用心服務(wù)，提升服務(wù)品牌

  培訓(xùn)講師：顧文豪

講師背景：
顧文豪老師介紹IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、ACI國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師世界500強(qiáng)華人講師中國(guó)十大青年培訓(xùn)師國(guó)家人才網(wǎng)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師中華講師協(xié)會(huì)中國(guó)500強(qiáng)講師中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)師企業(yè)人力資源管理師、全國(guó)人力資源管理理事會(huì)理事、云南人力資源管理師協(xié) 詳細(xì)>>

顧文豪
    課程咨詢電話：

用心服務(wù)，提升服務(wù)品牌詳細(xì)內(nèi)容

用心服務(wù)，提升服務(wù)品牌

用心服務(wù)，提升服務(wù)品牌

[pic]?所屬領(lǐng)域：職場(chǎng)達(dá)人?>?客戶服務(wù)　

◆培訓(xùn)目的

課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言
簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ)，便于學(xué)員記憶、使用。

課程著重針對(duì)服務(wù)人員目前服務(wù)工作中面臨的問(wèn)題以服務(wù)行為改善、服務(wù)技巧提升為主
線，結(jié)合案例開(kāi)展培訓(xùn)。力求培訓(xùn)主題突出、對(duì)象明確、理論與實(shí)踐兼顧、觀念與方法
并舉，使參訓(xùn)人員能夠在培訓(xùn)后做到知行合一，快速將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作。
課程緊密結(jié)合營(yíng)業(yè)店面服務(wù)開(kāi)展的的實(shí)際，既注重觀念的轉(zhuǎn)變，又注重實(shí)務(wù)方法與技巧


◆培訓(xùn)方式
避虛就實(shí)——結(jié)合理論，針對(duì)問(wèn)題講案例

注重實(shí)際——突出實(shí)務(wù)，結(jié)合方法講技巧

強(qiáng)化能力——針對(duì)實(shí)際，結(jié)合輔導(dǎo)講運(yùn)用

◆培訓(xùn)價(jià)值

提升團(tuán)隊(duì)精神，提高辦事效率，加強(qiáng)目標(biāo)感和使命感，建立科學(xué)的時(shí)間管理觀和科學(xué)的
決策方式，使工作效率與效果達(dá)成最佳的平衡。


第一章服務(wù)概述
1、服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
2、服務(wù)業(yè)與馬斯洛發(fā)展論
3、服務(wù)意識(shí)建立
4、服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r展望
第二章服務(wù)禮儀
1、禮儀含義
2、禮儀的作用
3、禮儀的分類及學(xué)習(xí)意義
4、服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)重點(diǎn)及要求
5、服務(wù)禮儀五大核心要點(diǎn)分析
第三章服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)技巧
1、形體禮儀（坐、站、行、蹲姿）
2、語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范
3、服務(wù)行業(yè)規(guī)范術(shù)語(yǔ)訓(xùn)練
4、服務(wù)手勢(shì)及注意事項(xiàng)
第四章日常交際禮儀
1、握手禮
2、問(wèn)候禮
3、互換名片
4、座次及電梯禮儀
5、乘車及宴會(huì)禮儀
6、饋贈(zèng)禮儀
第五章服務(wù)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)發(fā)展
1、服務(wù)制度建設(shè)
2、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
3、服務(wù)管理監(jiān)督
4、服務(wù)質(zhì)量管理
5、服務(wù)體系評(píng)估與開(kāi)發(fā)
6、服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
第六章課程回顧與總結(jié)


 

顧文豪老師的其它課程

做優(yōu)秀高效的企業(yè)文秘—領(lǐng)導(dǎo)助手[pic]?所屬領(lǐng)域：通用管理?>?企業(yè)管理　課程大綱第一章秘書(shū)角色定位（一）、秘書(shū)的概述（二）、秘書(shū)在企業(yè)角色（三）、秘書(shū)的類型（四）、秘書(shū)的工作職責(zé)（五）、秘書(shū)所需知識(shí)技能（六）、秘書(shū)人員的社會(huì)特征第二章辦公文秘禮儀（一）、禮儀的概述（二）、禮儀種類（三）、接待禮儀的注意事項(xiàng)（四）、秘書(shū)規(guī)范形體禮儀訓(xùn)練（五）、引導(dǎo)與遞

 講師：顧文豪詳情

溝通從心開(kāi)始—溝通無(wú)極限[pic]?所屬領(lǐng)域：通用管理?>?溝通技巧　一、培訓(xùn)目的課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ)，便于企業(yè)管理者提高溝通技巧和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力。課程著重針對(duì)企業(yè)在工作中如何與人溝通（客戶、上級(jí)、同級(jí)和下屬），最終達(dá)到理解和執(zhí)行，為企業(yè)獲得利益，為自己建立人脈。課程結(jié)合案例和學(xué)員互動(dòng)

 講師：顧文豪詳情

企業(yè)培訓(xùn)師的內(nèi)訓(xùn)指導(dǎo)[pic]?所屬領(lǐng)域：人力資源?>?培訓(xùn)師培訓(xùn)　眾所周知培訓(xùn)是當(dāng)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，同時(shí)也是企業(yè)給員工最好的福利。世界500強(qiáng)企業(yè)之一著名總裁松下幸之助曾說(shuō)過(guò)“培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加碼，軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)、綜合力競(jìng)爭(zhēng)的一種手段。”但有實(shí)力的企業(yè)因此每年付出高額的培訓(xùn)費(fèi)，不惜代價(jià)聘請(qǐng)名師大腕來(lái)授課，授課后效果凸顯，不過(guò)每過(guò)多久培訓(xùn)效果開(kāi)始

