跨部門溝通技巧（2天）
跨部門溝通技巧（2天）詳細內(nèi)容
跨部門溝通技巧（2天）
《跨部門溝通技巧》
課程大綱（2天）
? 課程背景：
說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理
方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)
現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％
，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解
職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。
? 課程收益：
1. 幫助你深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；
2. 通過演練培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧；
3. 正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果；
4. 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識，部門間融洽地協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值；
5. 并從公司管理的層面、會議組織安排方面如何更好達成有效的跨部門溝通。
? 課程對象：企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。
? 課程時間：2天
? 課程提綱：
1. 溝通基礎(chǔ)部分
1. 溝通的重要性
案例：三句話打開一扇門
2. 影響組織溝通的因素
案例：三個和尚
3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙
4. 溝通與協(xié)作的五大思維
討論：什么事共贏
5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；
6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7. 溝通的三種表現(xiàn)
8. 良好溝通的原則
2. 傾聽與反饋的藝術(shù)
1. 傾聽的層次
訓練：換位感受
2. 傾聽的用詞、語調(diào)和動作
案例：參與的本質(zhì)
3. 傾聽的技能/傾聽的禁忌
4. 問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧
5. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
3. 高效溝通的策略
1. 親和力
2. 同理心
3. 合一架構(gòu)法
4. 預(yù)先框示法
5. 假設(shè)法
6. 二選一法
4. 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
1. 為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？
2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？：
3. 內(nèi)部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；
4. 讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；
5. 管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意；
6. 如何讓“客戶”滿意？
5. 跨部門溝通與沖突管理
1. 沖突的定義及新觀點
2. 沖突的類型
3. 沖突產(chǎn)生的原因
4. 如何正確看待沖突
5. 沖突的過程
6. 沖突處理的5種常用方式
6. 化解沖突的智慧
1. 競賽還是共贏？
2. 沖突解決的原則
3. 如何達成統(tǒng)一？
4. 沖突解決的方法
5. 管理者處理沖突的技巧
6. 組織處理沖突的要點
7. 跨部門溝通要點
1. 部門間橫向溝通要點
2. 怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)
3. 企業(yè)能做些什么？
4. 崗位輪換的重要性
8. 跨部門溝通主要方式—有效的會議
1. 成功地主持會議
2. 有效會議要點
3. 會議溝通要點
4. 會議成員的責任
5. 緩解會議沖突
附加：跨部門溝通寶典
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