跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作
【課程背景】
1、正確認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作的重大意義,了解其難點(diǎn)所在
2、認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
3、讓前后端各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“商業(yè)價(jià)值”
4、同時(shí)讓部門經(jīng)理們認(rèn)識(shí)到,前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識(shí)和能力是滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。
5、掌握相關(guān)解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟,創(chuàng)造性的解決問(wèn)題
6、培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí),掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn),提升部門間的溝通效率與效果
【授課時(shí)長(zhǎng)】
2天(12小時(shí))
【課程收益】
1、挖掘跨部門溝通中常見問(wèn)題的根源;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn);
4、減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
6、提升跨部門人員的溝通技能。
【課程特色】
實(shí)例講解、頭腦風(fēng)暴、案例研討、小組討論、角色扮演
【課程大綱】
單元一、
跨部門溝通的準(zhǔn)備
1-1 營(yíng)造良好的溝通氛圍
?視覺
?聽覺
?觸覺
?互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
1-23個(gè)分析技術(shù)
?互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎?
?互動(dòng):與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?
?互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?
1-3溝通的心
?真誠(chéng)
?熱情
?包容
1-4因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
?多血質(zhì)
?膽汁質(zhì)
?粘液質(zhì)
?抑郁質(zhì)
互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通 3課時(shí)1、準(zhǔn)備充分是溝通順利的首要條件 ;
2、跨部門溝通不單只是溝通,更需要的是雙方的良好配合,達(dá)成結(jié)果;
3、了解溝通對(duì)象,有針對(duì)性進(jìn)行溝通。
單元二、
溝通表達(dá)方式2-1 無(wú)縫溝通管理系統(tǒng)
?跨部門溝通3層面
?溝通回應(yīng)4風(fēng)格
?跨部門溝通5有效
?有效傾聽5層次
?積極傾聽7部位
?跨部門溝通6步驟
2-2 溝通的形式
?正式和非正式
?語(yǔ)言和非語(yǔ)言
?單向和雙向
?上行下行和平行
2-3 如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語(yǔ)言
?文字語(yǔ)言
?聲音語(yǔ)言
?肢體語(yǔ)言 3課時(shí)1、溝通因人而異,了解溝通對(duì)象,有利于溝通順暢;
2、學(xué)習(xí)良好的溝通三種表達(dá)語(yǔ)言;
3、溝通除了說(shuō)以外,聽和回應(yīng)也是關(guān)鍵點(diǎn)。
單元三、
溝通技巧與禁忌3-1洽談的步驟
?明確洽談的目的
?制定洽談?dòng)?jì)劃
?提前到達(dá)
?洽談前的心理準(zhǔn)備
3-2有所不為:避免洽談中的禁忌與誤區(qū)
?語(yǔ)言禁忌
?服飾禁忌
?洽談心理禁忌
?洽談話題禁忌
?避免洽談陷入無(wú)意義的爭(zhēng)執(zhí)
3-3掌握洽談開局的主動(dòng)權(quán)輕松入題
?化解對(duì)方的疑慮和戒備
?營(yíng)造良好的洽談氣氛
?三種開局技巧
?從關(guān)心的話題開始,學(xué)會(huì)吊對(duì)方胃口
練習(xí):開局技巧
3-4蓄雷霆萬(wàn)鈞于不動(dòng)聲色之中:抓住洽談進(jìn)程主導(dǎo)權(quán)
?善用沉默
?學(xué)會(huì)引導(dǎo)話題
?打破僵局的方法
3-5 真誠(chéng)勝于技巧:洽談中的攻心術(shù)
?不做“大忽悠”,洽談以誠(chéng)信為主
?會(huì)微笑的人到處受歡迎
?學(xué)會(huì)給面子
?別想占盡便宜3課時(shí)1.營(yíng)造良好溝通氛圍,掌握開局技巧;
2.了解溝通步驟;
