MTP-中高層管理干部管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)（8天版）























































課程大綱

|第一單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé) |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|引言 |(講授法 |
|解決問(wèn)題？或換問(wèn)題？ |(案例研討 |
|新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光 |(互動(dòng)問(wèn)答 |
|復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案 | |
|錯(cuò)的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)的答案 | |
|KCAB的循環(huán) | |
|管理的環(huán)境分析 |(講授法 |
|經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn) |(案例研討 |
|本質(zhì)：定位(positioning) |(小組討論 |
|挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition) |(小組發(fā)表 |
|趨勢(shì)：全球化(globalization) | |
|行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營(yíng)調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí) | |
|結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) | |
|組織與文化 | |
|管理模式 | |
|運(yùn)作系統(tǒng) | |
|高層行動(dòng)戰(zhàn)略建議： | |
|學(xué)習(xí)、控管、增強(qiáng) | |
|管理的基礎(chǔ)與原則. |(講授法 |
|1.管理者的基本思維 |(案例研討 |
|2.管理的基礎(chǔ) |(小組討論 |
|3.組織管理的原則 |(實(shí)務(wù)演練 |
|組織的意義與功能 | |
|指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 | |
|管理幅度適中 | |
|職務(wù)的認(rèn)知 | |
|管理者的角色與職責(zé) |(講授法 |
|管理者的定位及任務(wù) |(案例研討 |
|管理的四大構(gòu)面及工作 |(小組討論 |
|管理者的信念與操守 |(小組發(fā)表 |
|建立管理的標(biāo)準(zhǔn) | |
|重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 | |
|重新定義管理者與部屬的關(guān)系 | |
|管理與經(jīng)營(yíng)的融合 | |
|第二單元：愿景實(shí)踐—目標(biāo)管理與績(jī)效考核 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|策略與績(jī)效管理鳥(niǎo)瞰 |(講授法 |
|瞻前：溝通整合年度、部門(mén)目標(biāo) |(案例研討 |
|顧后：理清愿景、對(duì)策略提供改進(jìn)回饋 | |
|企業(yè)使命與愿景之理清 | |
|結(jié)合策略與績(jī)效管理 |(講授法 |
|組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值 |(案例研討 |
|部門(mén)業(yè)務(wù)/經(jīng)營(yíng)目標(biāo)VS部門(mén)任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容 |(實(shí)務(wù)演練 |
|個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說(shuō)明 | |
|目標(biāo)管理的含意與價(jià)值 | |
|實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件 | |
|企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析 | |
|目標(biāo)管理實(shí)施的主要效益 | |
|目標(biāo)的設(shè)定與分解 |(講授法 |
|提出目標(biāo)的動(dòng)機(jī) |(案例研討 |
|目標(biāo)的設(shè)定 |(實(shí)務(wù)演練 |
|什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？ |(游戲活動(dòng) |
|目標(biāo)的來(lái)源，常見(jiàn)來(lái)源有哪些？ | |
|目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序 | |
|目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn) | |
|目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法 | |
|關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論 | |
|制定目標(biāo)完成行動(dòng)計(jì)劃之步驟 | |
|設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ) | |
|工作目標(biāo)確定的一般步驟 | |
|如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解 | |
|目標(biāo)分類(lèi)：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behav| |
|ior） | |
|目標(biāo)設(shè)定的竅門(mén)及需要注意避免的問(wèn)題 | |
|目標(biāo)展開(kāi)的環(huán)境因素與限制條件 | |
|整體目標(biāo)體系化徹底化 | |
|目標(biāo)之整理、格式及體系? | |
|匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計(jì)劃 | |
|績(jī)效管理與考核 |(講授法 |
|績(jī)效管理的新思維與基本概念 |(案例研討 |
|4R績(jī)效考核的意義、目的與用途 |(角色扮演 |
|績(jī)效評(píng)估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系 |(實(shí)務(wù)演練 |
|績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題 | |
|績(jī)效指標(biāo)如何與激勵(lì)掛鉤 | |
|績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展 | |
|目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績(jī)效考核 | |
