客戶經(jīng)理情緒與壓力管理技巧

  培訓(xùn)講師：李大志

講師背景：
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團(tuán)、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國公司，歷任銷售經(jīng)理，市場總監(jiān)，培訓(xùn) 詳細(xì)>>

李大志
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客戶經(jīng)理情緒與壓力管理技巧詳細(xì)內(nèi)容

客戶經(jīng)理情緒與壓力管理技巧

< 客戶經(jīng)理情緒與壓力管理技巧>
課程大綱
課時(shí)1天
人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊
張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是銷售精英在日常工作中最常見的消極心理體驗(yàn)，都可
能會引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。
良好的情緒氛圍，可以促使銷售精英們精神愉悅，互相激勵(lì)，使銀行低耗高效。
在日益激烈的競爭環(huán)境中，職場的素質(zhì)和能力決定著企業(yè)的命運(yùn)。“幸福、健康、
高效”的精英已經(jīng)成為了企業(yè)最重要的財(cái)富。此項(xiàng)培訓(xùn)旨在幫助銷售精英了解
工作中所面臨的普遍性壓力、壓力對人身心健康和個(gè)人發(fā)展的影響，掌握長久保持良好
心理狀態(tài)的方法。通過培訓(xùn)將負(fù)面情緒進(jìn)行引導(dǎo)，使其合理排遣和疏導(dǎo)銷售工作中的各
種壓力，不影響正常工作和生活。舒緩的音樂、結(jié)合現(xiàn)場傳授的技巧，在輕松愉快中得
到身心的釋放、愉快地獲得改善自我壓力的技巧。

培訓(xùn)方式：
　　采用現(xiàn)場學(xué)員積極參與的互動培訓(xùn)方式，包括：游戲啟發(fā)，角色扮演，小組討論等
等，營造活潑、愉快的課堂氣氛
課程目標(biāo)
從心理學(xué)的角度，挖掘情緒的來源，從根本上找到情緒發(fā)生的心理動因，起到標(biāo)本兼治
的疏導(dǎo)作用；
從行為學(xué)的角度，了解人的情緒所引發(fā)的行為背后的出發(fā)點(diǎn)，從而改變因情緒所引致的
負(fù)面行為；
在認(rèn)識情緒的基礎(chǔ)上，引入情緒智力，提高認(rèn)識自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、認(rèn)識他
人情緒并作為人際交往的指導(dǎo)、激勵(lì)自己和他人等的能力。
使學(xué)員具備有效處理壓力的技能，讓學(xué)員了解壓力的心理學(xué)機(jī)制、發(fā)現(xiàn)自身的動機(jī)和需
要、使自我目標(biāo)從屬于組織目標(biāo)，提高學(xué)員處理壓力的能力。
第一篇： 情緒管理——快樂工作的秘訣
1.?????? 客戶經(jīng)理的八種“顏色情緒病”
2.?????? 情緒的兩種類型
3.?????? 情緒管理兩層含義
4.?????? 情緒管理三個(gè)理論
5.?????? 情緒調(diào)控的法則
6.?????? 情緒的表達(dá)，識別情緒

第二篇： 探尋情緒的本原
1.?????? 情緒是由想法而決定的。
2.?????? 信念、價(jià)值觀決定了你對刺激的反映方式
3.?????? 情緒管理的三個(gè)層面（治療層面、管理層面、預(yù)防層面）

第三篇: 自我情緒管理的技術(shù)
道德修養(yǎng)與情緒控制


情緒控制的5中簡單高效的方法
壓力與情緒的關(guān)系

第四篇: 壓力的本質(zhì)和來源分析
Ａ、心理壓力是心理素質(zhì)的反映
Ｂ、心理壓力是人性的扭曲
C. 心理壓力是人格的反映
Ｄ、壓力是需要的不滿足
Ｅ、壓力是對工作的不適應(yīng)

第五篇: 即時(shí)壓力管理的核心方法
Ａ．呼吸法
Ｂ．信號學(xué)習(xí)法：
Ｃ．平衡思維練習(xí)法
Ｄ．改變時(shí)間法
Ｅ．定框法
Ｆ.意象與情緒控制法

第六篇：長期壓力管理的18種方法選講（體驗(yàn)）
1、技術(shù)方案減壓療法
2、心理暗示減壓療法
3、中醫(yī)養(yǎng)生減壓療法?
4、情緒放松訓(xùn)練療法
5、治療音樂減壓療法
6、芳香精油減壓療法
7、五行音樂減壓療法
8、色彩能量減壓療法
9、營養(yǎng)調(diào)理減壓療法
10、保健按摩減壓療法
11、沐浴通絡(luò)減壓療法
12、美容美體按摩減壓療法
13、肢體運(yùn)動減壓療法
14、心理障礙運(yùn)動療法
15、宇宙冥想法
16、運(yùn)動減壓法
17、精油減壓法
18、旅游減壓法

 

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