《TQM-全員品質管理》

  培訓講師:張小強

講師背景:
一、工作經歷曾為平涼第二中學教師,平涼市建環(huán)衛(wèi)宣傳組長.平涼晚報\平涼日報特邀記者.中國培訓界新生力量,實戰(zhàn)性標桿培訓講師.注重操作實戰(zhàn),"大道理"不如"實戰(zhàn)方法","操作步聚"勝過"宏觀理念".張老師從生產基層做起,先后在企業(yè)任職生產經理 詳細>>

張小強
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《TQM-全員品質管理》詳細內容

《TQM-全員品質管理》

課程大綱:

一、品質管理的三個歷史衍變階段

1、質量檢驗階段---QC 

2、統計質量控制階段---SQM 

3、全面質量管理階段-----TQM 

二、TQM-質量管理八大原則

1、以客戶為關注焦點

2、領導作用

3、全員參與

4、過程方法

5、管理的系統方法

6、基于事實的決策方法

7、持續(xù)改進

8、與供方互利關系

三、TQM-全員品質管理系統支持

1、企業(yè)品質職能機制

2、ISO9001品質管理系統

3、QC080000環(huán)保管理系統

4、企業(yè)標準化流程系統

四、TQM全員品質管理的十大支柱

量產性評價  

作業(yè)指導書  

過程控制  

檢查管理  

再生材料管理  

長期在庫品管理 

4M 變更  

異常管理  

品質月報  

糾正與預防 

五、TQM全員品質管理的推進方法

1 、望聞問切——我們的問題在哪里?  
2 、尋根刨底——立場錯了,結果錯了  
3 、工藝改善——細節(jié)決定成敗  
4 、品質提升——立竿見影的方法  
5 、系統管理——品質恒定的保證  
6 、解決問題的思考方法  
7 、標準化的概念  

六、TQM全員品質管理**階段---品質預防管理

1、客戶訂單評審

2、工程設計開發(fā)標準

3、生產4M1E驗證

4、供應商質量考評

(1)供應商的基本條件  

(2)選擇與評價程序  

(3)品質問題防止  

(4)供應商指導  

(5)供應商關系管理  

(6)供應群的結構優(yōu)化 

5、生產計劃銜接

七、TQM全員品質管理第二階段---制造過程控制

1、進料檢驗控制

2、物料庫存控制

2、生產過程控制

(1)生產“首件”控制

(2)生產“自檢”控制

(3)生產“互檢”控制

(4)生產“四不”控制

3、巡檢過程督導

4、不良品控制

5、入庫檢驗控制

6、出貨檢驗控制

7、品質功能測試控制

八、TQM全員品質管理第三階段---服務品質管理

1、客訴品質管理

2、售后服務管理

3、促進客戶二次消費

4、建立終極客源

5、實現互利雙贏

九、TQM全員品質管理第四階段---品質改善管理

1、 “QCC”品質小組管理改善

2、企業(yè)品質提案改善

3、 “8D”品質改善

4、P—D—C—A品質改善

十、TQM全員品質管理第五階段---品質流程再造

檢查出來的:事后把關

制造出來的:過程控制

設計出來的:事前預防

管理出來的:流程化管理

經營出來的:決策戰(zhàn)略管理

習慣出來的:企業(yè)文化建設

十一、TQM全員品質管理展開-零缺陷管理

公司各層人員的任務 

零缺陷品質管理診斷  

零缺陷品質管理教育  

零缺陷品質系統監(jiān)察  

什么是零缺陷品質改善?  

目視管理與看板管理  

品質例會  

品質預測  

十二、建立以品質為導向的TQM企業(yè)文化

1、TQM企業(yè)文化建立要素

2、TQM企業(yè)文化建立流程

3、知名企業(yè)TQM企業(yè)文化分享

 

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