領(lǐng)導者之劍-問題分析與解決

領(lǐng)導者之劍-問題分析與解決
訓練進行方式：
原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團體發(fā)表＋講師檢核
課程目標：
? 轉(zhuǎn)變思維，面對問題，建立學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
?
對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人
找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。
? 在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；
? 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
? 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；
? 可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。
?
掌握系統(tǒng)性思維方式的學習與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；
?
運用系統(tǒng)性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能
的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；
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掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；


?
掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
? 指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
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學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)
注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
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導入問題管理的觀念與實務流程，冀使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。
課程特色：
1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
2. 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
3. 授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。
4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合
培訓對象：高層管理人員
授課時數(shù)：
← 2天12小時（每天上午3小時，下午3小時）
課程大綱：
|序號 |單元 |課程大綱 |授課方式 |
|1 |轉(zhuǎn)變思維面|什么是以問題為導向的思維模式？ |理論講授 |
| |對問題 |組織學習的障礙 |小組討論 |
| | |局限思考 |案例討論 |
| | |歸罪于外 |案例演練 |
| | |缺乏整體思考的主動積極 | |
| | |專注于個別事件 | |
| | |煮青蛙的故事 | |
| | |從經(jīng)驗學習的錯覺 | |
| | |問題處理的三大難題: | |
| | |責任不明 | |
| | |狀況不明 | |
| | |缺乏技術(shù) | |
| | |失敗的問題解決歸因 | |
| | |未明確定義問題，就妄下解決方案 | |
| | |未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案 | |
| | |缺乏總體思考 | |
| | |未明確訂立改善的目標與解決對策 | |
| | |對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認 | |
| | |最佳的應對模式 | |
| | |跨功能協(xié)作 | |
| | |靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫 | |
| | |健康檢查好預防，項目管理才有效 | |
|2 |系統(tǒng)性思維|什么是系統(tǒng)思維？ |理論講授 |
| |方式的學習|無處不在的“系統(tǒng)” |小組討論 |
| |與運用 |從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考” |案例討論 |
| | |系統(tǒng)思維是一種高級的復雜性思維方式 |案例演練 |
| | |系統(tǒng)思維的8大法則 | |
| | |整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。 | |
| | |大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來 | |
| | |改變。 | |
| | |長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。 | |
| | |要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。 | |
| | |聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。 | |
| | |結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則 | |
| | |：相同的要素在不同的層次上價值不同。 | |
| | |系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。 | |
| | |系統(tǒng)思維 | |
| | |系統(tǒng)思維的淵源 | |
| | |系統(tǒng)思維基模 | |
| | |系統(tǒng)思維工具 | |
| | |系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性 | |