3.避免出現(xiàn)溝通僵局;
4.在溝通中掌握溝通主權(quán);
5.溝通中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。
單元四、
變通執(zhí)行力
4-1 變通執(zhí)行管理系統(tǒng)
?執(zhí)行不到位的5個(gè)表現(xiàn)
?有限授權(quán)5原則
4-2 高效變通執(zhí)行方法
?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行5W1H
?角色扮演法
4-3 跨部門溝通工具
?工作聯(lián)絡(luò)函
?PPT制作
?會(huì)議跟進(jìn)法3課時(shí)1.溝通再完美,沒有堅(jiān)定的執(zhí)行,最終,還是失敗的;
2.清晰執(zhí)行不到位的表現(xiàn),積極改變;
3.善用溝通工具,事半功倍;
呂江老師的其它課程
《問(wèn)題分析與解決》——在合作中解決組織面臨的真實(shí)難題前言請(qǐng)問(wèn):工作需要?jiǎng)幽X子嗎?又要,又不要。而且大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。為什么?因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性,憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來(lái)。但是在三種情況下我們必須動(dòng)腦子:遇到新問(wèn)題、遇到復(fù)雜問(wèn)題、遇到后果嚴(yán)重的問(wèn)題。不過(guò)當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問(wèn)題的時(shí)候,卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因?yàn)檫@
講師:呂江詳情
中基層管理者技能提升訓(xùn)練(4天) 11.28
中基層管理者技能提升訓(xùn)練課程【課程背景】做為中基層干部,你是否還在為以下的問(wèn)題而困擾:1.感覺自己就像“夾心餅干”,一邊是上級(jí)的工作要求,一邊是下屬的工作抱怨,如何處理上、下級(jí)關(guān)系,做到“游刃有余2.感覺自己就像“消防員”,每天工作看上去都很忙,頻頻應(yīng)付事務(wù)性、突發(fā)性的工作,如何突破這種現(xiàn)狀,做時(shí)間的主人,把時(shí)間花在最有效的事情上?3.85、90后員工越來(lái)越
講師:呂江詳情
卓越的服務(wù)營(yíng)銷 11.28
卓越的服務(wù)營(yíng)銷【課程背景】服務(wù)滲透在人們生活中的方方面面,21世紀(jì)新的就業(yè)機(jī)會(huì)幾乎完全由服務(wù)業(yè)來(lái)創(chuàng)造。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)從思維方式、營(yíng)銷理念到操作方法、策略技巧都有適合新領(lǐng)域、新行業(yè)的諸多創(chuàng)新。因此,服務(wù)營(yíng)銷不只適用于服務(wù)領(lǐng)域,應(yīng)該把服務(wù)市場(chǎng)的思維方式、營(yíng)銷理念應(yīng)用到新領(lǐng)域、新行業(yè)?!九嘤?xùn)受眾】企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任【培訓(xùn)課時(shí)】2天(6小
講師:呂江詳情
《行動(dòng)學(xué)習(xí)-催化團(tuán)隊(duì)智慧》——基于行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行設(shè)計(jì)——【課程設(shè)計(jì)思想】越來(lái)越多的組織意識(shí)到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的方法更容易成功或獲取更多的利益,但是實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變卻非常的不容易,甚至很痛苦。由個(gè)人構(gòu)成的工作小組,而不是共同有效工作的團(tuán)隊(duì),由對(duì)于認(rèn)可和接受員工的個(gè)人小組,轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人,執(zhí)行官和組織經(jīng)營(yíng)者,行動(dòng)學(xué)習(xí)將提供有益的幫助。大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人由于不敢也不
講師:呂江詳情