|績(jī)效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO | |
|績(jī)效評(píng)估指針?lè)独? | |
|部門(mén)績(jī)效 | |
|個(gè)人績(jī)效 | |
|如何規(guī)避績(jī)效考核中的陷阱？ | |
|部門(mén)績(jī)效考核的步驟 | |
|個(gè)人績(jī)效考核的步驟 | |
|績(jī)效考核產(chǎn)生偏差的原因分析 | |
|執(zhí)行目標(biāo)管理與考核 |(講授法 |
|目標(biāo)的執(zhí)行 |(案例研討 |
|日常管理 |(小組討論 |
|目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估 |(小組發(fā)表 |
|績(jī)效評(píng)估 |(實(shí)務(wù)演練 |
|評(píng)估的一般步驟和流程 | |
|如何將評(píng)估與公司考核制度相結(jié)合 | |
|績(jī)效評(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布 | |
|績(jī)效考核面談 | |
|考核面談目的 | |
|考核面談的具體目的 | |
|考核面談十項(xiàng)原則 | |
|績(jī)效考核面談過(guò)程 | |
|準(zhǔn)備階段 | |
|面談中 | |
|面談應(yīng)對(duì)策略 | |
|面談檢查表 | |
|衡量考核面談的效果 | |
|員工對(duì)績(jī)效考核的常見(jiàn)態(tài)度 | |
|績(jī)效考核應(yīng)注意的方面 | |
|績(jī)效考核中應(yīng)當(dāng)避免的情況 | |
|激勵(lì) | |
|認(rèn)識(shí)員工個(gè)性的差異與員工激勵(lì)藝術(shù) | |
|正規(guī)的激勵(lì) | |
|非正規(guī)的激勵(lì) | |
|回饋 | |
|如何積極地傾聽(tīng) | |
|回饋的兩種類(lèi)型 | |
|四種發(fā)問(wèn)的類(lèi)型 | |
|績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤 | |
|如何輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展？ | |
|修正目標(biāo) | |
|評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃 | |
|績(jī)效管理的培訓(xùn)計(jì)劃 | |
|整年績(jī)效不滿(mǎn)意的結(jié)果處理 | |
|第三單元：工作管理－計(jì)劃與控制 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|一、管理趨勢(shì)—策略性經(jīng)營(yíng)制度 |(講授法 |
|策略性績(jī)效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開(kāi)始，必須對(duì)企業(yè)中各 | |
|管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營(yíng)主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策 | |
|略(方針)目標(biāo)，中階主管的具體行動(dòng)計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃 | |
|二、工作管理五大循環(huán) |(講授法 |
|計(jì)劃 | |
|職務(wù)分配 | |
|指令下達(dá) | |
|控制 | |
|協(xié)調(diào) | |
|三、.工作計(jì)劃 |(講授法 |
|計(jì)劃的重要性 |(案例研討 |
|提供正確的方向 |(小組討論 |
|提供準(zhǔn)備的參考 |(小組發(fā)表 |
|提供執(zhí)行的依據(jù) |(實(shí)務(wù)演練 |
|提供控管的要點(diǎn) |(游戲活動(dòng) |
|提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) | |
|計(jì)劃的三個(gè)特性： | |
|前瞻性 | |
|決策性 | |
|目標(biāo)導(dǎo)向性 | |
|訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng) | |
|要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針 | |
|要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù) | |
|要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn) | |
|計(jì)劃的程序 | |
|Step1確認(rèn)目的： | |
|Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況 | |
|收集情報(bào)的方法與技巧 | |
|事實(shí)與意見(jiàn)的差異 | |
|運(yùn)用5W2H將問(wèn)題明確化 | |
|資料的分析與整理 | |
|Step3設(shè)定工作目標(biāo) | |
|Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案 | |
|確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟 | |
|運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配 | |
|掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案 | |
|考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況 | |
|明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃 | |
|事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower) | |
|預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性 | |
|Step5落實(shí)執(zhí)行 | |
|全力以赴，以身作則 | |
|內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用 | |
|追蹤與調(diào)整 | |
|Step6檢討與結(jié)案 | |
|成果檢討與回饋 | |
|標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策 | |
|下期工作計(jì)劃 | |
|工作計(jì)劃執(zhí)行表 | |
|四、控制 |(講授法 |
|何謂控制 |(案例研討 |
|比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。 |(小組討論 |
|檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過(guò)程之偏差。 |(小組發(fā)表 |
|控制的必要性 | |
|控制的原則 | |
|建立標(biāo)準(zhǔn) | |
|掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差 | |
|異性。 | |
|采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。 | |
|做到防范未然與防微杜漸 | |
|控制的適中原則 | |
|五、時(shí)間管理 |(講授法 |
|認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 |(案例研討 |
|時(shí)間性格分析 |(小組討論 |
|管理人員時(shí)間管理的特點(diǎn) |(小組發(fā)表 |
|你能支配自己的時(shí)間嗎 | |
|認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 | |
|時(shí)間管理的正確態(tài)度 | |
|生涯、角色與時(shí)間管理 | |
|正向法則—善用時(shí)間 | |
|時(shí)機(jī)管理 | |
|時(shí)間的替代法則 | |
|時(shí)間的ABC管理 | |
|專(zhuān)注與同時(shí) | |
|時(shí)間管理三步曲 | |
|時(shí)間規(guī)劃的工具 | |
|了解您的“生產(chǎn)率周期” | |
|時(shí)間管理的四象限法則 | |
|時(shí)間管理的20/80原則 | |
|活用零碎時(shí)間 | |
|如何培增時(shí)間 | |
|反面論證—克服誤區(qū) | |
|找出時(shí)間的小偷 | |
|浪費(fèi)時(shí)間的心魔 | |
|最常出現(xiàn)的時(shí)間殺手 | |
|不懂拒絕 | |
|不速之客 | |
|習(xí)慣拖延 | |
|電話(huà)干擾 | |
|文件滿(mǎn)桌 | |
|無(wú)效會(huì)議 | |
|拒絕的藝術(shù) | |
|如何克服拖延習(xí)慣 | |
|提高工作效率 | |
|如何增加建設(shè)性時(shí)間 | |
|第四單元：工作管理－分工與授權(quán) |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|管理思維的轉(zhuǎn)變 | |
|管理職權(quán)的性質(zhì) | |
|職權(quán)與職責(zé)的平衡 | |
|職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任 |(講授法 |
|分工與專(zhuān)業(yè)化的目標(biāo) |(案例研討 |
|分工與專(zhuān)業(yè)化的工作設(shè)計(jì)和任務(wù)專(zhuān)業(yè)化 | |
|控制的幅度 | |
|分工與專(zhuān)業(yè)化的分權(quán)與集權(quán) | |
|分工與專(zhuān)業(yè)化的委派 | |
|分工與專(zhuān)業(yè)化的直線(xiàn)與輔助關(guān)系原則 | |
|管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终? | |
|授權(quán)對(duì)組織的意義 | |
|授權(quán)的六項(xiàng)要件 | |
|授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則 |(講授法 |
|合理的分權(quán)與有效的授權(quán) |(案例研討 |
|重心下移 |(實(shí)務(wù)演練 |
|授權(quán)管理 | |
|分層聯(lián)動(dòng) | |
|重在分工 | |
|授權(quán)的要點(diǎn) | |
|領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 | |
|領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作 | |
|授權(quán)的層次 | |
|授權(quán)的要點(diǎn)與模式 | |
|主管決定授權(quán)項(xiàng)目 | |
|清楚界定員工的職權(quán)利 | |
|授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任 | |
|如何進(jìn)行有效授權(quán) | |
|有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則 | |
|確保受權(quán)者有能力承擔(dān) | |
|提供必要的訓(xùn)練與資源 | |
|明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果 | |
|確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo) |(講授法 |
|透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展 |(案例研討 |
|大膽放手,出問(wèn)題立即糾正 |(小組討論 |
|需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán)) |(小組發(fā)表 |
|視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力 |(實(shí)務(wù)演練 |
|授權(quán)的要點(diǎn)與流程 |(游戲活動(dòng) |
|授權(quán)工作的展開(kāi) | |
|目標(biāo)設(shè)定 | |
|結(jié)果預(yù)測(cè) | |
|溝通與派任 | |
|改善與回饋 | |
|操控型授權(quán)的方式與作法 | |
|教練型授權(quán)的方式與作法 | |
|顧問(wèn)型授權(quán)的方式與作法 | |
|協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法 | |
|不充分授權(quán)的幾種具體情況 | |
|控制授權(quán) | |
|控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施， | |
|控制政策的建立 | |
|實(shí)施與這些政策相符的控制程序 |(講授法 |
|確認(rèn)控制政策被遵從 |(案例研討 |
|行為控制 |(角色扮演 |
|實(shí)體控制 |(實(shí)務(wù)演練 |
|如何跟進(jìn)授權(quán)？ | |
|何時(shí)收回授權(quán)？ | |
|避免收回授權(quán) | |


|第五單元：領(lǐng)導(dǎo)力-情景領(lǐng)導(dǎo) |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|透視領(lǐng)導(dǎo) |(講授法 |
|領(lǐng)導(dǎo)者圖像 |(小組討論 |
|領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù) |(小組發(fā)表 |
|領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程 |(角色扮演 |
|領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力 |(游戲活動(dòng) |
|領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 | |
|從企業(yè)生命看領(lǐng)導(dǎo)功過(guò) | |
|新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變 | |
