《企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)》

《企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)》
　學(xué)員對(duì)象：
中高層管理者、HR人員
課程背景：
近年來(lái)，績(jī)效管理始終是管理領(lǐng)域的熱門話題，本土企業(yè)從“德、能、勤、績(jī)”到“目標(biāo)管理”、“標(biāo)桿管理”，從“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”到“平衡計(jì)分卡”，所有世界潮流倒在向我們靠近，而我們執(zhí)著不懈的追求是否帶來(lái)了應(yīng)有的回報(bào)呢？
人力資源管理人員稱績(jī)效考核為“心中永遠(yuǎn)的痛” —費(fèi)時(shí)費(fèi)力又不被認(rèn)可
部門經(jīng)理稱績(jī)效考核為“每季度或每月的填表”?? —費(fèi)時(shí)費(fèi)力形式主義
員工稱績(jī)效考核為“公司控制工資獎(jiǎng)金的工具” —費(fèi)時(shí)費(fèi)力鬼門關(guān)
我們說(shuō)：績(jī)效考核是公司投資回報(bào)率最高的投資！
它能讓讓整個(gè)企業(yè)這頭大象起舞，讓整個(gè)企業(yè)這個(gè)百足蜈蚣眾足一步！
問(wèn)題就在于：您的企業(yè)做的只是績(jī)效考核，還是績(jī)效管理？
提高績(jī)效水平是任何公司各級(jí)主管追求的目標(biāo)，是人力資源管理的核心目的。但是，據(jù)調(diào)查，87%的公司績(jī)效管理做的不成功，或沒(méi)有效果。結(jié)果是虎頭蛇尾，無(wú)法堅(jiān)持，員工和公司的業(yè)績(jī)水平?jīng)]有得到真正的提升。企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人迫切需要一套適合本企業(yè)需要的有效的績(jī)效管理的理念、辦法、工具和手段。
課程目的：
幫助學(xué)員了解績(jī)效管理系統(tǒng)的整體思路和流程
了解平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的背景及建立平衡計(jì)分卡的流程
明確運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解的來(lái)源和過(guò)程
掌握為下屬員工設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的方法和技巧
學(xué)會(huì)傳授員工績(jī)效管理理念并實(shí)施全員績(jī)效管理的要點(diǎn)
課程內(nèi)容：
第一部分 培訓(xùn)導(dǎo)入
分享：企業(yè)經(jīng)常思考的幾個(gè)問(wèn)題
1． 從平庸到卓越的績(jī)效管理
示例：近年本土企業(yè)績(jī)效管理的一般表現(xiàn)與優(yōu)秀標(biāo)桿
2． 績(jī)效管理的觀念與定位誤區(qū)
分享：一份中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施現(xiàn)狀的調(diào)查
3． 我們?yōu)槭裁葱枰?jī)效管理
3.1?企業(yè)組織對(duì)績(jī)效管理的需要
3.2?管理者對(duì)績(jī)效管理的需要
分享：提升員工績(jī)效可以免除的各項(xiàng)成本
3.3?員工對(duì)績(jī)效管理的需要
第二部分? ?績(jī)效管理基礎(chǔ)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定
1． 績(jī)效與績(jī)效管理
分享：傳統(tǒng)東方文化與西方文化的區(qū)別
分享：傳統(tǒng)績(jī)效管理的局限性
案例：企業(yè)中一些令人頭疼的問(wèn)題
2． 企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系
3． 績(jī)效管理的流程
4． 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定
4.1?什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？
案例：某品牌企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系
思考：各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)計(jì)？
分享：一個(gè)極其好用的績(jī)效管理權(quán)重設(shè)計(jì)軟件，一學(xué)就會(huì)。
4.2?設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)常見的問(wèn)題
4.3?平衡計(jì)分卡思想在企業(yè)績(jī)效指標(biāo)設(shè)定中的應(yīng)用
4.3.1?認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡
案例：某信息軟件公司的平衡計(jì)分卡
4.3.2?運(yùn)用平衡計(jì)分卡指引建立KPI體系的過(guò)程
案例：某企業(yè)BSC關(guān)鍵指標(biāo)構(gòu)建模板
案例：麥當(dāng)勞的CSF與KPI
4.3.2.1?績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)定程序四步法
案例：國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)的績(jī)效管理體系案例簡(jiǎn)介
第三部分 企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程（一）?? 員工績(jī)效計(jì)劃
