零缺陷管理

《零缺陷管理》
質(zhì)量不花錢、幫您實(shí)現(xiàn)零缺陷

主講：惠喜軍


【課時(shí)安排】：1天（小時(shí)/天）

【課程背景】：
"零缺陷"又稱無缺點(diǎn)，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管
理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn)，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)而奮
斗。它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，在生產(chǎn)中
從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求來合理安排，而不是依靠事后的檢驗(yàn)
來糾正。零缺陷強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，第一次把事情做對(duì)并符合承諾的顧客要
求。開展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量
和工作質(zhì)量。
本套課程融理性與激情于一體，向管理者揭示了國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)探索“零缺陷”品質(zhì)的
過程，以及成功打造“零缺陷”品質(zhì)的必由之路——零缺陷管理。
在本套課程中，惠喜軍老師成功地對(duì)美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比先生的零缺陷管理哲
學(xué)進(jìn)行了全面、系統(tǒng)和權(quán)威的闡釋；不僅鮮活地解讀了零缺陷理念的“一個(gè)中心，兩個(gè)基
本點(diǎn)，三個(gè)需要，四項(xiàng)基本原則”的豐富內(nèi)涵，而且用身邊的案例生動(dòng)地展示了“第一次
就把事情做對(duì)”對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的巨大價(jià)值。
本套課程內(nèi)容豐富，說理生動(dòng)、透徹，可操作性強(qiáng)，特別是在“培訓(xùn)課堂”上老師和學(xué)
員的熱情互動(dòng)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)原汁原味的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)，更會(huì)讓您耳目一新、獲益匪
淺！


【課程大綱】：
第1講 什么是零缺陷
一、零缺陷概念的產(chǎn)生
零缺陷的概念
菲利浦(克勞斯比與“零缺陷”
1、醫(yī)生的視角：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量
2、店員的感悟：要用客戶化的思維
3、項(xiàng)目的實(shí)踐：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷
【舉例】全世界公認(rèn)的“零缺陷之父”—克勞斯比。

二、從零缺陷到零缺陷管理
質(zhì)量管理的五個(gè)時(shí)期
1、不確定期
2、覺醒期
3、啟蒙期
4、智慧期
5、確定期
21世紀(jì)質(zhì)量管理的完整概念

三、零缺陷管理的思想體系與原理
零缺陷管理的思想體系
1、一個(gè)中心
2、兩個(gè)基本點(diǎn)
3、三個(gè)需要
零缺陷管理的原理
1、零缺陷管理的質(zhì)量定理
2、克勞斯比質(zhì)量免費(fèi)理論

四、零缺陷管理的核心

五、零缺陷管理的誤區(qū)

第2講 方略1：文化變革的零缺陷模型

一、零缺陷管理的三個(gè)層次

二、文化變革的零缺陷模型
【舉例】北京有一家國(guó)有企業(yè)的管理方式分析。

三、領(lǐng)導(dǎo)變革與管理承諾
把質(zhì)量納入管理議程
1、制定和揭示質(zhì)量政策
2、提供資源
3、將質(zhì)量與使命、愿景和價(jià)值觀相聯(lián)
4、優(yōu)先進(jìn)行質(zhì)量溝通
把質(zhì)量納入個(gè)人的哲學(xué)
1、理解和實(shí)踐
2、發(fā)出清楚的支持信號(hào)
3、親自參與

四、提供持續(xù)的保證

五、組織變革與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
組織變革
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

六、領(lǐng)導(dǎo)法則與實(shí)施變革
領(lǐng)導(dǎo)法則
實(shí)施變革

七、“零缺陷疫苗”注射評(píng)估與零缺陷管理基本原則
“零缺陷疫苗”注射評(píng)估
零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則
1、原則一：什么是質(zhì)量
2、原則二：質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的
3、原則三:什么是工作標(biāo)準(zhǔn)
4、原則四:怎樣衡量質(zhì)量
【案例】質(zhì)量是符合要求，而不是單純的“好”。

第3講 方略2：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模型
一、制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策
質(zhì)量戰(zhàn)略的制定：市場(chǎng)的差異化與質(zhì)量的匹配
制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃

二、尋找價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素
第一層次
第二層次
第三層次

三、設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo)
尋找競(jìng)爭(zhēng)“差距”
設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)

四、督導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施

五、評(píng)估質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程

第4講 方略3：經(jīng)理、主管質(zhì)量工作指南

一、經(jīng)理、主管的角色及任務(wù)
經(jīng)理、主管的10種角色
經(jīng)理、主管的3項(xiàng)任務(wù)

二、經(jīng)理、主管的十項(xiàng)修煉
十項(xiàng)修煉的內(nèi)容
提高員工滿意度是提高客戶滿意度的支點(diǎn)
評(píng)估變革的結(jié)果

三、Cerosys的運(yùn)行模式
零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)的過程模式
提高效能的方法：事前三提問

四、Cerosys的實(shí)施步驟
Cerosys實(shí)施的三步驟
杠桿原理圖

第5講 方略4：基于PONC的管理模型（上）

一、發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”
什么是“隱形工廠”
揭開“隱形工廠”的面紗

二、PONC—不符合要求的代價(jià)
什么是PONC
1、PONC的定義
2、PONC是產(chǎn)生“漏財(cái)”的罪魁禍?zhǔn)?br />
三、PONC因素展開
建立PONC模式
建立PONC表盤

第6講 方略4：基于PONC的管理模型（下）

一、消除PONC的五步法

二、PONC管理方法
強(qiáng)化員工基于成本的質(zhì)量意識(shí)
以PONC為指針的優(yōu)先項(xiàng)排序
以價(jià)值評(píng)估展示質(zhì)量改進(jìn)成果

第7講 方略5：有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程

一、建立質(zhì)量改進(jìn)的組織
“DirFoot CAT”組織模型
構(gòu)建企業(yè)的“臟腳貓”質(zhì)量改進(jìn)組織

二、實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計(jì)劃
QIT的七項(xiàng)工作任務(wù)
七個(gè)工作議程
七步改進(jìn)方法

三、質(zhì)量改進(jìn)過程的控制
落實(shí)關(guān)鍵過程與指標(biāo)
過程改進(jìn)的量化計(jì)劃
過程改進(jìn)的價(jià)值評(píng)估

第8講 方略6：建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)

一、Cerosys實(shí)施與ECR系統(tǒng)
小麻煩會(huì)積累成大問題?
溝通是消除麻煩的方法
溝通是消除麻煩的方法
ECR運(yùn)行要點(diǎn)

二、實(shí)施三種遞進(jìn)式的方法
ECR會(huì)議
麻煩報(bào)告板
ECR系統(tǒng)
1、強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主的文化
2、打破雙重標(biāo)準(zhǔn)

三、建立正式的CAT系統(tǒng)
正式的改進(jìn)系統(tǒng)的建立
CAT系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)果

第9講 方略7：基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法與評(píng)估
一、基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法
Cerosys與U-Mi單元
基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式
基層員工的六項(xiàng)修煉

二、零缺陷管理評(píng)估
永續(xù)成功的組織評(píng)估表
“零缺陷疫苗”注射評(píng)估
PONC要素評(píng)估指南

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