班組長(zhǎng)管理素質(zhì)與管理技能培訓(xùn)兩天

課程名稱:《班組長(zhǎng)管理素質(zhì)與管理技能提升培訓(xùn)》
參加培訓(xùn)學(xué)員: 公司班組長(zhǎng)級(jí)主管
培訓(xùn)時(shí)間:2天


課程描述:
企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，最終要落實(shí)到由班組長(zhǎng)們帶領(lǐng)一線員工來具體實(shí)施。所以班組長(zhǎng)
層級(jí)管理素質(zhì)與管理技能的高低，直接影響企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的形成
。
本次的《班組長(zhǎng)管理素質(zhì)與管理技能提升培訓(xùn)》就是圍繞企業(yè)班組長(zhǎng)層級(jí)的管理素質(zhì)
與管理技能提升這個(gè)中心議題，在角色定位與認(rèn)知、人際溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、OJT崗
位培訓(xùn)、員工激勵(lì)、問題的分析與解決等方面結(jié)合國際著名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行講述
，以彌補(bǔ)基層主管在素質(zhì)與技能方面因企業(yè)快速發(fā)展而形成的管理落差，從而滿足
企業(yè)對(duì)優(yōu)秀班組長(zhǎng)隊(duì)伍的需求。
1. 培訓(xùn)目標(biāo)：
? 了解企業(yè)班組長(zhǎng)的職責(zé)與應(yīng)具備的素質(zhì)技能
? 掌握與上級(jí)、員工及部門間溝通的方法
? 學(xué)會(huì)對(duì)下屬進(jìn)行OJT培訓(xùn)和工作激勵(lì)的方式方法
? 掌握對(duì)問題分析與解決的方法
二. 培訓(xùn)方式：
以啟發(fā)與實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)為特色，使學(xué)員在情景互動(dòng)中得到領(lǐng)悟和掌握具體的工作
方法。


三 . 培訓(xùn)提綱:

