銀行客戶經(jīng)理思維訓練

  培訓講師：李大志

講師背景：
李大志老師北京大學EMBA中國海洋大學海洋生物學碩士美國普萊斯頓大學心理學博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司，歷任銷售經(jīng)理，市場總監(jiān)，培訓 詳細>>

李大志
    課程咨詢電話：

銀行客戶經(jīng)理思維訓練詳細內(nèi)容

銀行客戶經(jīng)理思維訓練

| |
《銀行業(yè)中層領導創(chuàng)新思維培養(yǎng)與創(chuàng)新能力提升》


培訓對象：銀行支行行長
課程長度：12小時（2天）
課程特別說明：此課程分兩個類別：個人業(yè)務和公司業(yè)務。也可合二為一。
課程大綱：
故事：上帝的繩子(1)

問題：
在銀行支行行長營銷中，困擾您的繩子是什么？

1、?唉，沒辦法，領導安排我當了支行行長。
2、?我是銀行白領，我不好意思去求別人。
3、?中國的市場不夠大。
4、?我不認識人，到哪里去找客戶？
5、?我行的產(chǎn)品不多，銀行的影響力又小，留不住客戶。
6、?其他的銀行太厲害，我競爭不過他們。
……
分析與講解：
第一根繩子：情障——放不下架子
游戲：排列與組合
考評：獲勝小組加1分

結論：
1、社會規(guī)則不是一成不變的
2、規(guī)則變了會引起一部分人的不適應
3、反應迅速、轉(zhuǎn)型較快是取勝的關鍵
4、應變是有訣竅的
5、要學會說“不”
……
knife：
1、跳出傳統(tǒng)思維，以變應變，不墨守成規(guī)
2、自我加壓：不變就會被淘汰
3、搶占先機，讓別人跟著你走
4、拉住你需要的手，不管他(她)愿不愿意
……

成功案例：
客戶就在身邊
警示案例：
流失的客戶
分析：
表述要點：
一、角色定位：我是誰
銀行支行行長的概念
銀行支行行長制的趨勢
二、外資銀行的支行行長制
三、服務社會化
我為人人，人人為我
四、支行行長的個人生涯與職業(yè)化
第二根繩子：臆想——市場不夠大
游戲：競爭魔圈
考評：獲勝小組加1分
結論：
1、市場的飽和度是有彈性的
2、視覺、感覺與現(xiàn)實是有差異的
3、你不嘗試就永遠不會知道結果
4、競爭是殘酷的，市場的法則就是弱肉強食
5、遵守規(guī)則是生存和競爭的前提
6、想做一定有辦法
7、壓力是動力
……
knife：
1、?鼓起勇氣，敢于競爭
2、?抓住薄弱環(huán)節(jié)，以己之長攻人之短
3、重視數(shù)據(jù)，學會分析，善于競爭
4、不要被假象所迷惑，在什么情況下都不放棄努力，貴在堅持
5、?在任何時候都要遵守法規(guī)，不投機取巧
6、?別為自己找借口
……

成功案例：
“搶”來的客戶
警示案例：
被“踢”出局
分析與小組討論
此章表述要點：
一、念力醫(yī)學在營銷中的運用
二、在市場營銷中，主觀作用大于客戶作用
第三根繩子：弱視——看不見客戶
游戲：尋找“神秘人物”
考評：獲勝小組加1分
結論：
knife：
成功案例：
“挖”來的客戶
警示案例：
營銷中的盲點
分析與小組討論
此章表述要點：
一、細分市場
二、確立目標客戶
第四根繩子：盲目——對客戶一無所知或知之甚少
游戲：送禮物
考評：獲勝小組加1分
結論：
knife：
成功案例：
迎合需求—建行某支行成功營銷案例
警示案例：
上錯花轎
分析與小組討論
此章表述要點：
一、了解客戶需求
二、提升以客戶為中心的理念
第五根繩子：懼強——面對競爭對手缺乏自信
游戲：穿越森林
考評：獲勝小組加1分
結論：
knife：
成功案例：
上門服務的支行行長
警示案例：
坐失良機
分析與小組討
此章表述要點：
一、支行行長的心理素質(zhì)與壓力調(diào)整
二、支行行長的激勵與自信
第六根繩子：急躁——離成功只差一步
游戲：起立
考評：獲勝小組加1分
結論：
knife：
成功案例：
“一句話”營銷
警示案例：
“閉門羹”
分析與小組討論
此章表述要點：
一、持之以恒才能成功
二、建立長期的客戶關系
第七根繩子：雕鑿——推銷色彩濃重
游戲：賣拐
考評：獲勝小組加1分
結論：
knife：
成功案例：
銀行卡的“特殊號碼”
警示案例：
強加于人的營銷
分析與小組討論
此章表述要點：
一、營銷與推銷的區(qū)別
二、營銷的技巧
第八根繩子： 錯位——不對稱營銷
游戲：語言的功用
考評：獲勝小組加1分
結論：
knife：
成功案例：
“小銀行”銀團貸款唱主角
警示案例：
如此“差別服務”
分析與小組討論
此章表述要點：
一、營銷人員的對稱
二、營銷職責與職權的對稱
三、營銷形式的對稱
第九根繩子：青光眼——思維不夠發(fā)散
游戲：透視
考評：獲勝小組加1分
結論：
knife：
成功案例：
“舉一反三”的營銷
警示案例：
錯失“余輝”
分析與小組討論
此章表述要點：
一、營銷是思維的較量
二、思維+思路=成功

