高效的職場(chǎng)溝通

  培訓(xùn)講師:呂憬芊

講師背景:
呂憬芊LindaLv通用管理/個(gè)人素養(yǎng)職業(yè)培訓(xùn)師LindaLv是具備21年銷售管理和12年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)培訓(xùn)師。自1991年開始她就帶領(lǐng)并管理銷售團(tuán)隊(duì),歷經(jīng)六個(gè)行業(yè)六個(gè)城市工作生活以及自主創(chuàng)業(yè),管理過(guò)60多人的銷售團(tuán)隊(duì)并曾擔(dān)任總經(jīng)理,擁 詳細(xì)>>

呂憬芊
    課程咨詢電話:

高效的職場(chǎng)溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效的職場(chǎng)溝通

[高效的職場(chǎng)溝通]【課程目標(biāo)】
學(xué)習(xí)溝通的基本原則,了解造成溝通障礙的主要原因,學(xué)會(huì)識(shí)別并跨越溝通的障礙;
掌握傾聽能力改善的方法步驟;
了解自我交流風(fēng)格并適當(dāng)運(yùn)用成人風(fēng)格做調(diào)整改善;
調(diào)整溝通回應(yīng)風(fēng)格和管理風(fēng)格,實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬準(zhǔn)確清晰有效的溝通交流;
解上司的溝通風(fēng)格,實(shí)現(xiàn)對(duì)上司的無(wú)障礙溝通,并運(yùn)用提問(wèn)和建議獲得上司的支持。
掌握跨部門交流的基本原則方法和注意事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作。
【課程大綱】 2天12-14小時(shí)
主 題
內(nèi) 容
時(shí)數(shù)
教學(xué)法
溝通原則
自我畫像
由心理測(cè)試“自我畫像”讓小組內(nèi)做“個(gè)人內(nèi)心期望的分享”,借由這樣的破冰測(cè)試,導(dǎo)入“積極傾聽、樂(lè)于分享”的概念和溝通主題。
溝通模型與溝通基本原則由溝通模型導(dǎo)入溝通的基本原則、溝通的三層次作用(訊息交流、情感交流、行動(dòng)目標(biāo))和良好心態(tài)。
三層次溝通意識(shí)由名人故事分享引發(fā)溝通首先是意識(shí)而非能力的概念,引導(dǎo)啟發(fā)主動(dòng)交流/讓對(duì)方聽懂接受/為結(jié)果而負(fù)責(zé)的三層次溝通意識(shí)。
1
自我畫像
分組討論
檢視傾聽能力
增進(jìn)傾聽效能
您在有效傾聽嗎?
很多人都自認(rèn)為自己的溝通很棒,但是事實(shí)未必如此。透過(guò)小游戲和測(cè)試,刺激學(xué)員了解個(gè)人在傾聽方面的差距,加強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。
跨越傾聽的障礙
用形象化圖片或者舉例讓學(xué)員了解掌握“環(huán)境上、語(yǔ)義上、心理上”三方面的傾聽障礙,如敏感字眼造成的影響、「聾點(diǎn)」與「換頻道現(xiàn)象」等練習(xí)。
高效率傾聽的六項(xiàng)原則
透過(guò)練習(xí)的方式令學(xué)員熟練掌握由美國(guó)TRAINING HOUSE研發(fā)的EXCEL課程的傾聽6項(xiàng)原則:
掌握意圖
摘要重點(diǎn)
揣摩真意
分辨真?zhèn)?br /> 排除障礙
探索詢問(wèn)
2
自我評(píng)估
集體練習(xí)
分組討論
個(gè)案練習(xí)
性格分析與向上溝通
溝通風(fēng)格測(cè)試透過(guò)選擇題的測(cè)試,讓每一位學(xué)員了解自我溝通風(fēng)格(性格),并分析心理學(xué)大師卡爾.榮提出的四種不同風(fēng)格的特征偏向(分析型/行動(dòng)型/直觀型/人際型)。