|領(lǐng)導(dǎo)的魅力來(lái)源 |(講授法 |
|自信 |(小組討論 |
|堅(jiān)定的愿景 |(小組發(fā)表 |
|敘述愿景的能力 | |
|追求愿景的強(qiáng)烈決心 | |
|徹底了解自己的天賦專(zhuān)長(zhǎng)且善用 | |
|領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) | |
|領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose) | |
|領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion) | |
|自我定位(Place) | |
|優(yōu)先級(jí)(Priority) | |
|人才經(jīng)營(yíng)(People) | |
|領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power) | |
|4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源 |(講授法 |
|五種權(quán)力基礎(chǔ) |(案例研討 |
|權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)：權(quán)術(shù) |(小組討論 |
|影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素 |(小組發(fā)表 |
|領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效 | |
|影響領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的三個(gè)因素 | |
|領(lǐng)導(dǎo)者的功能：指揮、控制、計(jì)劃、組織 | |
|領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變——情景領(lǐng)導(dǎo) |(講授法 |
|如何影響部屬績(jī)效 |(案例研討 |
|領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) |(小組討論 |
|管理者所表現(xiàn)出的行為 |(小組發(fā)表 |
|基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為 |(角色扮演 |
|影響力產(chǎn)生的原因 | |
|實(shí)施影響力的方式與過(guò)程 | |
|搭建工作平臺(tái) | |
|職位、工作、活動(dòng)的細(xì)分 | |
|員工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) | |
|準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析 | |
|員工狀態(tài)的定義與分類(lèi) | |
|員工狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系 | |
|員工狀態(tài)的評(píng)估方法及工具 | |
|案例分析 | |
|領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為 | |
|領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論 | |
|情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用 | |
|地位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力 | |
|跟隨者的知覺(jué) | |
|權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) | |
|作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合 | |
|工作行為與關(guān)系行為的分析 | |
|領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 | |
|領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析 | |
|權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 | |
|實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟 | |
|如何提升員工績(jī)效 | |
|情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才 | |
|具體的做法 | |
|獎(jiǎng)賞與懲罰 | |
|員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 | |
|員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 | |
|分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效 | |
|運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)提升員工績(jī)效 |(講授法 |
|與跟隨者建立伙伴關(guān)系 |(案例研討 |
|建立伙伴關(guān)系的步驟 |(小組討論 |
|建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵 |(情景模擬 |
|如何有效解決分歧 | |
|情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效 | |
|員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 | |
|員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 | |
|分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效 | |
|實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練 | |
|情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用 | |
|指導(dǎo)與分派 | |
|提問(wèn)與傾聽(tīng) | |
|激勵(lì)與反饋 | |
|授權(quán)與控制 | |
|案例模擬演練 | |

|第六單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) | |
|建立團(tuán)隊(duì)的5PS | |
|團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)與特性 |(講授法 |
|建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟 |(小組討論 |
|團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用 |(小組發(fā)表 |
|如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段 |(實(shí)務(wù)演練 |
