銀行中高層管理干部管理能力提升（2天版）


銀行中高層管理干部管理能力提升
規(guī)劃說明及特點(diǎn)
銀行中高層干部在商業(yè)銀行中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作
指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息
傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！
然而，商業(yè)銀行所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)
與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里
，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾
多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又
能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。
課程訓(xùn)練目的：
←
全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。


← 確立主管的五大功能 ——
計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。
← 掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
←
樹立新時(shí)代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技
巧。
←
了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工
作環(huán)境。
←
建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績效的工作團(tuán)隊(duì)
。
← 加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素
← 了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件
← 了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
← 了解如何推動下屬做好工作
← 掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧
← 擁有迅速有效解決問題的能力與技巧
學(xué)員對象：
← 銀行中高層管理
課程大綱 （2天12小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)版）
第一單元：管理者角色及職責(zé)
1. 管理的基礎(chǔ)與原則.
← 管理者的基本思維
← 管理的基礎(chǔ)
← 組織管理的原則
2. 管理者的角色與職責(zé)
← 管理者的定位及任務(wù)
← 管理的四大構(gòu)面及工作
← 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
← 重新定義管理者與部屬的關(guān)系
第二單元：正本清源-中層管理的角色認(rèn)知
1. 管理者做為下級的角色認(rèn)知
← 職務(wù)的起源(
← 做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
← 下屬常見角色錯位：
2. 管理者做為同事的角色認(rèn)知
← 角色定位分析
← 職責(zé)與角色
← 部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
← 管理理念的轉(zhuǎn)變(
← 個(gè)案研究
3. 管理者作為上司的角色定位
← 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
← 對下屬管理者工作全景分析
← 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動演繹】
← 職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?
第三單元：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-目標(biāo)管理與工作控制
1. 目標(biāo)管理技巧
← 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
← 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
← 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？
← 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
← 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
← 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
← 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
← 工作目標(biāo)確定的一般步驟
2. 日常管理的實(shí)施
← 日常管理的實(shí)施體系
← 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
← 明確部門任務(wù)
← 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
← 管理項(xiàng)目實(shí)施方法
← 日常管理「自主稽核」
3. 工作計(jì)劃與控制技巧
← 計(jì)劃的重要性
← 訂定計(jì)劃的技巧
? 要能配合上級主管的目標(biāo)、方針
? 要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
? 要能成為部屬行動的依據(jù)及
? 要能成為評價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
← 計(jì)劃的程序
? Step1確認(rèn)目的：
? Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
? Step3設(shè)定工作目標(biāo)
? Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
? Step5落實(shí)執(zhí)行
? Step6檢討與結(jié)案
← 何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
← 控制的原則-建立標(biāo)準(zhǔn)-掌握執(zhí)行
第四單元：動員下屬為你完成工作-授權(quán)與激勵技巧
1. 有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
← 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
? 重心下移
? 分層聯(lián)動
? 重在分工
← 授權(quán)的要點(diǎn)
? 決定授權(quán)項(xiàng)目
? 清楚界定員工的職權(quán)利
← 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
← 授權(quán)的要點(diǎn)與流程
? 目標(biāo)設(shè)定
? 結(jié)果預(yù)測
? 溝通與派任
? 改善與回饋
2. 員工激勵技巧
← 高績效工作者的激勵因素
← 中層管理者的激勵手段
← 預(yù)防性激勵技巧
← 正面激勵部屬的要點(diǎn)
← 反面激勵部屬的要點(diǎn)
3. 部屬培育與啟發(fā)技巧
← 部屬培育的重要性
← 對癥下藥
? 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
? 工作職務(wù)的需求分析
? 個(gè)人成長的需求分析
? 掌握需求的手法
← 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
? 說明
? 示范
? 操作
? 定期檢查
← 部屬培育的基本步驟
? 明示培育目標(biāo)
? 掌握培育的要點(diǎn)
? 制定訓(xùn)練計(jì)劃
? 訓(xùn)練的實(shí)施
? 成果的評估
? 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
? 部屬培育的成功關(guān)鍵
第五單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧
1. 管理者溝通能力的重要性
← 組織運(yùn)作要義
← 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
← 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
2. 中層管理者溝通的角色與方式
← 上對下的溝通模式
? 了解下屬的需要以及自己的行為
? 命令的方式
? 如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
? 有效授權(quán)
? 如何聽取下屬的工作匯報(bào)
? 有效發(fā)問
? 對不同員工的教導(dǎo)方式
? 激勵與責(zé)備
? 如何向下屬推銷自己的建議
? 分析問題,思考解決之道
? 提出具體建議
? 會議與協(xié)調(diào)
← 工作中下屬溝通的誤區(qū)
← 案例研究
3. 多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
← 下屬對于結(jié)果的預(yù)期不同
← 解決部屬被動等待訊息的情況
← 部屬間存在相互排擠的工作要求
← 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
← 部屬權(quán)限之間存在交叉地帶
第六單元：成就卓越管理人生的必備技巧-問題分析與決策
1. 問題意識與問題解決
← 何謂問題
← 問題分析與解決流程
2. 現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
← 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
← 如何掌握信息
3. 問題原因分析與真因確認(rèn)
← 問題的核心原因探究
← 問題分析的應(yīng)用工具
← 真因確認(rèn)的工具與方法
4. 問題的決策
← 決策的工具運(yùn)用
← 決策的可行性分析
← 決策的具體化
← 決策潛伏問題的分析
← 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
← 全景案例運(yùn)用演練

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