《績效管理 激勵》

績效管理和員工激勵培訓

課程背景：
團隊執(zhí)行力不強的很重要的原因之一是我們的績效管理和員工激勵的問題。目標設定不
一致，目標設置不清晰，目標沒有嚴格的考核；目標做好后，沒有定期的去回顧，員工
也沒有定期的收到主管的反饋和指導，這樣年初的目標設定成為了形式主義。造成這種
現(xiàn)象的主要原因，是管理者對于績效管理缺乏足夠的重視，也缺乏系統(tǒng)的方法和工具，
包括對于員工如何去激勵。

課程目標：
● 完成一份主要崗位的目標設定舉例
● 陳述KPI的作用及設置要點
● 現(xiàn)場演練，模擬相關工具的運用及如何應對具有挑戰(zhàn)的情景面對
● 解釋X/Y理論，模擬GFI理論的運用，學會如何挖掘不同員工的需求
● 例舉互動管理的5大原則，且能解釋具體含義
● 例舉激勵驅(qū)動的5因素，并能演示運用
● 完成關鍵崗位的激勵行動計劃表
● 每一個知識點都會提供專門的工具，便于你在今后的實際管理工作中運用
● 每一個知識點都會有相應的案例分享，通俗易懂

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：主管，部門經(jīng)理
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實操演練+視頻

課程大綱
第一講：績效管理
一、組織執(zhí)行力問題產(chǎn)生的原因
1. 能力差距
2. 意愿不足
3. 目標不清（有目標嗎？清晰嗎？一致嗎？有考核嗎？）
二、績效管理價值所在
分組討論：什么是績效管理？績效管理的特點和價值？
1. 保持一致，產(chǎn)生合力
1）讓員工聚焦正確的事情上
2）強化和獎勵期望的行為
2. 自我控制
3. 激勵
1）為主管提供評估員工業(yè)績表現(xiàn)的方法
2）獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)者
3）為員工發(fā)展提供有意義的反饋和指導
三、績效管理流程之目標設定
案例：兩家不同4S店的目標設定對比
1. 績效目標分解：組織、部門、個人
2. 績效目標設置SMART 原則
1）Specific 具體
2）Measurable 可衡量
3）Achievable 可達成
4）Relevant 符合公司方向
5）Time-bound 完成時間
3. KPI 定義及設置
1）KPI控制過程
2）KPI分解
4. 目標設定的模板格式及要點
5. 績效目標設定自檢6 問
練習：制定關鍵崗位的年度目標設定與計劃
四、績效管理流程之績效回顧
1. 月度，季度，半年度
2. 隨時記錄員工的表現(xiàn)：結(jié)果/行為，正面/負面
1）事實（你看到的）
2）目標（你想看到的）
3）解決方案（你提供的幫助）
4）行動（后果）
5）具體采用保密性的筆記本，簡短
6）利于對話更快更好
3. 平衡有序的反饋技巧
角色扮演：如何給員工反饋
1）時間點
2）建設性
3）具體行為
4）平衡
5）雙向
4. 反饋工具CSS，讓反饋更有條理，員工更容易接受
1）繼續(xù)做：好的方面
2）停止做：不好的方面
3）開始做：著眼未來提升
模擬演練：CSS工具的運用
五、績效管理流程之績效評估
1. 涵蓋結(jié)果，過程
2. 準確評分
1）收集足夠信息（結(jié)果及行為），案例
2）確保充足時間
3）確保評估標準的連續(xù)性
4）誠實
3. 建設性溝通
角色演練：你如何做年終評估溝通
1）計劃比設想需要的時間更多
2）雙向
3）基于事實，而非結(jié)論
4）解決方案導向
5）說明不能達到期望的后果
4. 艱難對話
分組討論：
-分享曾經(jīng)的艱難對話的經(jīng)歷
-總結(jié)艱難對話主要的困難及應對方式
1）花時間準備，咨詢HR
2）清晰要達到的結(jié)果：改變或提高，使對方明白評分的依據(jù)及業(yè)績不達標的可能后果
3）話語清晰而平靜，尋求對方反應，回答前，聽對方說完
4）聚焦事實，不偏離目標
5）采取改進行動，和HR一起制定改進計劃
6）文件記錄包括
a事實：發(fā)生的，或者沒有發(fā)生的（結(jié)果，或行為）
b期望：具體內(nèi)容及時間
c解決方案：你會提供什么幫助
d后果：如沒有達到期望
e合理期限
f跟蹤，確?？沙掷m(xù)的達標
角色演練：運用工具進行一次艱難對話

第二講：員工激勵
一、員工激勵的理論基礎
1. 管理學的X/Y理論，Y理論的優(yōu)勢所在
2. 馬斯洛需求層次理論，如何運用到工作中
3. GFI理論：方便，簡單，使用
案例分享：如何運用GFI激勵員工
二、員工互動5大原則，良好合作的潤滑劑
視頻觀摩：良好互動 VS 反面
1. 員工需求：重視，理解，支持，價值
2. 互動5大原則：
1）給予尊重
2）移情聆聽
a習慣回應方式：建議，探究，詮釋，評價
b何時需要移情聆聽
c如何做到移情聆聽：用自己的語言復述對方的話語和感受
d典型的移情聆聽的語言
模擬演練：如何移情聆聽
3）征詢建議
4）樂于分享
5）提供支持
三、職場激勵驅(qū)動5因素（調(diào)查報告結(jié)果）
視頻觀摩：激勵員工的因素
分組討論：你印象深刻的激勵和被激勵的經(jīng)歷
1. 具體包括哪5因素
1）主管關注我的職業(yè)發(fā)展
2）我信任我的主管：他對我誠實
3）我清楚我們未來的目標，以及如何到達
4）我覺得我的工作很有價值
5）我的貢獻得到了認可
2. 對應主管自我檢查，及改進
1）清楚他們的職業(yè)目標？討論過？學習發(fā)展機會？
2）下屬真正知道你如何評估他們嗎？他們知道你的個人和業(yè)務重點嗎？
3）讓下屬列出3/6/12個月的三大重點，是否一致
4）有意義的授權(quán)，還是瑣碎？他們伸展區(qū)，還是在抱怨無聊
5）最近公開表揚?在管理層/其它部門展示機會？
練習：完成關鍵崗位的激勵行動計劃表
四、員工激勵5步驟
角色扮演：激勵員工的談話
步驟一：學會領導
步驟二：審視期望
步驟三：表現(xiàn)關心
步驟四：尊重員工
步驟五：鼓勵員工發(fā)展

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