卓越績(jī)效管理研習(xí)（2天）

課程目標(biāo)：
← 學(xué)習(xí)績(jī)效管理系統(tǒng)介紹
← 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略
← 掌握績(jī)效管理的周期和操作流程
← 掌握績(jī)效管理的核心
← 訂定高效能的績(jī)效指標(biāo)
← 識(shí)績(jī)效評(píng)估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧
← 掌握績(jī)效談話和輔導(dǎo)的方法
← 具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋
←
掌握績(jī)效考評(píng)的基本原則，掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績(jī)
效改進(jìn)的方法
課程特色：
←
針對(duì)公司績(jī)效管理實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概
念。
←
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享
以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
←
針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階
層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。
←
協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，
亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程
。
←
扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。


←
以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及
研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。
學(xué)員對(duì)象：
← 中高層管理
授課時(shí)數(shù)：
← 2天12小時(shí)（9：00-12:00 14:00-17:00）
課程大綱
|第一單元：績(jī)效管理系統(tǒng)介紹 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|績(jī)效管理 |(講授法 |
|績(jī)效管理的新思維與基本概念 |(案例研討 |
|認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途 |(小組討論 |
|績(jī)效管理過程中的重點(diǎn)問題 |(小組發(fā)表 |
|績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展 | |
|為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？ | |
|企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成 | |
|為人事管理的基礎(chǔ) | |
|進(jìn)行人力資源發(fā)展 | |
|創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化 | |
|鼓勵(lì)人人全力以赴 | |
|以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就 | |
|持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) | |
|創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境 | |
|建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值 | |
|團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略 | |
|團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效教練職責(zé) | |
|團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的工作流程 | |
|團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的五項(xiàng)策略 | |
|從員工激勵(lì)來認(rèn)識(shí)績(jī)效管理 | |
|團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求 | |
|員工激勵(lì)與績(jī)效管理 | |
|強(qiáng)化員工的職位管理。 | |
|強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。 | |
|強(qiáng)化與員工的溝通。 | |
|加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo) | |
|員工績(jī)效激勵(lì)與留才 | |
|第二單元：績(jī)效管理的周期與流程 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|策略規(guī)劃 |(講授法 |
|目標(biāo)訂定 |(案例研討 |
|目標(biāo)之重點(diǎn)來源 |(小組討論 |
|目標(biāo)之具體描繪 |(小組發(fā)表 |
|目標(biāo)之溝通共識(shí) | |
|指標(biāo)設(shè)定 | |
|擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃 | |
|確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) | |
|確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案 | |
|計(jì)劃執(zhí)行之控管 | |
|執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估 | |
|年中檢核 | |
|績(jī)效面談 | |
|年終考評(píng) | |
|訂定部屬發(fā)展計(jì)劃 | |
|案例演練 | |
|第三單元：績(jī)效管理的核心內(nèi)容 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|績(jī)效管理的三大重點(diǎn)： |(講授法 |
|Direction方向 |(案例研討 |
|Goal目標(biāo) |(小組討論 |
|Indicators指針 |(小組發(fā)表 |
|主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向 | |
|結(jié)果指針 | |
|數(shù)量(quantity) | |
|品質(zhì)(quality) | |
|時(shí)間(time) | |
|成本(cost) | |
|行為指針 | |
|主管職的行為指針 | |
|非主管職的行為指針 | |
|績(jī)效目標(biāo)訂定的SMART原則 | |
|各部門KPI參考 | |
|案例研討 | |
|第四單元：績(jī)效評(píng)估的過程和步驟 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|績(jī)效評(píng)估中的角色和責(zé)任 | |
|角色和責(zé)任 | |
|績(jī)效評(píng)估中的障礙 | |
|績(jī)效評(píng)估過程------討論工作要求 | |
|設(shè)定期望目標(biāo) | |
|目標(biāo)的基本原則-SMART |(講授法 |
|設(shè)計(jì)KPI的基本思路與方法 |(案例研討 |
|目標(biāo)訂定 |(小組討論 |
|目標(biāo)之重點(diǎn)來源 |(小組發(fā)表 |
|目標(biāo)之具體描繪 | |
|目標(biāo)之溝通共識(shí) | |
|指標(biāo)設(shè)定 | |
|擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃 | |
|確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) | |
|確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案 | |
|計(jì)劃執(zhí)行之控管 | |
|執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估 | |
|績(jī)效考核與評(píng)估過程-----觀察行為 了解績(jī)效 | |
|業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹 | |
|360度 | |
|強(qiáng)制分布法 | |
|關(guān)鍵事件法 | |
|行為觀察 | |
|行為觀察的意義 | |
|認(rèn)識(shí)行為 | |
|行為和判斷 | |
|行為觀察 | |
|行為/績(jī)效資料來源 | |
|行為/績(jī)效資料來源 | |
|如何進(jìn)行行為觀察 | |
|績(jī)效評(píng)估過程-----反饋/輔導(dǎo) | |
|績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練： | |
|向部屬說明績(jī)效回饋的目的、 | |
|正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、 | |
|向部屬說明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、 | |
|與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、 | |
|共同討論所需要的支持與資源、 | |
|共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、 | |
|共同承諾、 | |
|感謝與激勵(lì) | |
|反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程 | |
|反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí) | |
|訂定部屬發(fā)展計(jì)劃 | |
|績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策 | |
|月暈效果 | |
|趨中傾向 | |
|寬容化傾向 | |
|個(gè)人偏差 | |
|近因效應(yīng) | |
|刻板印象 | |
|近似誤差 | |
|第五單元：績(jī)效面談與業(yè)績(jī)改善 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|績(jī)效面談的目的 |(講授法 |
|反饋績(jī)效情況 |(案例研討 |
|建立未來計(jì)劃 |(小組討論 |
|績(jī)效面談技巧 |(小組發(fā)表 |
|績(jī)效面談的原則 | |
|績(jī)效面談的步驟 | |
|面談的注意事項(xiàng) | |
|掌握STAR的技巧 | |
|-Situation | |
|-Task | |
|-Action | |
|-Result | |
|績(jī)效面談的進(jìn)行步驟 | |
|塑造相互信賴的氣氛 | |
|說明面談目的 | |
|告知評(píng)核結(jié)果 | |
|員工陳述意見 | |
|溝通雙方意見 | |
|設(shè)定工作目標(biāo) | |
|擬定發(fā)展計(jì)劃 | |
|確認(rèn)面談結(jié)果 | |
|結(jié)束績(jī)效面談 | |
|績(jī)效面談的注意事項(xiàng) | |
|在言語性溝通上之注意事項(xiàng) | |
|評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體 | |
|對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理 | |
|通過問題解決方式建立未來績(jī)效目標(biāo) | |
|了解員工防衛(wèi)行為 | |
|行為糾正與抱怨處理 | |
|員工問題諮商與輔導(dǎo)面談 | |
|員工問題行為之糾正步驟 | |
|績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory) | |
|界定必須提升之績(jī)效 | |
|兼具過程（行為）與結(jié)果的評(píng)估 | |
|分析績(jī)效落差之原因 | |
|選擇提升之優(yōu)先次序 | |
|分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺 | |
|員工改善計(jì)劃 | |
|情景模擬+案例研討 | |







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