|建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素 |(角色扮演 |
|有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征 | |
|團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合 | |
|塑造共同的愿景 | |
|強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同 | |
|強(qiáng)化組織成員共識(shí) | |
|提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣 | |
|提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力 | |
|消除團(tuán)隊(duì)的殺手. | |
|創(chuàng)造力與團(tuán)隊(duì)的效能精神注入企業(yè)文化 | |
|溝通對(duì)組織的重要性 | |
|組織運(yùn)作要義 | |
|溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; | |
|成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 | |
|溝通 | |
|協(xié)調(diào) | |
|信任 |(講授法 |
|新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 |(小組討論 |
|改變的循環(huán) |(小組發(fā)表 |
|對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài) | |
|溝通的意義，障礙和原則 | |
|溝通的基本技巧 | |
|傾聽(tīng)的藝術(shù) | |
|語(yǔ)言表達(dá)的技巧 | |
|非語(yǔ)言表達(dá)的技巧 | |
|超語(yǔ)言表達(dá)的技巧 | |
|回饋的方式 | |
|同理心的運(yùn)用 | |
|尊重的遣辭用語(yǔ) |(講授法 |
|有效溝通的模式 |(小組討論 |
|理性溝通的習(xí)慣建立 |(小組發(fā)表 |
|非理性溝通的省思 |(實(shí)務(wù)演練 |
|客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 |(角色扮演 |
|溝通的角色與方式 | |
|上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì) | |
|下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧 | |
|陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng) | |
|除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō) | |
|勿原封不動(dòng)呈送主管 | |
|將信息消化整理,重點(diǎn)摘要 | |
|分析問(wèn)題,思考解決之道 | |
|提出具體建議,非問(wèn)如何處理 | |
|平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào) | |
|對(duì)外的溝通 | |
|應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通 | |
|抱怨處理的藝術(shù) | |
|建立雙贏的互動(dòng) | |
|跨部門(mén)溝通的要點(diǎn) | |
|認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通 | |
|跨部門(mén)溝通的意義和方式 | |
|跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則 | |
|尊重和欣賞 | |
|自我與自我滿(mǎn)足； | |
|人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己； |(講授法 |
|尊重人，欣賞人是溝通的決竅 |(小組討論 |
|正確評(píng)價(jià)自己和別人 |(小組發(fā)表 |
|你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？ |(實(shí)務(wù)演練 |
|換位思考 |(角色扮演 |
|其實(shí)誰(shuí)都有理 | |
|雙贏思維 | |
|換位思考是主管的主要能力之一 | |
|知己知彼 | |
|經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí) | |
|經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí) | |
|了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要 | |
|企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 | |
|跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧 | |
|跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源 | |
|對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 | |
|被動(dòng)等待訊息 | |
|相互排擠的工作要求 | |
|上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá) |(講授法 |
|部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ |(小組討論 |
|有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn) |(小組發(fā)表 |
|強(qiáng)化全局視野 |(實(shí)務(wù)演練 |
|選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? | |
|運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯 | |
|尊重他人的主導(dǎo)權(quán) | |
|爭(zhēng)取高層的支持 | |
|管理溝通的五大能力 | |
|知道溝通管道的能力 | |
|知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 | |
|掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力 | |
|長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 | |
|總體關(guān)系管理的能力 | |
|組織行為與沖突管理 | |
|沖突管理的意涵 | |
|沖突的形成 | |
|沖突處理的策略 |(講授法 |
|沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則 |(案例研討 |
|沖突管理應(yīng)避免的想法 |(小組討論 |
|沖突的影響與作用 |(小組發(fā)表 |