溝通風(fēng)格的調(diào)整和發(fā)揮(向上溝通)透過(guò)四種風(fēng)格形態(tài)的優(yōu)缺點(diǎn)的充分闡釋和實(shí)例(現(xiàn)場(chǎng)舉例)探討,讓學(xué)員善于觀察和檢視不同風(fēng)格之間的應(yīng)對(duì)模式,尤其學(xué)習(xí)如何運(yùn)用對(duì)于不同風(fēng)格特征的人的應(yīng)對(duì)來(lái)成功管理上司,實(shí)現(xiàn)與上司的無(wú)障礙溝通。
管理上司的原則和方法透過(guò)角色扮演和小組討論練習(xí),讓學(xué)員充分了解應(yīng)對(duì)上司的兩項(xiàng)原則-----迎合他讓他喜歡,彌補(bǔ)他讓他倚重。并分享具體的應(yīng)對(duì)方法。
3
風(fēng)格測(cè)試
測(cè)評(píng)解析
小組分享
案例研討
向下管理與溝通
溝通回應(yīng)風(fēng)格
通過(guò)溝通回應(yīng)風(fēng)格(探索、建議、批判、體恤四種回應(yīng)風(fēng)格)測(cè)試,讓學(xué)員了解自我在碰到事情時(shí)候比較習(xí)慣采用的溝通回應(yīng)方式,并了解不同回應(yīng)方式的利弊點(diǎn),以利于不同情景下應(yīng)該調(diào)整的溝通應(yīng)對(duì)。
管理風(fēng)格與對(duì)下溝通
由溝通回應(yīng)風(fēng)格衍生至相應(yīng)的管理風(fēng)格。探索、體恤兩種回應(yīng)風(fēng)格對(duì)應(yīng)成人型管理風(fēng)格,批判、建議兩種回應(yīng)風(fēng)格對(duì)應(yīng)父母型管理風(fēng)格。借由管理風(fēng)格的剖析展開對(duì)下溝通的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)(將舉例講述對(duì)下溝通的事例)
建設(shè)性批評(píng)的實(shí)務(wù)演練沒(méi)有練習(xí)的學(xué)習(xí)是無(wú)效的。設(shè)計(jì)幾段(一個(gè)小組一段)場(chǎng)景,進(jìn)行角色扮演的建設(shè)性批評(píng)實(shí)務(wù)演練,并對(duì)演練過(guò)程中的整體溝通做點(diǎn)評(píng)。
3
風(fēng)格測(cè)試
影片分析
角色扮演
案例研討
精準(zhǔn)表達(dá)與影響說(shuō)服
ABC溝通法則講述ABC溝通原則與實(shí)務(wù)ABC(目標(biāo)、影響、氛圍)手法演練。
目標(biāo)練習(xí)——精準(zhǔn)表達(dá)透過(guò)實(shí)際案例剖析讓學(xué)員深刻感受原來(lái)日常的工作生活有這么多的溝通是偏離目標(biāo)的。同時(shí)讓學(xué)員建立起緊扣目標(biāo)的溝通習(xí)慣,練習(xí)精準(zhǔn)表達(dá)。
信譽(yù)、互惠、說(shuō)服的影響力法則
ABC溝通原則之B(影響力)的運(yùn)用,尤其重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)影響力的發(fā)揮。實(shí)際舉例探討每個(gè)人影響力發(fā)揮的策略。
營(yíng)造良好的溝通氛圍學(xué)習(xí)站在不同角度說(shuō)話、說(shuō)別人愿意聽的話,說(shuō)別人聽得進(jìn)的話,換位思考地考慮他人的感受并創(chuàng)造好的溝通氛圍。
跨部門溝通之影響力發(fā)揮通過(guò)“生產(chǎn)插單”之影片案例可見(jiàn):在工廠無(wú)法按時(shí)交貨的時(shí)候,能夠協(xié)調(diào)工廠與客戶,使得問(wèn)題得以解決;銷售主管能靠自己的影響力取得相關(guān)人員的協(xié)助,順利達(dá)成客戶目標(biāo)。通過(guò)案例學(xué)習(xí)深刻透徹地了解溝通ABC原則和恰到好處的影響力發(fā)揮。
3
影片分享
案例研討
腦力激蕩
小組討論

