擇要
透視外化來源
形成外化對(duì)話發(fā)展的理論
在管理中形塑輔導(dǎo)人態(tài)度
把握比喻使用密碼
透視下結(jié)論招術(shù)
開發(fā)別的外化對(duì)話
創(chuàng)制外化導(dǎo)圖：四個(gè)探索
外化優(yōu)點(diǎn)詮釋
揭知外化對(duì)話手段
十一、演練外化操作

第六模塊探知溝通重寫對(duì)話密碼
明白重寫對(duì)話綱領(lǐng)
規(guī)劃重寫對(duì)話架構(gòu)
重寫的論點(diǎn)與技巧
創(chuàng)建重寫導(dǎo)圖手段
透視自我認(rèn)同和故事
洞見自我認(rèn)同藍(lán)圖目的和益處
揭示意向性理解與內(nèi)在特質(zhì)理解
自我認(rèn)同藍(lán)圖解析：思想檔案柜
演練重寫練習(xí)案例

第七模塊構(gòu)建重組會(huì)員的溝通技巧
重組會(huì)員綱領(lǐng)是什么
揭示再說你好方法
三、探知重組會(huì)員對(duì)話目的和益處
四、操作重組會(huì)員案例

第八模塊設(shè)計(jì)定義儀式策略
透視定義儀式綱要
揭秘使聽眾投入--定義儀式預(yù)備之始
探知什么是定義儀式來源
掌握實(shí)踐中的定義儀式使用
探知定義儀式構(gòu)架密碼
把控篩選聽眾和重新定位
揭露實(shí)務(wù)中輔導(dǎo)人指導(dǎo)責(zé)任
掌握技巧、道德、匿名操作
九、演練定義儀式案例

第九模塊規(guī)劃溝通中運(yùn)用治療憑證方式
探知治療性信件手段
如何有效使用記錄
熟知獎(jiǎng)狀、證書和宣言的操作
四、操作治療憑證案例

第十模塊揭知突顯特殊意義事件對(duì)話
探知突顯特殊意義事件概論
發(fā)展特殊意義事件方法
發(fā)現(xiàn)特殊意義事件角度
規(guī)劃特殊意義事件導(dǎo)圖：四層探知
揭秘在實(shí)務(wù)中使用導(dǎo)圖方法
揭示敘事對(duì)話本質(zhì)：從特殊意義事件至不同故事開發(fā)
七、體驗(yàn)特殊意義事件案例練習(xí)

第十一模塊創(chuàng)智溝通中支撐性對(duì)話技能
一、支撐性對(duì)話概要透析
二、覺知責(zé)任行為和個(gè)人自主
三、個(gè)人自主性、責(zé)任行為和概念發(fā)展構(gòu)建
四、規(guī)劃潛在發(fā)展區(qū)與輔導(dǎo)實(shí)踐--創(chuàng)作支撐對(duì)話導(dǎo)圖：五層提問
五、在執(zhí)行中塑造輔導(dǎo)人職責(zé)
六、操作練習(xí)支撐性對(duì)話

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