客戶經(jīng)理職業(yè)心態(tài)
客戶經(jīng)理職業(yè)心態(tài)詳細(xì)內(nèi)容
客戶經(jīng)理職業(yè)心態(tài)
《客戶經(jīng)理陽(yáng)光心態(tài)塑造》
課程大綱
課時(shí)I天
銀行呼喚積極、銳進(jìn)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、愛(ài)業(yè)的員工!
而這一切皆以員工的職業(yè)態(tài)度為基準(zhǔn)。
荀子言:心者,形之君也,而神明之主也。而千年以來(lái),從古到今,世人皆有感慨:哀
莫大于心死;
兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力。眾多真實(shí)的成長(zhǎng)故事與成功典范也驗(yàn)證了:沒(méi)有哪一種選擇比態(tài)
度的選擇來(lái)得更為重要。有調(diào)查研究發(fā)現(xiàn):一般人解決的是技術(shù)問(wèn)題,技術(shù)提升只能提
升10%的生產(chǎn)力;
系統(tǒng)的提升可帶動(dòng)50%的生產(chǎn)力提升;而態(tài)度的提升,生產(chǎn)力的提升可為200% --
500%。從銀行角度出發(fā),擁有對(duì)組織有由衷的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠(chéng)度、高素質(zhì)、專業(yè)
、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、愛(ài)業(yè)的職業(yè)化員工隊(duì)伍更是每個(gè)銀行所追求的理想狀態(tài)。因而,對(duì)銀行
的長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展而言,技術(shù)或系統(tǒng)固然重要,但更重要的是如何激發(fā)員工身上強(qiáng)大的
精神力量,一種積極進(jìn)取、銳意向上的精神,包括:信心、希望;勇氣、進(jìn)取;尊重、
自愛(ài);敬業(yè)、責(zé)任;自強(qiáng)、自立、自動(dòng)、自覺(jué)等...這些要從員工內(nèi)在的態(tài)度獲得。
課程大綱
第一部分: 每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由
客戶經(jīng)理職業(yè)心態(tài)全景掃描
客戶經(jīng)理職業(yè)生涯困惑與突破
客戶經(jīng)理職業(yè)挑戰(zhàn)與危機(jī)意識(shí)
案例: “招商銀行某市服務(wù)標(biāo)兵的故事(
第二部分:態(tài)度成就人生
心態(tài)決定行為的方向和質(zhì)量(
客戶經(jīng)理的職業(yè)精神
客戶經(jīng)理的職業(yè)心態(tài)與健康
客戶經(jīng)理職業(yè)幸福感塑造
案例: “浦發(fā)銀行一次處理投訴的故事(
第三部分:觀念與理念的徹底革命 – 找到積極行為和態(tài)度的原動(dòng)力
( 一切從“心”改變
善待生命的覺(jué)知和允諾 – 做一個(gè)有責(zé)任的人
用心經(jīng)營(yíng)自己的人生
為何工作?為誰(shuí)工作?
四種人–( 人才坐標(biāo)的啟示
案例: “中行某市網(wǎng)點(diǎn)主任的成長(zhǎng)故事(
第四部分:多贏的世界 -- 積極的工作人際心態(tài)
加水和舀水 -- 和諧的人際環(huán)境是人生珍貴的財(cái)富
自覺(jué)與自制 -- 積極心態(tài)與自我情緒調(diào)控
尊重為本 -- 積極心態(tài)與有效溝通
放下與擁有 -- 積極心態(tài)與沖突管理(
贏在影響力 -- 積極心態(tài)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
案例: “農(nóng)行某市行大客戶經(jīng)理的故事(
第五部分:老鷹的再生 -- 自我激勵(lì)、積極突破與創(chuàng)新
立志是人生發(fā)展的起跑點(diǎn) – 生涯目標(biāo)與計(jì)劃PDCA
每個(gè)人都是一座寶藏 – 潛能無(wú)限
跳出自己的盒子—突破原有的思維方式和習(xí)慣
贏得力量 -- 信念系統(tǒng)與正面激勵(lì)
遠(yuǎn)離自卑 --自信讓你如此美麗
不輕言放棄 --積極應(yīng)對(duì)挫折
決不拖延 -- 行動(dòng)是現(xiàn)在進(jìn)行式而不是將來(lái)式
做好每一件事 –積極心態(tài)從細(xì)節(jié)做起
終身學(xué)習(xí)– 成長(zhǎng)最好的助跑器
案例: “中信某市行行長(zhǎng)200萬(wàn)年薪跳槽的故事(
職業(yè)心態(tài)建設(shè)的方法:
☆早會(huì)激勵(lì)
☆思想小結(jié)
☆張貼標(biāo)語(yǔ)
☆樹(shù)立典型
☆領(lǐng)導(dǎo)榜樣
☆故事案例
☆培訓(xùn)咨詢
☆激勵(lì)機(jī)制
☆ 獎(jiǎng)懲措施
☆ -----
李大志老師的其它課程
[pic][pic][pic][pic]大時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略管理與轉(zhuǎn)型系列課程《現(xiàn)代企業(yè)的變革管理與管理變革》李大志【課程背景】:前進(jìn)的藝術(shù)是在變革中保持秩序和有秩序地保持變革?!?guó)哲學(xué)家AffredNorthWhitehead人生是旅行,工作是修行?!惔夯ń淌诒菊n程著重論述以下在當(dāng)今的的大時(shí)代關(guān)于企業(yè)變革管理與管理變革中的12大核心問(wèn)題,為正在變革與創(chuàng)新
講師:李大志詳情
組織行為學(xué)中國(guó)版 11.05
《組織行為學(xué)》—基于中華傳統(tǒng)文化智慧的組織管理的道與術(shù)—【課程簡(jiǎn)介】《組織行為學(xué)》是管理類各專業(yè)的一門(mén)專業(yè)基礎(chǔ)課程?!督M織行為學(xué)》是研究組織中人的心理活動(dòng)與行為規(guī)律,用科學(xué)和方法改進(jìn)管理工作,以調(diào)動(dòng)人的積極性的一門(mén)科學(xué)。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國(guó)傳統(tǒng)文化,融會(huì)諸子百家的學(xué)術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年管理實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和高端EMBA的系統(tǒng)學(xué)習(xí),總結(jié)了在中
講師:李大志詳情
組織行為學(xué)西化版 11.05
《組織行為學(xué)》OrganizationBehavior(2天12學(xué)時(shí)精簡(jiǎn)版)中國(guó)海洋大學(xué)李大志博士【課程簡(jiǎn)介】《組織行為學(xué)》是管理類各專業(yè)的一門(mén)專業(yè)基礎(chǔ)課程。《組織行為學(xué)》是研究組織中人的心理活動(dòng)與行為規(guī)律,用科學(xué)和方法改進(jìn)管理工作,以調(diào)動(dòng)人的積極性的一門(mén)科學(xué)。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國(guó)傳統(tǒng)文化,融會(huì)諸子百家的學(xué)術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年管理實(shí)戰(zhàn)
講師:李大志詳情
