企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練


禮贏商運(yùn)


----企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練

（2天標(biāo)準(zhǔn)版）
[課程背景]
一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念
這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)
或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素
質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬
彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。
于企業(yè)而言：
員工是否會(huì)在參加國(guó)內(nèi)研討會(huì)或出席國(guó)際研討會(huì)時(shí)手足無(wú)措、當(dāng)眾詞窮、裝扮不當(dāng)？

員工是否會(huì)在社交場(chǎng)合大談公事？
員工是否清楚在召開業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)閉嘴好過(guò)搶著秀？
員工是否會(huì)將商務(wù)晚宴當(dāng)成試吃大會(huì)或者餓的昏頭轉(zhuǎn)向？
員工是否會(huì)在商務(wù)差旅中對(duì)賓館服務(wù)人員言語(yǔ)不敬、居住的房間雜亂不堪？
員工是否會(huì)由于細(xì)微的不當(dāng)舉止而丟掉了他們的重要客戶？
于員工而言：
? 是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？
? 是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細(xì)致得人心？
? 是否能夠在與客戶溝通時(shí)做到知書達(dá)理、談吐高雅？
? 是否能夠在商務(wù)差旅中秀出專業(yè)度？
? 是否熟知各種場(chǎng)合的著裝守則？
? 是否能在工作中巧妙地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并使別人接受自己的意見(jiàn)？
? 是否擁有搭建良好的人脈網(wǎng)絡(luò)的技巧？
? 是否能夠與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)固的合作關(guān)系？
◆
精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也
會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚
的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助員工為合作
伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。
[課程收益]
企業(yè)收益：
? 企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；
?
員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造
者和代表者。
?
通過(guò)指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)；
? 通過(guò)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；
? 員工在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。
員工收益：
? 在接待、會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；
?
能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；
? 學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；
? 能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；
?
通過(guò)良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
? 了解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
[適用對(duì)象]

職場(chǎng)人士、職業(yè)經(jīng)理人、職場(chǎng)新鮮人等

[授課方式]


講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，


實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破


1.課堂講授法 2.工具演示法 3.案例教學(xué)法 4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法 5.討論培訓(xùn)法
6.角色扮演法 7.游戲活動(dòng)法 8.測(cè)試點(diǎn)評(píng)法
9.頭腦風(fēng)暴法 10.情景模擬法

[授課時(shí)間]

1天=6小時(shí)


【課程內(nèi)容】

? 如何塑造良好的職業(yè)印象為客戶留下美好而深刻的第一印象
? 如何運(yùn)用恰當(dāng)而職業(yè)的自我包裝為自己贏得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
? 如何運(yùn)用得體的言行舉止彰顯自己的格調(diào)與品位
?
如何對(duì)同事、對(duì)客戶進(jìn)行卓越的跟進(jìn)，為自己贏得更好的人際關(guān)系及客戶資源
? 如何恰當(dāng)、清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不同意見(jiàn)
? 如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書面、電話溝通禮儀為自己的事業(yè)打開一扇窗
? 掌握各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀行為規(guī)范，時(shí)刻展示出公司與自己的良好形象

[課程大綱]
第一講：商務(wù)禮儀概述
1、禮儀的涵義
2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則
第二講：職業(yè)形象塑造
（一）職業(yè)著裝禮儀——儀表禮儀
1、提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則
2、各類職業(yè)形象著裝方式/各場(chǎng)合著裝規(guī)范（女士、男士）
3、常見(jiàn)商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)（細(xì)節(jié)決定成敗）
4、鞋襪的搭配意識(shí)
5、服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配
（二）親和力的職業(yè)形象——儀容禮儀
1、儀容儀表的基礎(chǔ)
2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)
3、化妝的技巧及要求
4、職業(yè)女性的發(fā)型要求
（三）優(yōu)雅的舉止禮儀——儀態(tài)禮儀
1、男士、女士站姿
2、男士、女士坐姿
3、男士、女士走姿
4、不同場(chǎng)合使用的手勢(shì)語(yǔ)
5、微笑表情和身體語(yǔ)言的協(xié)調(diào)
7、訓(xùn)練具有吸引力的目光
第三講：常用商務(wù)禮儀
（一）商務(wù)溝通禮儀
1、面對(duì)面溝通禮儀
a) 溝通的三大基礎(chǔ)及要素
b) 如何清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
2、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
a) 郵件溝通禮儀
b) 微博溝通禮儀
c) 博客溝通禮儀
d) 微信溝通禮儀
3、書面溝通禮儀
a) 有效的書面溝通的策略
b) 備忘錄或報(bào)告的溝通禮儀
4、電話溝通禮儀
a) 撥打/接聽(tīng)電話的步驟
b) 轉(zhuǎn)接、留言的技巧
c) 如何正確禮貌的使用手機(jī)（手機(jī)的攜帶及使用規(guī)范）
（二）商務(wù)往來(lái)接待禮儀
1、與來(lái)賓會(huì)面
a) 稱呼禮儀與問(wèn)候禮儀
b) 名片交換禮儀
c) 握手禮儀
d) 介紹禮儀
e) 情景模擬練習(xí)
2、客戶陪同禮儀
a) 陪同乘車/行路禮儀
b) 上下樓梯/出入電梯禮儀
c) 會(huì)客室內(nèi)座次禮儀
d) 會(huì)客室內(nèi)飲品禮儀
e) 情景模擬練習(xí)
3、膳宿禮儀
a) 菜單的確定
b) 桌次與位次安排
c) 中/西/自助餐禮儀
d) 上菜順序與餐具的使用
e) 敬酒禮儀
f) 住宿環(huán)境及房間的安排
4、送別來(lái)賓禮儀
（三）商務(wù)拜訪禮儀
1. 拜訪前要注意的禮儀
2. 拜訪等待時(shí)要注意的事項(xiàng)
3. 拜訪時(shí)敲門/入座/交談細(xì)節(jié)
4. 告別時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)
第四講：禮品饋贈(zèng)禮儀
1. 提前籌劃才能巧妙送禮
2. 選擇禮品的四原則
3. 如何讓你的禮物與眾不同
4. 別讓送禮的錢打水漂
5. 送禮時(shí)要注意的禮節(jié)（恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言/時(shí)機(jī)）
6. 禮貌的接受禮品與恰當(dāng)?shù)木芙^禮品
7. 商務(wù)公關(guān)的送禮藝術(shù)
8. 商務(wù)交往九不送
第五講：商務(wù)會(huì)議服務(wù)禮儀
1. 會(huì)場(chǎng)接待禮儀
2. 會(huì)議座次禮儀
3. 組織會(huì)議的禮儀
4. 會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀
5. 參加會(huì)議的禮儀
6. 合理地維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（鼓掌/演講/手機(jī)）
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