|協(xié)商解決沖突的策略與過(guò)程 |(實(shí)務(wù)演練 |
|協(xié)商的定義 | |
|分配協(xié)商與整合協(xié)商 | |
|協(xié)商區(qū)域 | |
|協(xié)商過(guò)程 | |
|第三者協(xié)商 | |
|第七單元：?jiǎn)T工激勵(lì)與部屬培育 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|績(jī)效評(píng)估與面談技巧 | |
|績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的構(gòu)建 | |
|績(jī)效評(píng)估的過(guò)程與方法 | |
|績(jī)效評(píng)估過(guò)程中反饋/輔導(dǎo) | |
|認(rèn)識(shí)績(jī)效面談 |(講授法 |
|績(jī)效面談的難點(diǎn)苗 |(角色扮演 |
|績(jī)效面談的進(jìn)行步驟 |(實(shí)務(wù)演練 |
|績(jī)效面談主管的定位 | |
|績(jī)效面談的事前準(zhǔn)備 | |
|績(jī)效評(píng)估與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 | |
|員工激勵(lì)技巧 | |
|主管用人的課題 | |
|贏家用人之道 | |
|自我啟發(fā)的重要性 |(講授法 |
|了解激勵(lì)與激勵(lì)他人 |(實(shí)務(wù)演練 |
|部屬的需求分析 |(角色扮演 |
|部屬的個(gè)性分析 |(案例研討 |
|部屬的情緒掌握 | |
|部屬的心態(tài)分析 | |
|正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn) | |
|激勵(lì)的程序與障礙 | |
|有效的激勵(lì)技巧 | |
|組織激勵(lì)的要點(diǎn) | |
|工作激勵(lì)的要點(diǎn) | |
|管理的機(jī)能性激勵(lì) | |
|激勵(lì)管理的特性與功能 | |
|部屬培育的基本原則 | |
|部屬培育的重要性與主管的職責(zé) | |
|培育部屬的時(shí)機(jī)與特性。 | |
|事前原則 | |
|重要性原則 | |
|錯(cuò)誤原則 |(講授法 |
|系統(tǒng)化原則 |(小組討論 |
|成年人學(xué)習(xí)的原理 |(小組發(fā)表 |
|成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī) | |
|成人學(xué)習(xí)的心態(tài) | |
|成人學(xué)習(xí)的有效方法 | |
|成人學(xué)習(xí)的思維分析 | |
|對(duì)癥下藥 | |
|部屬學(xué)習(xí)需求的掌握 | |
|組織成長(zhǎng)的需求分析 | |
|工作職務(wù)的需求分析 | |
|個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析 | |
|掌握成長(zhǎng)需求步驟 | |
|掌握需求的手法 | |
|部屬培育的要點(diǎn)與步驟 | |
|部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD | |
|OJT原則 | |
|OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù) |(講授法 |
|說(shuō)明，向?qū)W習(xí)者說(shuō)明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。 |(小組討論 |
|示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。 |(小組發(fā)表 |
|操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照 |(實(shí)務(wù)演練 |
|規(guī)范操作。 |(角色扮演 |
|邊做邊說(shuō)，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說(shuō)明要點(diǎn)，此步驟的目的是 |(游戲活動(dòng) |
|確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。 | |
|定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。 | |
|部屬培育的基本步驟 | |
|明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu) | |
|掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談 | |
|制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃 | |
|訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo) | |
|成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估 | |
|部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn) | |
|部屬培育的成功關(guān)鍵 | |
|部屬培育的組織價(jià)值 | |
|三大結(jié)合 | |
|與公司策略計(jì)劃結(jié)合 | |
|與公司組織變革結(jié)合 | |
|與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合 |(講授法 |
|三大價(jià)值 |(案例研討 |
|提供顧客價(jià)值 | |
|塑造員工價(jià)值 | |
|創(chuàng)造組織價(jià)值 | |
|案例分享與回饋 | |
|第八單元：管理技能強(qiáng)化－問(wèn)題分析與決策 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|一：面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè) |(講授法 |
|最適的行為規(guī)范 |(實(shí)務(wù)演練 |
|處理問(wèn)題的基本原則 | |
|處理問(wèn)題的基本動(dòng)作 | |
|處理問(wèn)題的基本要領(lǐng) | |
|最壞的心理準(zhǔn)備 | |
|一個(gè)最壞的時(shí)代，也是一個(gè)最好的時(shí)代 | |
|工作必然存在問(wèn)題，問(wèn)題必須面對(duì)困難 | |
|主管不能講困難，只能動(dòng)腦筋想辦法 | |
|最佳的應(yīng)對(duì)模式 | |
|不能只靠一個(gè)人，要靠大家一起來(lái) | |
|靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫 | |
|健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效 | |
|二：?jiǎn)栴}意識(shí)與問(wèn)題解決 |(講授法 |
|何謂問(wèn)題 |(游戲活動(dòng) |
|現(xiàn)象并不是問(wèn)題 | |
|假設(shè)并不是結(jié)論 | |
|讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù) | |
|問(wèn)題的型態(tài) | |