|部 分 |主 題 |內(nèi) 容 |時(shí) 間 |
|第一天 |
|第一部分 |一、何謂班組 | 企業(yè)最小的管理細(xì)胞——班組 |第一天 |
|班組長(zhǎng)的角|長(zhǎng) |班組長(zhǎng)的位置與作用 |上午 |
|色定位與認(rèn)| |班組長(zhǎng)的職責(zé) | |
|知 | |一般企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀分析 | |
| | |企業(yè)的快速發(fā)展對(duì)班組長(zhǎng)的要求 | |
| | |現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) | |
| | |互動(dòng)分享：請(qǐng)你談?wù)勛鰹榘嘟M長(zhǎng)的心 | |
| | |路歷程 | |
| |二、班組長(zhǎng)的 |班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 | |
| |角色定位與認(rèn) |班組長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)與技能 | |
| |知 | | |
| | |互動(dòng)分享：你認(rèn)為作為班組長(zhǎng)目前最缺乏的| |
| | |是哪些方面？應(yīng)該怎樣改善？ | |
|第二部分 |一、與上級(jí)的 | 當(dāng)好下屬的戒律 | |
|有效溝通 |溝通——當(dāng)好領(lǐng) |問題意識(shí)與數(shù)字意識(shí) | |
| |導(dǎo)的下屬 |怎樣向上級(jí)匯報(bào)工作 | |
| | |怎樣接受上級(jí)的指示（執(zhí)行意識(shí)） | |
| |二、與部門的 | 部門間溝通的障礙 | |
| |溝通——雙贏結(jié) |有效溝通的原則 | |
| |果的建立 |怎樣減少相互的推委？ | |
| | |部門間溝通游戲——加油站的競(jìng)爭(zhēng) | |
| | |跨部門良好溝通環(huán)境的建立 | |
| |三、與員工的 | 什么樣的人適合做班組長(zhǎng) | |
| |溝通——高效執(zhí) |什么樣的班組長(zhǎng)最受歡迎 | |
| |行的保障 |有效溝通游戲——疊紙與撕紙 | |
| | |互動(dòng)分享：如何帶領(lǐng)好你的員工 | |
|第三部分 |一、團(tuán)隊(duì)建設(shè) |1． 團(tuán)隊(duì)的特征 |第一天 |
|團(tuán)隊(duì)建設(shè)與| |2． 建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) |下午 |
|員工激勵(lì) | | | |
| |二、員工激勵(lì) |1． 了解你的員工 | |
| | |2． 員工激勵(lì)的原則 | |
| | |3． 激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)工作的方法 | |
| | |4． 如何實(shí)施激勵(lì) | |
| | |5． 案例分享：某著名企業(yè)的員工激勵(lì)方法| |
| |三、工作教導(dǎo) |1． OJT工作教導(dǎo)方法的四階段—— | |
| | |學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段 | |
| | |傳授工作階段 | |
| | |試做階段 | |
| | |考驗(yàn)成效階段 | |
| | |2．SOP的完善與標(biāo)準(zhǔn)化的推行 | |
| |三、如何面對(duì) |1． 如何帶領(lǐng)新員工 | |
| |不同的員工 |2． 如何對(duì)待犯錯(cuò)誤的員工 | |
| | |3． 如何對(duì)待面臨異動(dòng)的員工 | |
| | |4． 如何面對(duì)員工中的激烈情緒 | |
|第二天 |
|第四部分 |一、問題意識(shí) |1. 何謂“問題”? |第二天 |
|問題分析與| |2. 解決問題的20/80法則 |上午 |
|解決的方法| |投硬幣游戲 | |
| | |投幣不準(zhǔn)的原因分析 | |
| | |第一次發(fā)表—投幣失敗原因分析 | |
| | |根據(jù)原因試給出分析對(duì)策演練并考核其效果| |
| |二、問題界定 |1. 步驟一：?jiǎn)栴}定義與問題檢討 | |
| |與原因分析 |2. 問題的分類 | |
| | |3． 問題檢討 | |
| | |4． 問題描述的要訣 | |
| | |5． 步驟二：原因發(fā)掘與原因整理 | |
| | |6． 問題復(fù)雜狀況判定 | |
| | |7． 腦力激蕩的方法 | |
| | |8． 原因分析魚骨圖 | |
| | |9. 原因整理——將原因歸類 | |
| | |第二次發(fā)表—課題確立與原因分析特性要因 | |
| | |圖 | |
| |三、找出關(guān)鍵 |1． 步驟三：原因確認(rèn)與原因界定 |第二天 |
| |與對(duì)策實(shí)施 |2. 冰山原理 |下午 |
| | |3． 五個(gè)為什么 | |
| | |4. 原因分析系統(tǒng)圖 | |
| | |5. 步驟四:原因深析、找出關(guān)鍵 | |
| | |6. KJ分析法 | |
| | |7． 運(yùn)用KJ法打分的舉例 | |
| | |8. 原因再分析柏拉圖 | |
| | |第三次發(fā)表—關(guān)鍵原因分析與柏拉圖 | |
| | |9. 步驟五:對(duì)策評(píng)估與對(duì)策確認(rèn) | |
| | |10. 訂定改善目標(biāo) | |
| | |11．制訂目標(biāo)的四原則 | |
| | |12. 原因與對(duì)策一一對(duì)應(yīng)表 | |
| | |13. 對(duì)策評(píng)估表 | |
| | |第四次發(fā)表—對(duì)策評(píng)估與對(duì)策評(píng)估表 | |
| | |14. 步驟六:行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施對(duì)策 | |
| | |15．對(duì)策的計(jì)劃實(shí)施與執(zhí)行 | |
| | |16. 對(duì)策七:效果追蹤與效果評(píng)估 | |
| | |17. 實(shí)施效果確認(rèn) | |
| | |18. 對(duì)策八:再發(fā)防止、模式建立 | |
| | |第五次發(fā)表—問題解決方案的全面報(bào)告 | |

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