《卓越市場(chǎng)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》課程目標(biāo):學(xué)習(xí)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的眼光對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)分析評(píng)估,對(duì)市場(chǎng)的發(fā)育進(jìn)行有效的規(guī)劃,選擇最佳的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略,制定可執(zhí)行的市場(chǎng)銷售計(jì)劃,鍛造精英型的銷售團(tuán)隊(duì),高效提升市場(chǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。課程特色:重點(diǎn)講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對(duì)象市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時(shí)間:1天課程大綱:第一單元:市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理的總體思路第二單元:市場(chǎng)宏觀分析
講師:李大志詳情
卓越的銷售演講技巧 11.05
《卓越的銷售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說(shuō)表達(dá)技能是營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力,其表達(dá)能力,不僅是個(gè)人能力問(wèn)題,而且是教導(dǎo)能力問(wèn)題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨(dú)占三大利器之首。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練,在營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中,公眾表達(dá)能力是最差的一項(xiàng)能力,許多有思想,有政績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者,在公眾表達(dá)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華
講師:李大志詳情
《卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)》測(cè)試題(總計(jì)100分)一填空(每空2分,總計(jì)20分)1.為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間傳遞,并實(shí)現(xiàn)理解效果的過(guò)程。2.溝通既是涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué),同時(shí)又是一門(mén)工作和生活的藝術(shù)。3.成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素:給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息,還包括著更加重要的
講師:李大志詳情
[pic][pic][pic][pic]《莊子》哲學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)人生修煉淺析【課程介紹】?現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和復(fù)雜的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境,迷茫、困惑、身心疲憊!?當(dāng)我們感覺(jué)“無(wú)路可走”的時(shí)候,有一位先哲給我們一套生存和發(fā)展的哲學(xué),這就是《莊子》!?著名學(xué)者于丹教授說(shuō):“細(xì)品《莊子》,我們會(huì)打通逍遙與超越的一套生命哲學(xué),這不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單以積極或消極而論,而
講師:李大志詳情
卓越的客戶管服務(wù)理 11.05
《卓越的客戶服務(wù)與管理》課程大綱課程目標(biāo):客戶服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(客戶、員工、相關(guān)政府部門(mén)和供應(yīng)商等)交流的能力,借助先進(jìn)的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想,整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務(wù)中心,真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),達(dá)到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程,就需要將銷售、服
講師:李大志詳情
中國(guó)式關(guān)系銷售技巧 11.05
[pic]《華人本土關(guān)系銷售技巧》—基于諸子思想的中國(guó)式營(yíng)銷的道與術(shù)—【課程介紹】本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國(guó)傳統(tǒng)文化,融會(huì)諸子百家的學(xué)術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年?duì)I銷管理實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和高端EMBA的系統(tǒng)學(xué)習(xí),總結(jié)了在中國(guó)本土文化背景下的營(yíng)銷科學(xué)和銷售實(shí)戰(zhàn)的獨(dú)特現(xiàn)象,依據(jù)《華人本土社會(huì)心理學(xué)》和當(dāng)代《社會(huì)學(xué)》理論,全面解析大客戶營(yíng)銷過(guò)程中面臨的問(wèn)題和困
講師:李大志詳情
中級(jí)TTT 11.05
《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)師培養(yǎng)》[pic]課程簡(jiǎn)介:管理大師杜拉克曾將一個(gè)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)分為三個(gè)層次:第一層是直接創(chuàng)造利潤(rùn),例如讓銷售員賣(mài)出自己的產(chǎn)品;第二層就是進(jìn)行研發(fā)、改進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)產(chǎn)品或改善服務(wù);最高層次就是培養(yǎng)人才,這是最具有遠(yuǎn)期效果的、最具有戰(zhàn)略性的貢獻(xiàn)。新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代起飛,知識(shí)是最具高報(bào)酬率的投資,企業(yè)未來(lái)的發(fā)展是靠今天的人才培養(yǎng),
講師:李大志詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15460
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194