志愿者-工作態(tài)度提升激勵(lì)培訓(xùn)


課程目標(biāo)：
← 了解志愿的要求與志愿者的特質(zhì)志愿者人應(yīng)有的工作態(tài)度
← 杰出志愿者人應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神 出志愿者人應(yīng)有的專業(yè)能力
← 2010世博會(huì)志愿者人的工作觀
← 志愿者應(yīng)具備的價(jià)值觀與價(jià)值取向/使命感與責(zé)任感
← 志愿者的自我潛能激發(fā)
← 志愿者的工作技巧（溝通與傾聽(tīng)的技巧）
講師風(fēng)格：
← 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性，親和力強(qiáng)。
← 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
← 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。
← 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
← 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。
← 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
學(xué)員對(duì)象：
← 志愿者
授課時(shí)數(shù)：
← 1天6小時(shí)
課程大綱
|項(xiàng)次 |主題 |主要內(nèi)容 |進(jìn)行方式 |
|一 |蛻變—成|蛻變—2010世博會(huì)志愿者 | |
| |為成功 |志愿的要求與志愿者的特質(zhì) | |
| |的志愿 |研討與發(fā)表—杰出志愿者人應(yīng)有的認(rèn)知 | |
| |者 |杰出志愿者人應(yīng)有的工作態(tài)度 | |
| | |杰出志愿者人應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神 | |
| | |杰出志愿者人應(yīng)有的專業(yè)能力 |講授法 |
| | |2010世博會(huì)志愿者人的工作觀 |小組討論 |
| | |全身心投入，要有愛(ài)心、恒心、信心、耐心、細(xì)心 |實(shí)務(wù)演練 |
| | |激活工作的熱情 | |
| | |自動(dòng)自發(fā)，立即行動(dòng) | |
| | |主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 | |
| | |融入團(tuán)隊(duì) | |
| | |我沒(méi)有任何借口 | |
| | |2010世博會(huì)志愿者人的核心素質(zhì) | |
| | |靈活的思維與豐富的語(yǔ)言（IQ、QA、EQ、LQ） | |
| | |洞察人心與良好的溝通能力 | |
| | |富有激情與善于調(diào)動(dòng)別人的情感表達(dá) | |
| | |以愛(ài)為核心的價(jià)值取向 | |
| | |愛(ài)自己、愛(ài)他人、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)企業(yè) | |
| | |學(xué)會(huì)尊重自己與他人 | |
|二 |志愿者 |動(dòng)機(jī)-動(dòng)機(jī)是推動(dòng)活動(dòng)啟動(dòng)與進(jìn)行的內(nèi)在力量 | |
| |的工作 |表達(dá)性動(dòng)機(jī)與表現(xiàn)性動(dòng)機(jī) | |
| |分析與 |自我參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)分析 | |
| |價(jià)值觀 |你為什么參加志愿者活動(dòng)？ | |
| | |志愿者應(yīng)該具備的動(dòng)機(jī) | |
| | |幫助別人，提升自己 |講授法 |
| | |促進(jìn)自我全面發(fā)展 |小組討論 |
| | |個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的豐富 |團(tuán)隊(duì)發(fā)表 |
| | |為尋找工作做準(zhǔn)備 |實(shí)務(wù)演練 |
| | |志愿者應(yīng)具備的價(jià)值觀與價(jià)值取向 |角色扮演 |
| | |助人自助： | |
| | |服務(wù)他人也要尊重他人，更多的幫助他人獲得自我認(rèn) | |
| | |知 | |
| | |自愿工作是一項(xiàng)為他人服務(wù)的工作 | |
| | |自愿工作是一項(xiàng)由志愿者自覺(jué)自愿參與的工作 | |
| | |自愿工作是一項(xiàng)利他價(jià)值取向支配下的工作 | |
| | |自愿工作是以自己的工作為他人與社會(huì)提供幫助的助 | |
| | |人自助工作 | |
| | |自愿工作是一種社會(huì)工作 | |
| | |志愿者的使命感與責(zé)任感 | |
|三 |志愿者 |自我剖析 | |
| |的自我 |我對(duì)自我的認(rèn)知—周哈里窗 | |
| |潛能激 |透過(guò)分享活動(dòng)了解自己的 | |
| |發(fā) |分析優(yōu)勢(shì)能力與良好的品質(zhì) |講授法 |
| | |學(xué)習(xí)的專業(yè)與特長(zhǎng)：我學(xué)習(xí)了什么？ |小組討論 |
| | |個(gè)人的人生經(jīng)驗(yàn)：我曾經(jīng)做過(guò)什么？ |團(tuán)隊(duì)發(fā)表 |
| | |成功的經(jīng)驗(yàn)：我最成功的是什么？ | |
| | |發(fā)現(xiàn)不足性格弱點(diǎn) | |
| | |經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷中的缺欠 | |
| | |核心心理需求分析 | |
| | |我最害怕失去什么？我最希望得到什么？ | |
| | |自我知覺(jué)的活動(dòng)練習(xí) | |
| | |行為的辨視 | |
| | |溝通的辨視 | |
| | |心理的辨視 | |
| | |認(rèn)識(shí)自己的人生、工作角色與理想 | |
| | |確定自己的階段性目標(biāo) | |
| | |了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距 | |
| | |人際自我宣言 | |
|四 |志愿者 |與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的溝通 |講授法 |
| |的工作 |把握有效溝通的原則 |案例研討 |
| |技巧 |不批評(píng)、不抱怨、不挑剔 |小組討論 |
| | |平等與尊重 |小組發(fā)表 |
| | |誠(chéng)信與真實(shí) | |
| | |寬容與理解 | |
| | |掌握良好的溝通技巧 | |
| | |主動(dòng)的傾聽(tīng) | |
| | |建設(shè)性的反饋 | |
| | |同理心的使用 | |
| | |各種溝通效應(yīng)的運(yùn)用 | |
| | |掌握非言語(yǔ)信息，準(zhǔn)確的讀懂別人的感情與心情 | |
| | |學(xué)習(xí)贊美別人，善于利用言語(yǔ)傳遞積極信號(hào) | |
| | |學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，做一個(gè)良好的聽(tīng)眾 | |
| | |有效的反饋，做出積極的回應(yīng) | |
| | |了解沖突的意義，積極的應(yīng)對(duì)沖突 | |
| | |言語(yǔ)溝通的技巧 | |
| | |認(rèn)同——認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，最基本的溝通 | |
| | |贊美——滿足別人的心理需要 | |
| | |感激——積極的回報(bào)別人 | |
| | |幽默——用得體的方式解除自己與別人的尷尬 | |
| | |傾聽(tīng)技巧 | |
| | |傾聽(tīng)的重要性 | |
| | |獲取重要的信息 | |
| | |善聽(tīng)才能善言 | |
| | |激發(fā)對(duì)方談話欲 | |
| | |獲得友誼和信任 | |
| | |提高個(gè)人傾聽(tīng)效果 | |
| | |提升自我分析的技巧 | |


[pic][pic][pic]

劉成熙老師的其它課程