中層管理人員角色定位及溝通技巧
中層管理人員角色定位及溝通技巧詳細內(nèi)容
中層管理人員角色定位及溝通技巧
中層管理人員技能提升之一:中層定位與溝通技巧課程大綱
課程背景
中層管理人員的管理技能是否勝任直接影響到企業(yè)的健康發(fā)展,如何打造中層管理人
員的勝任力是企業(yè)永遠關注的主題。本課程力圖在短時間內(nèi)使中層管理人員的技能得到
質的提升。
課程目標
1. 清楚的認知作為中層管理者的角色定位
2. 掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬及客戶溝通的方法與技巧
3. 提高中層管理人員的管理水平和服務質量
課程對象
中層管理人員
課程時間
1天(6小時)
授課形式
案例分析、角色扮演、討論互動、情景模擬等形式
課程大綱
情景模擬:破冰活動
一、中層管理人員角色定位與認知
中層管理人員在新形勢下,面臨的挑戰(zhàn)和機遇
中層管理人員在企業(yè)中的地位和使命
中層管理人員的重要作用
中層管理人員的管理水平現(xiàn)狀及分析
認知自已在企業(yè)中的各種角色
認知自已所屬部門的員工類型
中層干部的權力和管理原則
如何對自己角色的規(guī)范、權利和義務準確把握
優(yōu)秀企業(yè)對中層管理人員的素質要求
實戰(zhàn)研討:中層管理人員常見的困惑及分析
二、有效溝通的基礎知識
1.為什么溝而不通
? 溝通障礙
? 組織溝通與人際溝通
? 高效溝通的基本步驟(事前準備、確認需求、闡述觀點-
FAB原則、處理異議、達成協(xié)議、共同實施)
2.溝通的對象和渠道
? 溝通對象
? 溝通渠道
? 選擇溝通對象與溝通渠道的要領
3.溝通是傾聽的藝術
? 傾聽的重要性
? 傾聽的好處
? 傾聽的障礙
? 傾聽的技巧
4. 有效的肢體語言
? 有效利用肢體語言
? .第一印象:決定性的七秒鐘
? 說話語氣及音色的運用
三、如何與上司溝通和協(xié)作
1. 與上司溝通的障礙???
2. ?上司需要什么樣的人
3. 如何與上司相處
4. 如何向上司匯報
5. 如何與上司配合
6. 如何“管理”上司
案例討論:由于上層領導分工不清,中層干部該聽誰的好?
四、如何與同級溝通與協(xié)作
1. 同級溝通的障礙
2. 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關系
3. 自已先提供付出,再要求對方回報
4. 同級相處的幾項原則(主動+謙讓+體諒)
5. 部門間的溝通方式
6. 部門間的服務模式
7. 部門間沖突的解決與處理
案例研討:雁的啟示
五、如何與下屬推溝通與協(xié)作
1. 常見的誤區(qū)
2. 向下屬推銷建議的方法
3. 針對下屬的不同態(tài)度進行推銷
4. 權威的正確解讀與使用
5. 替你做
6. .做給你看
7. .教你怎么辦
8. .保持適當距離
9. .把自己的想法變成下屬的自愿
10. .管理你的問題員工
11. 下達命令的技巧:5W2H法
12. 與下屬溝通的關鍵點
13. 沉默是金
14. 言之有物
15. 贊揚比批評更有效
16. 能夠忍受暫時的不完美
17. 不怒自威
18. 贊揚部下的技巧
19. 批評部下的技巧
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通?
六、如何與客戶溝通
1. 與客戶溝通常見的誤區(qū)
2. 把握客戶的特性
3. 接近客戶的技巧
4. 會見關鍵人士的技巧
5. 獲取客戶好感的技巧
案例討論:突破客戶溝通障礙
七、回顧與分享
八、學員行動計劃與承諾
以上內(nèi)容可以根椐客戶需要調(diào)整。
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