 

李大志老師的其它課程

[pic][pic][pic][pic]大時代企業(yè)戰(zhàn)略管理與轉(zhuǎn)型系列課程《現(xiàn)代企業(yè)的變革管理與管理變革》李大志【課程背景】：前進的藝術是在變革中保持秩序和有秩序地保持變革?！軐W家AffredNorthWhitehead人生是旅行，工作是修行?！惔夯ń淌诒菊n程著重論述以下在當今的的大時代關于企業(yè)變革管理與管理變革中的12大核心問題，為正在變革與創(chuàng)新

 講師：李大志詳情

《組織行為學》—基于中華傳統(tǒng)文化智慧的組織管理的道與術—【課程簡介】《組織行為學》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程?！督M織行為學》是研究組織中人的心理活動與行為規(guī)律，用科學和方法改進管理工作，以調(diào)動人的積極性的一門科學。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學術精華,結合企事業(yè)單位多年管理實戰(zhàn)的經(jīng)驗和高端EMBA的系統(tǒng)學習,總結了在中

 講師：李大志詳情

《組織行為學》OrganizationBehavior（2天12學時精簡版）中國海洋大學李大志博士【課程簡介】《組織行為學》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程?！督M織行為學》是研究組織中人的心理活動與行為規(guī)律，用科學和方法改進管理工作，以調(diào)動人的積極性的一門科學。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學術精華,結合企事業(yè)單位多年管理實戰(zhàn)

 講師：李大志詳情

《卓越市場經(jīng)理訓練營》課程目標：學習用市場營銷學的眼光對市場進行系統(tǒng)分析評估，對市場的發(fā)育進行有效的規(guī)劃，選擇最佳的市場開發(fā)策略，制定可執(zhí)行的市場銷售計劃，鍛造精英型的銷售團隊，高效提升市場的銷售團隊的業(yè)績。課程特色：重點講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對象市場經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時間：1天課程大綱：第一單元：市場開發(fā)與管理的總體思路第二單元：市場宏觀分析

 講師：李大志詳情

《卓越的銷售演講技巧》【課程目標】演說表達技能是營銷領導干部最重要的能力，其表達能力，不僅是個人能力問題，而且是教導能力問題。因此，西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器，口才獨占三大利器之首。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于缺乏專業(yè)訓練，在營銷領導者必備的能力中，公眾表達能力是最差的一項能力，許多有思想，有政績的領導者，在公眾表達時遠遠未能展示他們的才華

 講師：李大志詳情

《卓越管理者的溝通技巧與藝術》測試題（總計100分）一填空（每空2分，總計20分）1.為了設定的目標，把信息、思想、情感在個人或團隊之間傳遞，并實現(xiàn)理解效果的過程。2.溝通既是涉及心理學、管理學和行為科學多學科的邊緣科學，同時又是一門工作和生活的藝術。3.成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包括著更加重要的

 講師：李大志詳情

[pic][pic][pic][pic]《莊子》哲學與現(xiàn)代企業(yè)人生修煉淺析【課程介紹】?現(xiàn)代企業(yè)領導面臨著激烈的市場競爭環(huán)境和復雜的政治經(jīng)濟環(huán)境，迷茫、困惑、身心疲憊！?當我們感覺“無路可走”的時候，有一位先哲給我們一套生存和發(fā)展的哲學，這就是《莊子》！?著名學者于丹教授說：“細品《莊子》，我們會打通逍遙與超越的一套生命哲學，這不簡簡單單以積極或消極而論，而

 講師：李大志詳情

《卓越的客戶服務與管理》課程大綱課程目標：客戶服務于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關者戶(客戶、員工、相關政府部門和供應商等)交流的能力，借助先進的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想，整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務中心，真正實現(xiàn)“一站式”服務，達到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務流程，就需要將銷售、服

 講師：李大志詳情

[pic]《華人本土關系銷售技巧》—基于諸子思想的中國式營銷的道與術—【課程介紹】本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學術精華,結合企事業(yè)單位多年營銷管理實戰(zhàn)的經(jīng)驗和高端EMBA的系統(tǒng)學習,總結了在中國本土文化背景下的營銷科學和銷售實戰(zhàn)的獨特現(xiàn)象，依據(jù)《華人本土社會心理學》和當代《社會學》理論，全面解析大客戶營銷過程中面臨的問題和困

 講師：李大志詳情

中級TTT   11.05

《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓體系建設與培訓師培養(yǎng)》[pic]課程簡介：管理大師杜拉克曾將一個經(jīng)理人對企業(yè)的貢獻分為三個層次：第一層是直接創(chuàng)造利潤，例如讓銷售員賣出自己的產(chǎn)品；第二層就是進行研發(fā)、改進技術、改進產(chǎn)品或改善服務；最高層次就是培養(yǎng)人才，這是最具有遠期效果的、最具有戰(zhàn)略性的貢獻。新知識經(jīng)濟時代起飛，知識是最具高報酬率的投資，企業(yè)未來的發(fā)展是靠今天的人才培養(yǎng)，

 講師：李大志詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有