《高效溝通技巧》

  培訓講師：高思研

講師背景：
高思研老師實戰(zhàn)派培訓師、資深人力資源管理顧問國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導師專家美國認證協(xié)會（EMCA）授權注冊國際職業(yè)培訓師（CIPT）中方講師★職業(yè)背景憑借從事18年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓工作經歷，積累了大量實戰(zhàn)案 詳細>>

高思研
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《高效溝通技巧》詳細內容

《高效溝通技巧》

《高效溝通技巧》課程方案
課程研發(fā)/主講：高思研
課程目標與收益：
1、本課程通過講授與場景互動式演練來幫助學員認識自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動積
極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態(tài)，并通過對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、
常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學來幫助學員理解并掌握團隊中人際
溝通的重要技能。
2、本課程通過詳實的案例與演練來提升管理者對管理各核心技能的再認識與實踐執(zhí)行力
，幫助學員掌握管理技巧與提升管理影響力。此管理核心技能系統(tǒng)是一個有機的組成部
分，具體包括管理角色認知、愿景目標管理與控制、高績效團隊規(guī)則與文化管理、任務
分配、授權與輔導、雙贏溝通、跨部門溝通、激勵、個人管理與個人修煉。
?課程內容：
主題導入：管理即溝通
一、管理角色認知與職責定位
1. 什么是管理？
2. 什么是領導？
3. 領導與管理的區(qū)別是什么？
4. 管理與領導的要素各有哪些？
5. 領導藝術的“藝術”在哪里？
6. 不同管理層所需要的相關管理技能與角色認知；
7. 中層管理者的角色定位與角色認知；
8. 優(yōu)秀中層管理者的素質模型；
9. 關注“人”的內涵是指什么？
10. “激勵”人是指什么？；
11. 管理者的修煉要素、途徑與自我成長之路
二、職場溝通的基礎－愿景、目標管理與執(zhí)行力
1. 創(chuàng)造愿景，描繪愿景；
2.
目標制定與下達（目標SMART化、目標的愿景化、目標的共享化、目標的承諾化）；
練習：目標制定的SMART-AS；
案例研討：部屬認為你的目標下達的不合理或不公平怎么辦？；
3.
加強團隊的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費在落后者
身上；知己知彼、揚長避短）；
4. 管理者犯的執(zhí)行錯誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；
5.
有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動管理、檢查什么才能得到
什么、檢查什么之前要測量什么）；
6. 給予部屬自己做決定的權力；
案例研討：如何增進團隊的凝聚力與士氣？
三、如何創(chuàng)造雙贏溝通
1. 雙贏的溝通
2. 有效果比有道理更重要
3. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？
4. 利用反饋的工具，取得有效的溝通
5. 如何給予反饋
四、高效溝通中的障礙及處理技巧
1. 有效溝通中的障礙分析
2. 如何避免溝通中的過失
3. 語言溝通的秘訣
4. 有效克服溝通中的障礙
5. 如何保證溝通的有效
五、高效的向下溝通
1.?? 向下溝通基本要領
1)??????? 基本原則；
2)??????? 剛柔并濟與紅黑臉；
3)??????? 嚴格要求，打成一片；
4)??????? 建立信任與開放度；
5)??????? 放手授權與責任
2.????任務分配
案例研討：對一個部屬在任務分配的時候需要注意哪些基本原則？
4.????授權
案例研討：授權后越權的處理？
6.???輔導與培育下屬
7.?? 教練部屬的自信、積極、主動、快樂心態(tài)；
案例研討：下屬犯錯誤如何辦？
?六、向上溝通與跨部門溝通
1.?????向上溝通
1)??????? 基本原則；
2)??????? 尊重第一、有膽第二；
3)??????? 建議性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；
4)??????? 讓上司做選擇題；
5)??????? 讓上司做好人；
6)??????? 不同層級的角色說話模式的不同
2.?????跨部門溝通
1)??????? 與周邊部門溝通的基本原則與方法
2)??????? 如何推動周邊部門做事
3)??????? 說服的基本策略與方法
4)??????? 沖突處理的方法與技巧
5)??????? 共同利益與捆綁考核
6)??????? 共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
7)??????? 文化與責任心


 

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