銷(xiāo)售賬款催收技巧
培訓(xùn)講師:李俊
講師背景:
李俊—————銷(xiāo)售人才復(fù)制專(zhuān)家顧問(wèn)式銷(xiāo)售培訓(xùn)導(dǎo)師澳洲南格斯大學(xué)(SCU)MBA國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師\高級(jí)采購(gòu)師AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師C&G英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際培訓(xùn)師新加坡引導(dǎo)師協(xié)會(huì)SPOT認(rèn)證引導(dǎo)師浙江工業(yè)大學(xué)客座教授浙江大學(xué)、澳門(mén)科技 詳細(xì)>>
銷(xiāo)售賬款催收技巧詳細(xì)內(nèi)容
銷(xiāo)售賬款催收技巧
成功收款技巧
課程目標(biāo)
? 1、掌握催帳的溝通技巧
? 2、掌握如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)拖延付款的借口
? 3、掌握既維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系又及時(shí)回款的秘訣
課程內(nèi)容
第一講 企業(yè)應(yīng)收帳款管理整體解決方案υ
υ 客戶(hù)的延遲付款對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
υ 欠款的形成原因
第二講 帳期內(nèi)應(yīng)收帳款的提醒技巧
υ 帳期內(nèi)應(yīng)收帳款管理流程
υ 客戶(hù)付款的習(xí)慣和類(lèi)型
υυ 對(duì)帳制度
υ A/R會(huì)議法:如何實(shí)施內(nèi)部應(yīng)收帳款提醒
υ 發(fā)票管理
υ 處理客戶(hù)投訴和爭(zhēng)議帳款
υ 客戶(hù)拖欠借口和理由有哪些,如何應(yīng)對(duì)
υ 如何防止客戶(hù)的延遲付款
υ 角色演練:客戶(hù)各種推遲付款借口的應(yīng)對(duì)策略和溝通技巧
第三講 逾期帳款的催收政策與流程
υ 克服催帳的不安心理
υ 催帳禮儀
υ 催帳是一種心理對(duì)抗
υ 催帳的基本技能
υ 催帳人員的特質(zhì)
υ 債務(wù)分析技術(shù)的應(yīng)用
υ 制定合理的催帳政策:催帳政策與客戶(hù)關(guān)系
υ 催帳程序:一般催帳程序、特殊催帳程序、十步催帳法
υ 帳款回收進(jìn)度表
第四講 常規(guī)催帳技巧
υ 電話(huà)催帳技巧
υ 打電話(huà)的積極心態(tài)
υ 打電話(huà)的最佳時(shí)間
υ 如何找到關(guān)鍵聯(lián)系人
υ 電話(huà)的措辭和語(yǔ)氣
υ 電話(huà)催帳日志
υ 催帳信的寫(xiě)法
υ 催帳信樣本:首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等
υ 面訪技巧
υ 練習(xí):電話(huà)催帳技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第五講 不良帳款的催收技巧
υ 要善于找到欠款人的“弱點(diǎn)”進(jìn)攻
υ “等待”不會(huì)收回欠款
υ “威懾”并不是去“違法追帳”
υ 勝訴并不意味追回欠款
υ “商業(yè)制裁或停止服務(wù)”是對(duì)付經(jīng)常拖欠客戶(hù)的好方法
υ “妥協(xié)和果斷”是避免損失擴(kuò)大的必要策略
υ 組合追帳策略
υ 針對(duì)不同類(lèi)型企業(yè)的追帳技巧
υ 不同追帳階段技巧
υ 不同追帳方式的注意事項(xiàng)
υ 怎樣利用第三方代理追帳
υ
(四)成功回款的步驟
1、催收的準(zhǔn)備
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
2、電話(huà)催收
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
3、面訪催收
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
4、信函催收
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
(五)常見(jiàn)催款問(wèn)題分析
1、負(fù)責(zé)簽名的老總出差了
__________________________________________________________
__________________________________________________________
2、最近手頭緊,資金緊張
__________________________________________________________
__________________________________________________________
3、我們公司在90天內(nèi)付清
__________________________________________________________
__________________________________________________________
4、正在走付款流程
__________________________________________________________
__________________________________________________________
5、我們公司還沒(méi)審批下來(lái)
__________________________________________________________
__________________________________________________________
6、一個(gè)月后我有一大筆進(jìn)帳,屆時(shí)可以還款
__________________________________________________________
__________________________________________________________
7、原人員已離職,不清楚狀況
__________________________________________________________
__________________________________________________________
8、我對(duì)你們的產(chǎn)品/服務(wù)不滿(mǎn)
李俊老師的其它課程
銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的建立信任的‘’談資‘’-6985003810課程背景在中國(guó),信任關(guān)系是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。沒(méi)有信任就沒(méi)有銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的互動(dòng)溝通過(guò)程中,往往不能一見(jiàn)面就說(shuō)自己、公司和產(chǎn)品,需要通過(guò)運(yùn)用“人際技能”來(lái)建立初步信任并引起對(duì)方興趣。它包含兩個(gè)層次:1、對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出興趣(可以通過(guò)提問(wèn)、開(kāi)放性肢體語(yǔ)言、記筆記等方法來(lái)實(shí)現(xiàn));2、談?wù)摫舜硕几信d趣的話(huà)題,這
講師:李俊詳情
狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理-687070554355-6921503810課程背景在工作中,您是否常遇到以下問(wèn)題?有人說(shuō),銷(xiāo)售人才是企業(yè)的quot;金山quot;,有人用quot;三分天下有其二quot;來(lái)形容銷(xiāo)售隊(duì)伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷(xiāo)售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而,這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大,如何使自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是企業(yè)一直想解決的問(wèn)題。
講師:李俊詳情
新零售終端銷(xiāo)量突破S6制勝系統(tǒng)-687070554355-6921503810課程背景門(mén)店生意不好,怎么辦?是品牌沒(méi)有拉動(dòng)力?是店員能力不行,還是產(chǎn)品價(jià)格定得太高?在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下,同類(lèi)門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,顧客都喜歡貨比三家,面臨消費(fèi)習(xí)慣的挑戰(zhàn),我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)?靜下心來(lái),先想想下面的問(wèn)題:影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么?客流量?如何提高客流量?進(jìn)店率?如何提
講師:李俊詳情
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的高效線(xiàn)上管理-687070554355-6921503810課程背景在疫情期間,確實(shí)需要我們轉(zhuǎn)換姿勢(shì),促使我們改變過(guò)去習(xí)慣的面對(duì)面工作方式。即時(shí)疫情過(guò)后,整個(gè)在線(xiàn)辦公的需求和公司業(yè)務(wù)數(shù)字化的需求,也不會(huì)輕易的褪去,反而會(huì)大大增加,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)線(xiàn)上溝通的機(jī)會(huì)也將會(huì)大大增加。另外,由于很多銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員也是分布于全國(guó)各地,回到總部的時(shí)間有限,有些銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也是
講師:李俊詳情
工業(yè)品渠道開(kāi)發(fā)和經(jīng)銷(xiāo)商管理-687070554355-6921503810課程背景在經(jīng)銷(xiāo)商面前,你是經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家嗎?如果不是,經(jīng)銷(xiāo)商為什么要聽(tīng)你的?在經(jīng)銷(xiāo)商面前,初出茅廬的你,有信心與老江湖進(jìn)行商務(wù)談判嗎?在經(jīng)銷(xiāo)商面前,你有本事讓經(jīng)銷(xiāo)商嚴(yán)格執(zhí)行公司的政策嗎?在經(jīng)銷(xiāo)商面前,你會(huì)成為受歡迎的人還是多余的人嗎?-70929511430課程目標(biāo)學(xué)習(xí)工業(yè)品渠道規(guī)劃的關(guān)
講師:李俊詳情
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)-中國(guó)式客情關(guān)系的建立與維護(hù)-687070554355-6985003810課程背景目前,中國(guó)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力,技術(shù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力,產(chǎn)品銷(xiāo)售成交周期較長(zhǎng),銷(xiāo)售金額偏大。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)銷(xiāo)售人員如何去開(kāi)發(fā)客戶(hù)?如何與我們的客戶(hù)建立信任關(guān)系?如何維護(hù)與發(fā)展與客戶(hù)的持久合作關(guān)系?這些問(wèn)題直接左右企業(yè)的營(yíng)
講師:李俊詳情
搶單先擒王-搞定客戶(hù)高層決策人實(shí)戰(zhàn)攻略-687070554355-6985003810課程背景培訓(xùn)市場(chǎng)上關(guān)于銷(xiāo)售技巧、公關(guān)策略、商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師已經(jīng)非常之多,但是我們經(jīng)??吹降默F(xiàn)象是:學(xué)了這些課程后,令很多銷(xiāo)售人員最苦惱的事情莫過(guò)于是接觸一個(gè)客戶(hù)很長(zhǎng)時(shí)間了,就是約不到客戶(hù)的部門(mén)或者企業(yè)高層,客戶(hù)高層決策人的關(guān)系依然無(wú)法突破,高層關(guān)系的開(kāi)拓還是步
講師:李俊詳情
金牌課程《雙贏商務(wù)談判技巧》 06.02
雙贏商務(wù)談判技巧-6985003810課程背景成功的談判是提高公司利潤(rùn)更為便捷的方法,但是,由于缺乏談判技巧的培訓(xùn),也無(wú)法識(shí)別客戶(hù)使用的“談判手段和詭計(jì)”,相關(guān)人士往往在涉及價(jià)格等的談判中敗下陣來(lái)。對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)雙贏談判,我們常遇到如下問(wèn)題——沒(méi)有形成正確的談判認(rèn)知沒(méi)有有效運(yùn)用各種溝通技巧和談判策略沒(méi)有占據(jù)談判進(jìn)程中的主動(dòng)沒(méi)有掌握與不同性格對(duì)象談判的方法針對(duì)以
講師:李俊詳情
銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)收賬款管理-687070554355-6985003810課程背景在這個(gè)現(xiàn)實(shí)且殘酷的社會(huì),資金是一家企業(yè)能否長(zhǎng)久運(yùn)作的關(guān)鍵,所以銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)收賬款管理是最重要的,即便你再努力,沒(méi)有回款的銷(xiāo)售等于零,尤其對(duì)于資金緊張的企業(yè),回款更是生死攸關(guān)的大事。銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)收賬款管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的業(yè)務(wù),不僅要有堅(jiān)韌不拔的毅力,更要具備對(duì)應(yīng)的素質(zhì)和
講師:李俊詳情
金牌課程《銷(xiāo)售談判技巧》 06.02
銷(xiāo)售談判技巧-6985003810課程背景銷(xiāo)售人員的在進(jìn)行客戶(hù)拜訪主要工作之一就是在銷(xiāo)售后期進(jìn)行最后的談判,例如合同條款等。談判的對(duì)我方利益最大化的結(jié)果是提高公司利潤(rùn)更為便捷的方法,但是,由于缺乏談判技巧的培訓(xùn),我們常遇到客戶(hù)使用的“談判手段和詭計(jì)”,沒(méi)有有效運(yùn)用各種溝通技巧和談判策略,沒(méi)有占據(jù)談判進(jìn)程中的主動(dòng),銷(xiāo)售人員往往在涉及價(jià)格等的談判中敗下陣來(lái)。針對(duì)
講師:李俊詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194