客戶經理情緒管理技巧

  培訓講師：李大志

講師背景：
李大志老師北京大學EMBA中國海洋大學海洋生物學碩士美國普萊斯頓大學心理學博士工作經歷:十二年外資企業(yè)高管經歷，5年大中華區(qū)培訓總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司，歷任銷售經理，市場總監(jiān)，培訓 詳細>>

李大志
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客戶經理情緒管理技巧詳細內容

客戶經理情緒管理技巧

<客戶經理情緒管理技巧>
課程大綱
人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊
張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是銷售精英在日常工作中最常見的消極心理體驗，都可
能會引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。
良好的情緒氛圍，可以促使銷售精英們精神愉悅，互相激勵，使企業(yè)低耗高效。
作為一名銷售人員，常常困擾我們的是：為什么在銷售工作中跟客戶的情緒互
動不強？為什么很難感染自己的客戶？為什么很難讓客戶盡快購買決策------
產品同質化嚴重的激烈競爭環(huán)境，要想贏得更好的銷售績效，就必須要爭取客戶對銷售
人員的個人好感，迅速獲得客戶的信任，與客戶建立融合的關系。
銷售人員要點燃顧客的購買熱情，首先要點燃自己內在的激情。只有真誠的情緒才能感
染情緒！
培訓方式：
　　采用現(xiàn)場學員積極參與的互動培訓方式，包括：游戲啟發(fā)，角色扮演，小組討論等
等，營造活潑、愉快的課堂氣氛
課程目標
從心理學的角度，挖掘情緒的來源，從根本上找到情緒發(fā)生的心理動因，起到標本兼治
的疏導作用；
從行為學的角度，了解人的情緒所引發(fā)的行為背后的出發(fā)點，從而改變因情緒所引致的
負面行為；
在認識情緒的基礎上，引入情緒智力，提高認識自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、認識他
人情緒并作為人際交往的指導、激勵自己和他人等的能力。
使學員具備有效處理挫折的技能，讓學員了解挫折的心理學機制、發(fā)現(xiàn)自身的動機和需
要、使自我目標從屬于組織目標，提高學員處理挫折的能力。
第一篇： 情緒管理——快樂工作的秘訣
1.?????? 客戶經理八種“顏色情緒病”
2.?????? 情緒的兩種類型
3.?????? 情緒管理兩層含義
4.?????? 情緒管理三個理論
5.?????? 情緒調控的法則
6.?????? 情緒的表達，識別情緒

第二篇： 探尋情緒的本原
1.?????? 情緒是由想法而決定的。
2.?????? 信念、價值觀決定了你對刺激的反映方式
3.?????? 情緒管理的三個層面（治療層面、管理層面、預防層面）

第三篇: 神經語言程序學(NLP)對情緒的研究
信念系統(tǒng)
潛意識
鐘擺效應
EQ(情緒智能)

第四篇: 自我情緒管理的技術
道德修養(yǎng)與情緒控制
正面詞語控制法
檢定語言模式
意義換框法
二者兼得法
價值定位法
反敗為勝法


第五篇： 控制客戶情緒的技巧
1.?????? 確認對方所表現(xiàn)出的情緒
2.?????? 邀請對方進行思想和情感交流
3.?????? 確定繼續(xù)討論是否合適
4.?????? 認真聆聽
5.?????? 探尋找出根本問題
6.?????? 談出你的理解
7.?????? 助對方繼續(xù)行動
8.?????? 如何處理負面情緒
9.?????? 正確的呼吸方式是調整情緒的妙法

 

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