現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務(wù)

  培訓(xùn)講師：李豪

講師背景：
講師：李豪相關(guān)背景：復(fù)旦大學(xué)MBA資深房地產(chǎn)營銷策劃專家、戰(zhàn)略與企業(yè)管理專家；相關(guān)工作背景：歷任一、二級房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)項(xiàng)目銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、項(xiàng)目副總經(jīng)理；上市房地產(chǎn)集團(tuán)營銷總監(jiān)；國內(nèi)知名咨詢機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)中心高級合伙人等職務(wù)；現(xiàn)任住房和城鄉(xiāng)建 詳細(xì)>>

李豪
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現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務(wù)

現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務(wù)
講師：李豪

課程簡介：現(xiàn)代寫字樓的檔次越來越高，入駐客戶的檔次和要求也越來越多。在激勵(lì)的
市場競爭中，通過服務(wù)提升、經(jīng)營管理能力提升，贏得客戶認(rèn)同就是贏得市場和寫字樓
的品牌。

課程時(shí)間：1天

課程對象：寫字樓物業(yè)管理公司全體員工

課程收益：
1. 認(rèn)識和掌握現(xiàn)代寫字樓的特點(diǎn)以及現(xiàn)代寫字樓客戶的需求特點(diǎn)；
2. 學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代寫字樓的服務(wù)理念、服務(wù)技巧和服務(wù)創(chuàng)新；
3. 學(xué)習(xí)和掌握通過增值服務(wù)提升寫字樓服務(wù)質(zhì)量和增加營業(yè)收入；
4. 學(xué)習(xí)和掌握如何提升寫字樓服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識、服務(wù)技巧以及客戶溝通技巧。

課程大綱：
1. 關(guān)于現(xiàn)代寫字樓的定位
1. 現(xiàn)代寫字樓的特征
2. 寫字樓的檔次分類
3. 寫字樓的發(fā)展趨勢
4. 現(xiàn)代寫字樓的客戶定位
2. 現(xiàn)代寫字樓服務(wù)的理念
1. 寫字樓客戶普遍關(guān)注點(diǎn)
2. 不同行業(yè)客戶需求
3. 甲級寫字樓目標(biāo)客戶特點(diǎn)
4. 寫字樓服務(wù)“六字”方針
5. 寫字樓服務(wù)基本理念
3. 現(xiàn)代寫字樓環(huán)境的管理
1. 寫字樓整體布局與環(huán)境規(guī)劃
2. 大樓環(huán)境布局管理
3. 內(nèi)、外交通規(guī)劃管理
4. 電梯與消防通道管理
5. 消防設(shè)施管理
6. 衛(wèi)生間管理
7. 裙樓規(guī)劃管理
8. 公共部分規(guī)劃管理
9. 景觀、綠化、外立面管理
4. 現(xiàn)代寫字樓創(chuàng)新服務(wù)
1. 現(xiàn)代寫字樓創(chuàng)新服務(wù)的理念
2. 寫字樓的管理/服務(wù)創(chuàng)新方向
3. 管理/服務(wù)模式創(chuàng)新
1. 管理層與操作層分離
4. 設(shè)備管理創(chuàng)新
5. 安全防范創(chuàng)新
6. 環(huán)境管理創(chuàng)新
7. 服務(wù)流程創(chuàng)新
8. 管理/服務(wù)手段創(chuàng)新
5. 現(xiàn)代寫字樓增值服務(wù)
1. 什么是寫字樓增值服務(wù)
2. 增值服務(wù)的作用和意義
3. 現(xiàn)代寫字樓9種增值服務(wù)提升
6. 寫字樓服務(wù)團(tuán)隊(duì)提升
1. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識樹立
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程打造
3. 服務(wù)考核制度建設(shè)
4. 服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)
5. 服務(wù)溝通技巧提升
1. 服務(wù)溝通模式
2. 服務(wù)溝通技巧
3. 有效解決客戶糾紛

 

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