 

呂憬芊老師的其它課程

[鉆石型演示技巧]【課程目標(biāo)】課程結(jié)束后學(xué)員將能……學(xué)習(xí)迅速吸引眼球的演示表達(dá)方式以聽眾的立場(chǎng)與情境設(shè)計(jì)演示內(nèi)容,贏得聽眾興趣。掌握演示的各種表達(dá)方式與技巧,使演示更具說(shuō)服力與藝術(shù)效果。了解問(wèn)題解答與場(chǎng)面控制的技巧。實(shí)際設(shè)計(jì)并編寫演示文稿,每位學(xué)員都至少能展示半小時(shí)的精彩演示?!菊n程內(nèi)容說(shuō)明】本課程在演示各個(gè)層面的技巧均有涉及,通過(guò)成功的藍(lán)圖、實(shí)用團(tuán)體溝通原

 講師:呂憬芊詳情


[公眾表達(dá)與演示技巧]【課程目標(biāo)】在公眾面前演講的技巧并非“天生”,有天分的人畢竟為數(shù)不多。它是一項(xiàng)可以通過(guò)后天努力和實(shí)踐不斷提高的技能。通過(guò)本課程自然、簡(jiǎn)單而實(shí)際的技巧訓(xùn)練,我們有理由相信,您很快就將在您的客戶、同事和老板面前展現(xiàn)您的風(fēng)采。本課程專為改善職業(yè)人士的演講技巧和方式而設(shè)計(jì),以提升個(gè)人形象、增強(qiáng)自信心、掌握演示的結(jié)構(gòu)和基本手法技巧。課程結(jié)束后,您

 講師:呂憬芊詳情


[顧問(wèn)式銷售技巧]為什么銷售員有的時(shí)候推銷的越努力,銷售業(yè)績(jī)?cè)讲焕硐??為什么銷售人員總是不能見(jiàn)到客戶的關(guān)鍵人物?客戶的真正需要的是什么?真正的問(wèn)題出在哪里?為什么看來(lái)很有希望的單子,最終卻輸給了對(duì)手?如何向客戶銷售解決方案,而不僅僅是產(chǎn)品?如何開拓新市場(chǎng),又不丟老客戶?初級(jí)銷售員和老道、資深的銷售的根本區(qū)別在哪里?課程目標(biāo):提升客戶目標(biāo)設(shè)定的能力,讓自己成為

 講師:呂憬芊詳情


跨部門溝通   11.19

[跨部門溝通]1-2天大綱【培訓(xùn)導(dǎo)言】作為一名部門負(fù)責(zé)人您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑?是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門有效溝通而苦惱?是否因?yàn)閲?yán)重的部門壁壘而降低工作效率?本課程從挖掘跨部門溝通問(wèn)題根源導(dǎo)入,克服溝通障礙,調(diào)整回應(yīng)風(fēng)格,突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率。是有效提升跨部門溝通的實(shí)務(wù)課程。?【課程安排】2天14小時(shí),涵蓋風(fēng)格測(cè)試、案例研討、角色扮演

 講師:呂憬芊詳情


談判技巧   11.19

[談判技巧]【課程目標(biāo)】使參加培訓(xùn)的學(xué)員均能:在觀念心態(tài)方面:了解商務(wù)談判的理念、價(jià)值建立與談判對(duì)方應(yīng)對(duì)的積極正面的專業(yè)態(tài)度與自信信念知道如何取得談判對(duì)方的信任,使他們?cè)敢馀浜衔覀円赃_(dá)到雙贏結(jié)果在談判技能和技巧方面:調(diào)整個(gè)人在談判時(shí)的行為模式,策略性提升談判成功的機(jī)會(huì)了解談判時(shí)使用的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),如了解對(duì)手思維,引導(dǎo)對(duì)手的方法對(duì)談判雙方力量進(jìn)行比較分析并學(xué)習(xí)力