| | |系統(tǒng)思考與問題解決案例研討 | |
|3 |問題發(fā)現(xiàn)與|何謂問題，問題的定義 | |
| |情景分析 |發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點 | |
| | |工作上的困擾點 | |
| | |上級主管的關(guān)注點 | |
| | |客戶經(jīng)常的抱怨點 |理論講授 |
| | |市場競爭的策略點 |小組討論 |
| | |質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣 |案例討論 |
| | |發(fā)現(xiàn)問題的必要條件 |案例演練 |
| | |要有目標意識 | |
| | |要有實現(xiàn)目標的強烈欲望 | |
| | |對計劃有明確的規(guī)劃范圍、時程進度與管制要點 | |
| | |。 | |
| | |能對工作建立標準 | |
| | |能衡量實際績效，確定偏差范圍 | |
| | |能說出達成目標的路徑與方法 | |
| | |讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù) | |
| | |問題的型態(tài) | |
| | |發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析 | |
| | |目標型問題的特性與分析 | |
| | |發(fā)展型問題的特性與分析 | |
| | |重要性問題的特性與分析 | |
| | |急迫性問題的特性與分析 | |
| | |引導問題意識創(chuàng)造改善空間 | |
| | |培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 | |
| | |能看出問題型態(tài)或者關(guān)連 | |
| | |能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系 | |
| | |能導出邏輯性的結(jié)論 | |
| | |對事情發(fā)生前的警訊有所注意 | |
| | |培養(yǎng)習慣，多問幾個“為什么” | |
| | |問題分析與解決流程 | |
| | |方法、工具、理論 | |
| | |方針與價值 | |
| | |人員、組織、環(huán)境 | |
| | |問題狀況與問題環(huán)境 | |
| | |現(xiàn)象并不是問題 | |
| | |假設(shè)并不是結(jié)論 | |
| | |案例分析 | |
|3 |現(xiàn)狀評估與|問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) |理論講授 |
| |問題確認 |依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題 |小組討論 |
| | |腦力激蕩法如何運用 |案例討論 |
| | |KJ法運用的原則與效用 |案例演練 |
| | |管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） | |
| | |如何進行問題描述 | |
| | |具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題 | |
| | |清楚列舉問題涉及的各方面信息 | |
| | |運用5W2H描述問題 | |
| | |模糊陳述 | |
| | |差距陳述 | |
| | |差距與原因陳述 | |
| | |如何掌握信息 | |
| | |如何將問題具體化 | |
| | |將「問題」焦點屬性分類 | |
| | |問題」的數(shù)據(jù)性分類 | |
| | |認知「問題」的思維技巧既注意事項 | |
| | |問題分解與確認的方法 | |
| | |不斷提出假設(shè)、進行修正的"尋寶游戲" | |
| | |使用樹形圖分解描述問題 | |
| | |問題圖:假設(shè)判斷 | |
| | |邏輯圖:判斷相關(guān)原因 | |
| | |案例運用演練 | |
|4 |問題原因分|問題冰山 | |
| |析與真因確|問題原因的追根究底 | |
| |認 |問題的核心原因探究 | |
| | |問題分析的應用工具 |理論講授 |
| | |特性要因圖法 |小組討論 |
| | |關(guān)連圖法 |案例討論 |
| | |系統(tǒng)圖法 |案例演練 |
| | |問題樹法 |小組發(fā)表 |
| | |真因確認的工具與方法 | |
| | |排除法 | |
| | |關(guān)連圖法 | |
| | |柏拉圖法 | |
| | |相關(guān)統(tǒng)計方法 | |
| | |檢查表 | |
| | |全景案例運用演練 | |
|5 |決策的選定|決策的工具運用 |理論講授 |
| |與行動預估|水平思考與垂直思考差異 |小組討論 |
| |、執(zhí)行、檢|決策矩陣法 |案例討論 |
| |討 |十等級法 |案例演練 |
| | |加權(quán)指數(shù)法 |小組發(fā)表 |
| | |決策的可行性分析 | |
| | |決策的具體化 | |
| | |擬定完整項目計劃之方法 | |
| | |項目計劃進度與預算控管 | |
| | |確定必要任務、職責及時限 | |
| | |決策潛伏問題的分析 | |
| | |預估行動將遇的障礙 | |
| | |建立問題分析與決策的良性循環(huán) | |
| | |如何斷定決策實施成效 | |
| | |建立執(zhí)行成效偏失防范機制 | |
| | |決策執(zhí)行調(diào)整的方法 | |
| | |全景案例運用演練 | |
| |問題解決計|計劃制定技巧 |理論講授 |
|6 |劃制定與執(zhí)|計劃分析的步驟是什么？ |小組討論 |
| |行 |每個步驟的關(guān)鍵點是什么？ |案例討論 |
| | |建立執(zhí)行成效偏失防范機制 | |
| | |要實現(xiàn)目標的行動關(guān)鍵步驟 | |
| | |在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機會。 | |
| | |產(chǎn)生的可能原因是什么？ | |
| | |計劃執(zhí)行技巧 | |
| | |如何預防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題 | |
| | |強化管理、提升執(zhí)行力 | |
| | |及時掌控、檢討修正計劃 | |
| | |及時反饋、充分溝通。 | |
| | |計劃與執(zhí)行檢討表 | |

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