組織內外人際關系建立與維護


|課程目標： |
|主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決|
|策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯(lián)絡者、確認者！ |
|然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發(fā)才能|
|成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環(huán)境里，主管的核心|
|能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。 |
|凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之|
|間，或在小團體之間，或在大組織之間，因此，處理人際關系的能力，將直接影響主管的|
|管理效益。 |
|授課時數(shù) |6小時（9:00-12:00；14:00-17:00） |
|推薦講師 |臺灣 劉成熙 |

|課 程 大 綱 |
|單元 |課 程 內 容 |授課方式 |
|一 |認知企業(yè)內的人際關的定位 |理論講授 |
|組織內的 |取得合作的良性的人際關系 | |
|人際關系 |受歡迎的說話方式 | |
| |雙贏的表達技巧 | |
| |與上司相處融洽的方法 | |
|二 |有效的溝通方式 |( 講授法 |
|組織內的 |職場上溝通禁忌 |( 案例研討 |
|溝通技巧 |溝通前的準備 |( 小組討論 |
| |職場內溝通準則及技巧 |( 小組發(fā)表 |
|三 |何謂顧客？ |( 講授法 |
|建立與顧 |何謂內部顧客以及外部顧客？ |( 案例研討 |
|客良好的 |客戶要什么？不要什么？ |( 小組討論 |
|人際關系 |我們提供什么才能讓客戶滿意 |( 小組發(fā)表 |
| |如何建立令客戶深刻的形象 | |
| |聆聽的技巧--公關的第一步 | |
| |給人留下良好的深刻印象 | |
| |給人平易近人的印象 | |
| |符合個人職業(yè)需求的肢體動 | |
|四 |沖突的必然性 |( 講授法 |
|有效人際 |如何養(yǎng)成正面思考態(tài)度 |( 案例研討 |
|沖突的預 |人際間的緊張與沖突 |( 小組討論 |
|防及解決 |處理沖突的方式 |( 小組發(fā)表 |
| |人際上的對立與沖突 | |
| |克服人際沖突的步驟 | |
| |如何預防沖突 | |
| |雙贏思維→人際領導的習慣 |( 講授法 |
|五 |情感帳戶對帳單 |( 案例研討 |
|強化人際 |人際之間交往的六種模式 |( 小組討論 |
|關系的工 |雙贏思維的流程 |( 小組發(fā)表 |
|作習慣 |知彼解己→人際交流的習慣 | |
| |同理心技巧的運用 | |
| |同理心訓練：有效地溝通與傾聽技巧 | |
| |人際知覺練習 | |
| |統(tǒng)合綜效→創(chuàng)造性合作的習慣 | |
| |統(tǒng)合綜效的“是”與“非” | |
| |有關團隊認知的一些迷思 | |
| |高績效團隊的主要特征 | |
| |從雁行理論看高績效團隊 | |
|六 |人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨 | |
|卡內基訓 |人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝 |( 講授法 |
|練—贏在影|人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望 |( 案例研討 |
|響力 |人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感謝 |( 小組討論 |
| |人際關系法則五：經常微笑 |( 小組發(fā)表 |
| |人際關系法則六：記得別人的名字 | |
| |人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事 | |
| |人際關系法則八：談論他人感興趣的話題 | |
| |人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要 | |
|七 |Q&A | |
|結語 | | |


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品質 效能 誠信 實踐

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