員工績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理系統(tǒng)至關(guān)重要的第一步。在運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)定部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系之后，我們需要將對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解，落實(shí)到各崗位，保證指標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
1． 界定員工崗位主要職責(zé)
2． 選擇、分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
分享：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本類型
分享：幾類常見職位績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的技巧
3． 員工績(jī)效計(jì)劃的特點(diǎn)
案例：某公司大客戶經(jīng)理的績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表
分享：如何有效控制員工目標(biāo)制定過(guò)高或過(guò)低
4． 員工績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)及程序
第四部分 企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程（二）?? 績(jī)效實(shí)施與管理
1． 績(jī)效實(shí)施與管理中的常見誤區(qū)
案例：某公司項(xiàng)目經(jīng)理的辭職信
2． 建立持續(xù)的績(jī)效溝通
2.1??績(jī)效溝通的目的
2.2??績(jī)效溝通的內(nèi)容
2.3??績(jī)效溝通的方式
案例：某企業(yè)的月報(bào)為什么交不上來(lái)？
3． 有效績(jī)效信息的收集
3.1?收集績(jī)效信息的方法
3.2?我們?cè)撌占男┛?jī)效信息？
4． 一線管理者在績(jī)效管理中的溝通與反饋技巧
案例：表?yè)P(yáng)的技巧
第五部分 企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程（三）? 績(jī)效評(píng)估/考核
1． 績(jī)效評(píng)估的主要方法
1.1?等級(jí)評(píng)定法及案例
1.2?強(qiáng)迫分布法及案例
1.3?對(duì)偶比較法及案例
1.4?關(guān)鍵事件法及案例
1.5?行為錨定等級(jí)評(píng)定法
2． 績(jī)效評(píng)估的實(shí)施
2.1 360度反饋
2.2?上級(jí)評(píng)估與自我評(píng)估結(jié)合
2.3?來(lái)自客戶或下級(jí)的反向評(píng)估
分享：國(guó)外著名企業(yè)常用的W&DP模版
2.4?績(jī)效評(píng)估的常見誤區(qū)與解決
第六部分 企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程（四）? 績(jī)效反饋面談及績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用
1． 績(jī)效面談的目標(biāo)
2． 績(jī)效考核面談上級(jí)事前準(zhǔn)備工作
分享：績(jī)效面談中上級(jí)與下級(jí)的座位安排
3． 面談后常見的四種結(jié)果
4． 如何做成功的績(jī)效面談
4.1?成功績(jī)效面談的十步
4.2?績(jī)效面談中的溝通技巧
分享：一些簡(jiǎn)單實(shí)用的績(jī)效面談技巧與結(jié)束面談的技巧
分享：如何與各種類型的員工進(jìn)行溝通
練習(xí)：某績(jī)效面談過(guò)程模擬
5． 給予反饋：兩種方式+兩種類型
6． 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用
6.1?評(píng)估結(jié)果在管理上的用途
6.2?績(jī)效考核后每個(gè)人都應(yīng)該做的一件事情： 制定績(jī)效改進(jìn)PDCA
案例：某醫(yī)療設(shè)備公司的銷售代表績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
6.3?處理績(jī)效問(wèn)題的困惑及正確的原則
案例：某低績(jī)效員工的績(jī)效問(wèn)題處理
培訓(xùn)結(jié)束 & 問(wèn)題與討論
　授課時(shí)間：
2天（12小時(shí)）
　每班人數(shù)：
35-40人
　授課語(yǔ)言：
漢語(yǔ)
　授課顧問(wèn)：
胡浩先生
系統(tǒng)量化管理專家、國(guó)家首屆注冊(cè)管理咨詢師
中國(guó)電氣服務(wù)網(wǎng)創(chuàng)始人
新浪財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬資深管理專家 ”
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心特邀管理教授
上海交通大學(xué)MBA、廈門大學(xué)管理學(xué)院資深授課教授
山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院資深授課教授
華南理工大學(xué)管理學(xué)院校外導(dǎo)師
澳大利亞領(lǐng)導(dǎo)力中心（LPA）特聘資深講師、高級(jí)管理顧問(wèn)
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