“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代物業(yè)管理經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代物業(yè)管理經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)戰(zhàn)
（黃東興）
【課程背景】

2015年兩會(huì)期間，李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)傳統(tǒng)行業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行
轉(zhuǎn)型升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)背景下的物業(yè)管理企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更低物業(yè)費(fèi)或“零”物業(yè)收費(fèi)，達(dá)到“羊
毛出在狗身上，去賺豬的錢”的效果。
從2014年彩生活對(duì)物業(yè)公司展開的并購戰(zhàn)，到2015年萬科、嘉寶等多家知名物業(yè)管理
企業(yè)開始接管第三方地產(chǎn)公司開發(fā)的項(xiàng)目，王石提出要在十年內(nèi)實(shí)現(xiàn)萬科物業(yè)業(yè)主數(shù)量
從230萬到6000萬的巨變，同行意識(shí)到，“狼”真的到來的。隨著社會(huì)的快速變革，巨額資
本的介入及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活方式的改變與沖擊，一代人后，中國7萬多家物業(yè)企業(yè)90%
以上要消失，剩下的大型企業(yè)集團(tuán)或聯(lián)盟，將管理超過幾十億平米的物業(yè)。隨著居民購
買力的增強(qiáng)，社區(qū)O2O商業(yè)模式將成為物業(yè)行業(yè)變革的主要方向。作為物業(yè)從業(yè)者，客戶
資源如何才能轉(zhuǎn)化成市場價(jià)值呢？如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的新趨勢呢？

【課程對(duì)象】
　　1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等物業(yè)中高層管理
人員；
　　2、欲進(jìn)入社區(qū)經(jīng)濟(jì)，了解物業(yè)生態(tài)的投行、電商企業(yè)負(fù)責(zé)人
　　3、商業(yè)地產(chǎn)、資產(chǎn)公司中高層管理人員；
　　4、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人。
?
|?帶著問題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個(gè)|課后思考三個(gè)問題： |
|自問： |1、在成本不斷上漲的今天，您企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？ |
|1、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代物業(yè)如何轉(zhuǎn)型？ |2、您企業(yè)對(duì)物業(yè)多元化服務(wù)、資產(chǎn)管理是否形成了|
|2、社區(qū)O2O模式如何構(gòu)建？ |專業(yè)化運(yùn)作？ |
|3、如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維下物業(yè)管理|3、您與業(yè)主、第三方商家是否已形成三贏的局面？|
|行業(yè)的“羊毛出在狗身上，去賺豬的| |
|錢”？ | |
|主題1：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 |
|第一部分? 直面現(xiàn)實(shí) 把握趨勢 突 |1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀 |
|破困局 |2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個(gè)必要 |
| |3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢 |
|主題2：增值服務(wù)的價(jià)值和市場需求分析 |
|?第二部分? 社區(qū)經(jīng)濟(jì)： |1.?什么是社區(qū)經(jīng)濟(jì) |
|下一個(gè)20年的金礦 |2.?社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下的資源配置 |
| |3.?利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體 |
| |4.?建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商 |
| |設(shè)計(jì)前端，迅速集成，首占總包地位 |
| |針對(duì)不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對(duì)象提供差異性 |
| |服務(wù) |
| |消費(fèi)方式的改變引出的體驗(yàn)訴求 |
| |? |
| |5.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求 |
| |面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系 |
| |案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享 |
| |面向特殊群體的“社會(huì)福利” 社區(qū)服務(wù)體系 |
| |? |
|主題3：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析 |
|第三部分? 智慧社區(qū)： |1.案例：“低頭族”玩手機(jī)玩出大財(cái)富 |
|傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂 |2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū) |
|逅 |3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代 |
| |4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理 |
| |5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運(yùn)作 |
| |6.智慧社區(qū)模式下的財(cái)富模式 |
| |商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點(diǎn) |
| |網(wǎng)上商城活動(dòng) 、電子商務(wù)運(yùn)營 |
| |7.案例：XX社區(qū)資源整合運(yùn)營APP成功分享 |
|主題4：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代物業(yè)如何轉(zhuǎn)型? |
|?第四部分? 行業(yè)轉(zhuǎn)型： |1.如何面對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通??？ |
|自我革新還是被同行“革命”？ |2.問題：如何在“零”物業(yè)費(fèi)血腥競爭的夾縫中求生 |
| |存？ |
| |3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建 |
| |業(yè)主的便利優(yōu)勢( |
| |商家的增收優(yōu)勢( |
| |物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢( |
| |4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵 |
| |移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)物管行業(yè)的影響 |
| |云計(jì)算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用 |
| |大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用 |
| |物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用 |
| |案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項(xiàng)目( |
| |5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營、社區(qū)服務(wù) |
| |于一體的物管模式深度分析 |
|主題5：社區(qū)O2O模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營分享 |
|?第五部分、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的|1.新模式下社區(qū)平臺(tái)5大系統(tǒng)的構(gòu)建 |
|“最后機(jī)會(huì)” |網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 |
| |客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建 |
| |門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建 |
| |社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建 |
| |電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 |
| |2.案例：“微”時(shí)代背景下的小區(qū)管理 |
| |3.國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水 |
| |案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享 |
| |案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享 |
| |4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享 |
| |中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享 |
| |卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享 |
| |上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享 |
|?主題6：增值新途徑與成功經(jīng)驗(yàn)探討 |
|?第六部分 利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜 |1.成功物業(yè)租賃管理 |
|合管理與經(jīng)營 |案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險(xiǎn)管控 |
| |2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級(jí)改造 |
| |3.物業(yè)企業(yè)投融資管理 |
| |案例：從“一夜辦校”開啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎 |
| |4.國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗(yàn)借鑒 |
| |案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 |
| |案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒 |
|?主題7：萬科物業(yè)26年成長實(shí)例與創(chuàng)新服務(wù) |
|第七部分? |1.萬科物業(yè)的成長之路 |
|萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系|品牌初創(chuàng)階段 |
|建立 |品牌發(fā)展階段 |
| |品牌深化階段( |
| |智慧轉(zhuǎn)型階段 |
| |2.龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA分享|
| |萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從“建筑無限 |
| |生活”到“讓建筑贊美生命” |
| |龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜” |
| |金地：科學(xué)筑家-- 做中國最有價(jià)值的住家服務(wù)企業(yè)|
| |遠(yuǎn)洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生|
| |3.?萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼 |
|?主題8：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)的要求 |
|?第八部分? |1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理 |
|開展物業(yè)增值服務(wù)必備的三大“軟件|物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象 |
|” |推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系 |
| |打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì) |
| |2、高效的投訴處理機(jī)制 |
| |建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效服務(wù)溝通的原 |
| |則 |
| |有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧 |
| |3、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
| |做一個(gè)有親和力的職業(yè)經(jīng)理人 |
| |做一個(gè)己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人 |
| |增加經(jīng)營收入 |
| |向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感 |
| |建立高凝聚力管理團(tuán)隊(duì) |
| |服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力不八項(xiàng)修煉 |


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