 講師:呂憬芊詳情


[新經(jīng)理蛻變?yōu)閮?yōu)秀經(jīng)理]實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練經(jīng)理們,你們準(zhǔn)備好了嗎?很多優(yōu)秀員工、主管因業(yè)績(jī)突顯而被提升為主管、經(jīng)理,但很遺憾從此會(huì)少一個(gè)優(yōu)秀的員工而多了一個(gè)平庸的經(jīng)理。彼得法則說(shuō):“人總是被提升到其能力不能企及的位置”。在快速發(fā)展的中國(guó)和快速發(fā)展的企業(yè),很多主管、經(jīng)理都是如此——身為經(jīng)理不能發(fā)揮經(jīng)理的能力與成效。能否有效做好工作分配/組織安排?能否恰當(dāng)做好訓(xùn)練/教導(dǎo)/

 講師:呂憬芊詳情


[以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的銷售行為管理]一年拼到頭,怎么銷售業(yè)績(jī)與目標(biāo)還是差一大截,是公司的目標(biāo)計(jì)劃有問(wèn)題,還是銷售人員努力不夠?用力不到位?看似一大堆客戶都在跟蹤,怎么到頭來(lái)收效卻如此之低,是客戶選擇環(huán)節(jié)出錯(cuò)還是跟蹤過(guò)程有問(wèn)題?是銷售員能力不夠還是努力不足?主管抱怨銷售員太過(guò)散漫自由、難以管束;銷售員抱怨公司不切實(shí)際、不抓重點(diǎn)。到底什么是提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵行為要素?銷售

 講師:呂憬芊詳情


MAP   11.19

[MAP-EXCEL管理能力發(fā)展系統(tǒng)]1.課程說(shuō)明MAP-EXCEL管理能力發(fā)展系統(tǒng)是美國(guó)TrainingHouse公司為因應(yīng)企業(yè)經(jīng)理人管理能力全面發(fā)展,投入巨資開發(fā)的一套從管理能力測(cè)評(píng)了解差距,進(jìn)而逐項(xiàng)能力改善提升的系統(tǒng)管理能力提升方案。全系統(tǒng)包含MAP測(cè)評(píng)2天和后續(xù)EXCEL卓越管理系列的12天課程(12項(xiàng)能力).MAP管理才能評(píng)鑒(Managerial

 講師:呂憬芊詳情


[MTP實(shí)效管理]基礎(chǔ)班和進(jìn)階班1.課程說(shuō)明MTP(ManagementTrainingProgram)實(shí)效管理訓(xùn)練課程系針對(duì)主管人員在“管事、理人”兩方面所需的知識(shí)、態(tài)度與技巧,進(jìn)行完整的訓(xùn)練。其中關(guān)于人的部分以“領(lǐng)導(dǎo)力”、“人際關(guān)系”及“部屬培育”為訓(xùn)練重點(diǎn),并特別以“交流分析”(TransactionalAnalysis)為模式,學(xué)習(xí)增進(jìn)與不同人格者溝

 講師:呂憬芊詳情


[PTT專業(yè)講師訓(xùn)練]【課程特色】PTT(ProfessionalTrainerTraining)課程取材自美國(guó)、日本,參考國(guó)內(nèi)實(shí)際情況,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),案例豐富、活動(dòng)有趣,效果卓著,是比普通TTT跟系統(tǒng)和精進(jìn)的講師訓(xùn)課程。結(jié)合傳播理論、教育心理學(xué)、演說(shuō)學(xué)、授課專業(yè)能力測(cè)評(píng)、影片觀摩及教學(xué)實(shí)戰(zhàn)演練,理論與實(shí)務(wù)并進(jìn),知識(shí)與技巧并重,幫助每位內(nèi)部講師明確本身教學(xué)的問(wèn)題

 講師:呂憬芊詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有