下一道工序都是客戶(hù)——內(nèi)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度體系建設(shè)   12.25

客戶(hù)至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻?hù)并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)和合作部門(mén)的同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對(duì)待，將客戶(hù)至上的服務(wù)理念運(yùn)用到組織內(nèi)部，每個(gè)崗位的員工都需要思考：我的客戶(hù)是誰(shuí)？我為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？客戶(hù)需要從我的流程獲得什么？我如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？公司每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都是為了讓自己的

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讓對(duì)話(huà)有溫度-金牌網(wǎng)絡(luò)客服歷練之路   12.25

1、網(wǎng)絡(luò)客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷(xiāo)售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。2、金牌電商客服是團(tuán)隊(duì)的“元神”：電商客服分為三等，只能賣(mài)客戶(hù)非買(mǎi)不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶(hù)的顯性需求，精準(zhǔn)推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客

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極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶(hù)——客戶(hù)滿(mǎn)意度體系建設(shè)   12.25

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶(hù)體驗(yàn)都是來(lái)自于人與人之間真誠(chéng)的相互關(guān)系?？蛻?hù)體驗(yàn)從何做起，才能讓客戶(hù)選擇我們、記住我們、愛(ài)上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是我們要思考的問(wèn)題。創(chuàng)新服務(wù)方式、踐行極致服務(wù)，強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造口碑客戶(hù)，贏在體驗(yàn)時(shí)代?？蛻?hù)滿(mǎn)意度管理也就是以客為尊的體驗(yàn)管理：首先是提升員工服務(wù)意識(shí)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為起點(diǎn)，以客戶(hù)忠誠(chéng)為目標(biāo)，完善服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系

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贏在體驗(yàn)時(shí)代——體驗(yàn)設(shè)計(jì)及服務(wù)質(zhì)量管理效能提升   12.25

在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶(hù)必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在給客戶(hù)提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶(hù)往往抱怨平庸的服務(wù)沒(méi)有印象，甚至只關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶(hù)的視角、競(jìng)爭(zhēng)的視角和行業(yè)最佳的視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，打造極致體驗(yàn)服務(wù)體系模式，樹(shù)立獨(dú)特

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贏在客戶(hù)體驗(yàn)-“3”微服務(wù)體系設(shè)計(jì)   12.25

?服務(wù)經(jīng)濟(jì)：未來(lái)30年不是力量的競(jìng)爭(zhēng)、不是肌肉的競(jìng)爭(zhēng)，甚至不是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)別人能力的競(jìng)爭(zhēng)，是體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)——馬云（2017年中國(guó)IT峰會(huì)）?客戶(hù)導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶(hù)必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。?體驗(yàn)管理：在給客戶(hù)提供服務(wù)的全過(guò)程中，客

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給客戶(hù)完美的服務(wù)體驗(yàn) ——金牌電商客服銷(xiāo)售技能提升   12.25

1、電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷(xiāo)售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。2、金牌電商客服是團(tuán)隊(duì)的“元神”：電商客服分為三等，只能賣(mài)客戶(hù)非買(mǎi)不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶(hù)的顯性需求，精準(zhǔn)推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客

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金牌電商客服全能訓(xùn)練營(yíng)——電商客服歷練之路   12.25

電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷(xiāo)售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。金牌電商客服是團(tuán)隊(duì)的“元神”：電商客服分為三等，只能賣(mài)客戶(hù)非買(mǎi)不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶(hù)的顯性需求，精準(zhǔn)推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的隱形

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的服務(wù)變革和服務(wù)管理   12.25

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮正以排山倒海之勢(shì)席卷而來(lái)。無(wú)論是交通運(yùn)輸、傳統(tǒng)百貨、培訓(xùn)教育、餐飲服務(wù)等都已經(jīng)深深打上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的烙印，不同的行業(yè)以不同的方式、不同的速度演變著疾變?nèi)顼L(fēng)的跨界融合。在這個(gè)相互融合的時(shí)代，如果你還在遲疑觀望，很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)成為被顛覆的對(duì)象。當(dāng)從小就浸淫在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的8090后逐步成為消費(fèi)的主力軍，互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)變革和服務(wù)管理，就是

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新零售時(shí)代客戶(hù)忠誠(chéng)的秘密 -VIP客戶(hù)盈利管理   12.25

2017年1月，無(wú)人商店還是亞馬遜對(duì)未來(lái)的設(shè)想，半年后，無(wú)人超市在杭州阿里園區(qū)誕生，瘋狂已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)！傳統(tǒng)零售行業(yè)，再次被推到風(fēng)口浪尖。在這個(gè)強(qiáng)社交、弱交易的時(shí)代，如果你還在堅(jiān)守商品擺到貨架上掛上POP就能賣(mài)出去，散客來(lái)去匆匆無(wú)法預(yù)測(cè)，VIP不堪其擾，不再為你心動(dòng)，那么你將會(huì)被呼嘯而來(lái)的新零售時(shí)代所吞沒(méi)。新零售時(shí)代，客戶(hù)有什么變化？如何迎接新零售時(shí)代的到來(lái)？

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品牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)-打造你的高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)   12.25

世易時(shí)移，無(wú)論是總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣或是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，都已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，零售業(yè)也面臨越來(lái)越多的難題，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、年輕消費(fèi)者群體的崛起，以及消費(fèi)者的個(gè)性需求與日劇增，傳統(tǒng)的零售業(yè)面臨前所未有的沖擊。倘若拒絕適應(yīng)變化，延續(xù)舊有的經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式，將會(huì)被加速淘汰。對(duì)于零售行業(yè)，門(mén)店店長(zhǎng)就是門(mén)店盈利的核心點(diǎn)，如果店長(zhǎng)具備3核技能：高效團(tuán)建技能

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