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊實(shí)施方案背景介紹:越來(lái)越多的組織意識(shí)到行動(dòng)學(xué)習(xí)的重要性,然而要組織一場(chǎng)有效的行動(dòng)學(xué)習(xí)并產(chǎn)出成果,并不容易,很多時(shí)候?qū)W員會(huì)陷入負(fù)性思維,難以打開正向思路,或者流于表面,無(wú)法產(chǎn)出有價(jià)值的方案,最后演變成課堂上氛圍滿滿,課后學(xué)員一動(dòng)不動(dòng)的情況。為此,本課程結(jié)合電網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn),以行動(dòng)學(xué)習(xí)成果產(chǎn)出為導(dǎo)向,運(yùn)用最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法和工具,開啟行動(dòng)學(xué)習(xí)的心法,
講師:呂江詳情
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)倍增【課程背景】你還在用:大量的線下廣告,最多再加些PC互聯(lián)網(wǎng)的廣告,然后通過(guò)更多的廣告宣傳來(lái)刺激客戶的興趣,從而讓客戶記住產(chǎn)品,最終走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳?靠現(xiàn)場(chǎng)促銷、POP等方式刺激客戶最終的購(gòu)買欲望,完成一個(gè)新客戶發(fā)展流程?隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,電信運(yùn)營(yíng)商的客戶發(fā)展與客戶維系都將發(fā)生變化,與此同時(shí),在客戶銷售的實(shí)際過(guò)程中也發(fā)生很多變化,顧客
講師:呂江詳情
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳管理【課程背景】電商,大家都知道,你知道互聯(lián)網(wǎng)思維嗎?你知道,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代嗎?2003年淘寶剛剛出現(xiàn)在我們視野的時(shí)候,我們沒有觸動(dòng),覺得,這個(gè)銷售方式,是做不長(zhǎng)的。當(dāng)淘寶“光棍節(jié)”做了1個(gè)億時(shí),很少有實(shí)體企業(yè),想到要去做電商。2012年的11月11日,淘寶商城成交金額創(chuàng)造了新的紀(jì)錄——191億元。2014年成交金額570億。人們這才驚嘆
講師:呂江詳情
營(yíng)銷策劃和數(shù)據(jù)分析【課程背景】營(yíng)銷策劃是一個(gè)企業(yè)根據(jù)自身企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo),進(jìn)而進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、價(jià)格、渠道、促銷,從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的交換過(guò)程的行為。以滿足消費(fèi)者需求和欲望為核心,然而一份完整的營(yíng)銷策劃方案主要包括了哪些內(nèi)容呢【培訓(xùn)課時(shí)】3天(6小時(shí)/天)【課程大綱】第一章、營(yíng)銷策劃案的內(nèi)容一、分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)1、管理營(yíng)銷信息與衡量市場(chǎng)需求(1)
講師:呂江詳情
營(yíng)業(yè)廳銷售服務(wù)-3天 11.28
營(yíng)業(yè)廳銷售服務(wù)【課程背景】針對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)情況,通過(guò)挖掘與分析客戶與銷售數(shù)據(jù),制定經(jīng)營(yíng)方法,提升營(yíng)業(yè)廳的業(yè)績(jī)。特色:本課程將技術(shù)、案例與專題融合,三維應(yīng)用、立體展示,讓學(xué)員學(xué)習(xí)清晰明了,理解深入。【培訓(xùn)課時(shí)】3天(20小時(shí))【授課方式】實(shí)例講解、頭腦風(fēng)暴、案例研討、小組討論、角色扮演【課程大綱】第一講、4G+時(shí)代營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)客戶的確立一、用戶行為分析需要回答三個(gè)
講師:呂江詳情
贏在終端 業(yè)績(jī)倍增 11.28
贏在終端業(yè)績(jī)倍增【課程背景】打造核心競(jìng)爭(zhēng)力:中國(guó)于2011年正式成為世貿(mào)組織成員時(shí),國(guó)人大呼:狼來(lái)了。2012年的11月11日,淘寶商城成交金額創(chuàng)造了新的紀(jì)錄——191億元。讓人們驚嘆于電商的影響力,改變了銷售格局。目前零售行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段,出現(xiàn)商品的高度同質(zhì)化,消費(fèi)者在購(gòu)物選擇中,更趨向理性化,更注重零售終端的形象、員工服務(wù)、陳列展示、商品組合等綜合表現(xiàn)。
講師:呂江詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194