|四種問(wèn)題類(lèi)型 | |
|目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析 | |
|改善型問(wèn)題的特性與分析 | |
|例行型問(wèn)題的特性與分析 | |
|急迫型問(wèn)題的特性與分析 | |
|問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng) | |
|解決問(wèn)題應(yīng)具備的基本技巧 | |
|解決問(wèn)題的能力盤(pán)點(diǎn) | |
|創(chuàng)意與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián) | |
|問(wèn)題分析與決策的共通模式 | |
|引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間 | |
|培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在 | |
|三：現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn) |□講述 |
|如何掌握信息 |□團(tuán)隊(duì)討論 |
|如何將問(wèn)題具體化 | |
|如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題 | |
|腦力激蕩法如何運(yùn)用 | |
|KJ法運(yùn)用的原則與效用 | |
|管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） | |
|四：?jiǎn)栴}原因分析 |□講述 |
|問(wèn)題冰山 |□團(tuán)隊(duì)實(shí)作 |
|問(wèn)題原因的追根究底 | |
|問(wèn)題的核心原因探究 | |
|常見(jiàn)的問(wèn)題分析八種工具 | |
|真因確認(rèn)的四種工具與方法 | |
|五：?jiǎn)栴}分解決方案擬訂 |□講述 |
|解決問(wèn)題的基本思考 |□團(tuán)隊(duì)實(shí)作 |
|常用的問(wèn)題解決方法 | |
|以創(chuàng)意來(lái)擬定解決方案 | |
|創(chuàng)意原理與案例示范 | |
|創(chuàng)意聯(lián)想法的應(yīng)用 | |
|統(tǒng)攝模擬法的應(yīng)用 | |
|特性列舉法的應(yīng)用 | |
|樹(shù)狀思考法的應(yīng)用 | |
|目標(biāo)倒推法的應(yīng)用 | |
|六：決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討 |□講述 |
|決策的工具運(yùn)用 |□案例分享 |
|決策的可行性分析 |□團(tuán)隊(duì)實(shí)作 |
|決策的具體化 | |
|決策潛伏問(wèn)題的分析 | |
|預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙 | |
|問(wèn)題解決的三事作為 | |
|建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán) | |
|如何斷定決策實(shí)施成效 | |
|執(zhí)行檢查表建立 | |
|建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制 | |
|決策執(zhí)行調(diào)整的方法 | |
|七：管理優(yōu)勢(shì)塑造——決策質(zhì)量 |□講述 |
|決策過(guò)程之關(guān)鍵因素 |□案例說(shuō)明 |
|決策陷阱 | |
|培養(yǎng)決策能力 | |
|決策贏家的特質(zhì) | |
|八：解決問(wèn)題的管理技巧 |□講述 |
|凝聚共識(shí) |□案例說(shuō)明 |
|責(zé)任擔(dān)當(dāng) | |
|倡導(dǎo)培訓(xùn) | |
|激勵(lì)士氣 跟催督導(dǎo) 績(jī)效落 | |

-----------------------
← 了解經(jīng)營(yíng)與管理間的不同
← 剖析經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向
← 管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與心態(tài)建立
← 建立企業(yè)管理文化及管理的共同語(yǔ)言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè)
競(jìng)爭(zhēng)力。
← 促使企業(yè)管理人員靈活運(yùn)用管理技能，重整管理經(jīng)驗(yàn)，
← 落實(shí)愿景，落實(shí)經(jīng)營(yíng)需求至管理行為。
← 工作計(jì)劃的擬定與分配職務(wù)，下達(dá)命令的技巧。
← 掌握組織分工與授權(quán)的技巧
← 領(lǐng)導(dǎo)力的提升與不同情境的權(quán)變掌握
← 績(jī)效評(píng)估與面談技巧
← 培育與激勵(lì)部屬的方法與技巧
← 了解組織行為與沖突管理的技巧
← 養(yǎng)成溝通與協(xié)調(diào)的心態(tài)與技巧
← 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展階段策略,建構(gòu)高效團(tuán)隊(duì)
← 建構(gòu)管理者的問(wèn)題分析能力與決策質(zhì)量

課程目標(biāo)


課程特色

← 針對(duì)管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
←
融合各個(gè)企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與精髓，不斷與時(shí)代同步邁進(jìn)；是確實(shí)經(jīng)得起時(shí)代驗(yàn)
證的管理者培育課程。
←
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會(huì)議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項(xiàng)精心設(shè)計(jì)
的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及
組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
←
針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理
階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。
←
協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念
，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的
課程。
←
扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念
。
←
以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流
及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。
←
受訓(xùn)對(duì)象：中、高層管理人員

劉成熙老師的其它課程