 講師：顧文豪詳情

人生成敗在情商[pic]?所屬領(lǐng)域：心理學(xué)?>?心態(tài)培訓(xùn)　◆培訓(xùn)目的課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ)，便于學(xué)員記憶、使用。課程著重針對(duì)企業(yè)員工目前情緒激動(dòng)、浮躁和工作壓力面臨的問(wèn)題以塑造陽(yáng)光心態(tài)、自我調(diào)節(jié)心態(tài)、控制情緒為主線，結(jié)合案例、經(jīng)典寓言和互動(dòng)練習(xí)開(kāi)展培訓(xùn)。力求培訓(xùn)主題突出、對(duì)象明確、理論

 講師：顧文豪詳情

總裁非人力資源管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)[pic]?所屬領(lǐng)域：人力資源?>?非人力管理　課程大綱第一節(jié)總裁與人力資源管理1、總經(jīng)理人力資源管理中重要角色與責(zé)任2、企業(yè)最大財(cái)富—人力資源3、企業(yè)特殊的資源—人力資源4、人力資源在企業(yè)中的重要作用第二節(jié)企業(yè)人力資源概述1、人力資源定義2、人力資源管理職能與主要職責(zé)3、人力資源管理重要使命4、人力資源故那里基本原

 講師：顧文豪詳情

打造你的職場(chǎng)戰(zhàn)斗力◆課程背景：本課程為職場(chǎng)人士專門(mén)設(shè)計(jì)的個(gè)人綜合能力提升系列實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程，針對(duì)社會(huì)各個(gè)行業(yè)、各個(gè)層級(jí)職場(chǎng)人士急需提高在職場(chǎng)管理心態(tài)、責(zé)任意識(shí)和忠誠(chéng)度等十大核心職場(chǎng)管理技能，以系統(tǒng)化、專業(yè)化和簡(jiǎn)潔化的精華版課程，通過(guò)每一個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)，全面講解職場(chǎng)達(dá)人如何煉成的智慧歷程，如何有效科學(xué)的處理和解決在企業(yè)職場(chǎng)管理棘手問(wèn)題和個(gè)人的能力短板，以達(dá)到系統(tǒng)性

 講師：顧文豪詳情

打造完美執(zhí)行力—西點(diǎn)精神[pic]?所屬領(lǐng)域：通用管理?>?中層管理　一、培訓(xùn)目的課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ)，便于學(xué)員記憶、使用。課程著重針對(duì)制造業(yè)目前團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、溝通力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作中面臨的問(wèn)題，以團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力改善、引用《西點(diǎn)軍規(guī)》在企業(yè)中的成功案例提升為主線，結(jié)合制造業(yè)與學(xué)員互動(dòng)開(kāi)展培訓(xùn)。力

 講師：顧文豪詳情

打造人生魅力   01.01

一）人生魅力的概述1、人生魅力含義2、人生魅力不是天生的3、魅力指標(biāo)訓(xùn)練要點(diǎn)二）形象氣質(zhì)魅力1、你的形象價(jià)值百萬(wàn)2、外在形象與內(nèi)在氣質(zhì)一樣重要三）人格個(gè)性魅力1、端正的品格是做人的基本要求2、人格與個(gè)性是人生的力量源泉3、人格與個(gè)性揭示人生魅力四）人際交往魅力1、尊重別人，牢記他人名字2、真心贊美，勿涉他人隱私3、迎合他人興趣，得到他人信任4、借勢(shì)借力，迅速

 講師：顧文豪詳情

章打造形象氣質(zhì)魅力節(jié)職場(chǎng)禮儀價(jià)值千萬(wàn)第二節(jié)得體的著裝是職業(yè)形象佳體現(xiàn)第三節(jié)得體的言談體現(xiàn)個(gè)人非凡的氣質(zhì)第二章打造人格個(gè)性魅力第四節(jié)個(gè)性與職業(yè)發(fā)展第五節(jié)做人先做事的黃金法則第三章打造人際交往魅力第六節(jié)人際交往概述第七節(jié)溝通無(wú)極限第八節(jié)人際交往從尊重開(kāi)始第四章打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作魅力第九節(jié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力第十節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理第五章打造成功人生魅力第十一節(jié)開(kāi)啟人生成功

 講師：顧文豪詳情

現(xiàn)代企業(yè)中是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日常激烈的環(huán)境，企業(yè)不迅速壯大，就有可能被同行大公司“吃掉”。企業(yè)直接愛(ài)你的競(jìng)爭(zhēng)，除了在資金、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的比拼上，少不了企業(yè)人才的比拼，二企業(yè)人才是每個(gè)企業(yè)的“香餑餑”，鳳毛麟角極其稀少，如果員工工作不努力，不認(rèn)真，沒(méi)有為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良的業(yè)績(jī)，就還可能遭受到“炒魷魚(yú)”的厄運(yùn)。其實(shí)每一名企業(yè)員工度希望自己能成為企業(yè)的佼佼者，成為優(yōu)秀的員工，可是

 講師：顧文豪詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有