高效的團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識
高效的團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識詳細(xì)內(nèi)容
高效的團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識
**部分 高效的團(tuán)隊(duì)合作
一、.融入團(tuán)隊(duì),學(xué)會合作
1.合作是一種能力
2.有團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)你自己
3.身體與心靈的歸屬
4.高效團(tuán)隊(duì)的五大要素
5.培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)合作能力
游戲:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖風(fēng)采
游戲:十人十一足
二、在合作中建立良好的人際關(guān)系
1 .雙贏思維是你提升的標(biāo)準(zhǔn)
2. 建立你的情感賬戶
3. 同事其實(shí)是你近的人
4.如何接受別人的批評
5.如何與同事博弈
活動:需找同事共同點(diǎn)
三、合作中的沖突運(yùn)用
1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙
2.沖突形成的原因
3建設(shè)性沖突與破壞性沖突 尊總差異
4作中學(xué)會處理憤怒
5事不對人,學(xué)會對待問題處理事情
6信任與承擔(dān)風(fēng)險
游戲:信任之旅
游戲:團(tuán)隊(duì)走履帶
第二部分 團(tuán)隊(duì)合作的有效溝通
一、有效的溝通技巧
1.完整的溝**程信息發(fā)送、接收、 反饋
2. 有效發(fā)送信息的技巧
3. 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4. 有效反饋技巧
游戲:合作建塔
游戲:銜紙杯傳水
二、 有效的肢體語言
1. 信任是溝通的基礎(chǔ)
2. 有效溝通的五種態(tài)度
3. 有效利用肢體語言
4. **印象:決定性的七秒鐘
5. 說話語氣及音色的運(yùn)用
游戲:人才推薦
游戲:積極反饋
四、企業(yè)內(nèi)部的溝通策略
1. 如何與你的與上司溝通:
2 . 橫向溝通的障礙于策略
3. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通中致命的過失
4.溝通時語言使用技巧
5.謹(jǐn)記:是合作,而不是對抗
6. 我們的溝通自動化系統(tǒng)養(yǎng)成
五 人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
討論:阿郎阿美得故事
第三部分 團(tuán)隊(duì)中的個人修煉
一、關(guān)注自己的心態(tài)
1.、探索心理的力量
2.正確認(rèn)識自我/哈雷窗
3.你是自己大的敵人
二、如何建立陽光心態(tài)
1.真正認(rèn)識自己
2.你有兩個選擇
3.展望未來,關(guān)閉過去之門扉
4.活在當(dāng)下、學(xué)會感恩
三、用行動改變一切
1.還記得我們?nèi)绾螌W(xué)會寫“上”嗎
2.改變了習(xí)慣就改變了一切
3.做現(xiàn)在的事情,服務(wù)他人
游戲:金錢的游戲
第四部分 客戶服務(wù)與經(jīng)營部分
一、客戶服務(wù)VS經(jīng)營
1.塑造服務(wù)價值觀
2.客戶經(jīng)營的重要性
3.什么是經(jīng)營,經(jīng)營什么
4.建立你的經(jīng)營系統(tǒng)
二、客戶服務(wù)
1.優(yōu)秀服務(wù)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)
2.客戶服務(wù)的理念是什么
3.客戶服務(wù)的八大鐵律
4.什么是高品質(zhì)的服務(wù)
三、客戶服務(wù)的三個階段
1、和約簽定后的回應(yīng)
2、建立客戶服務(wù)卡
3、客戶服務(wù)的六等級
4、客戶服務(wù)方法
游戲:傳球報(bào)名
游戲:擠氣球
孔慶奇老師的其它課程
服務(wù)營銷理念與技能 01.01
課程大綱: 部分,認(rèn)知決定態(tài)度,態(tài)度決定一切 一、轉(zhuǎn)變營銷觀念,增強(qiáng)競爭意識 1、現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的要素分析 2、營銷的時代變革:從4P到現(xiàn)在 3、服務(wù)的重要意義 4、服務(wù)與銷售的角色認(rèn)知 二、“客戶經(jīng)濟(jì)”的理念 1、客戶對企業(yè)的終身價值 2、你對客戶的意義和價值 三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念 1、客戶服務(wù)意識與服務(wù)地位 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值與標(biāo)
講師:孔慶奇詳情
技術(shù)服務(wù)營銷 01.01
(一)從服務(wù)營銷到營銷服務(wù) 1、誰來決定市場競爭的成敗? ?。?)產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致市場競爭特點(diǎn)的變異 ?。?)客戶需求的個性化變得越來越突出 ?。?)決定市場競爭的成敗不僅僅取決于市場 2、市場競爭要素的演義 ?。?)技術(shù)、功能和品質(zhì)的價值 ?。?)品質(zhì)、價格和服務(wù)的魅力 ?。?)CAPEX和OPEX 3、服務(wù)從后端到前端的必然 ?。?)必須提前把握
講師:孔慶奇詳情
企業(yè)文化建設(shè)八大方略 01.01
一、為什么學(xué)習(xí)本課程: 企業(yè)文化是什么? 是一種氛圍,一種風(fēng)氣——不是東風(fēng)壓倒西風(fēng),必然是西風(fēng)壓倒東風(fēng)! 企業(yè)文化建設(shè)不能放任自流,必須有意識的去創(chuàng)新、創(chuàng)造和引導(dǎo)。文化走偏了,再多的努力都是無效勞動?! ]有沒有文化的組織,只有不同文化的組織! 消極文化?積極文化? 統(tǒng)一文化?離散文化? 強(qiáng)勢文化?弱勢文化? 隱含文化?成文文化? 企業(yè)文
講師:孔慶奇詳情
鐵軍式銷售團(tuán)隊(duì)的打造與管理 01.01
一、銷售團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵起點(diǎn)1、銷售管理者的角色定位和誤區(qū)2、領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格與SWTO的分析3、高效招聘與人員配置的的秘訣4、實(shí)效的銷售人員的面試與選拔5、一開始就要種好高績效的“前因”6、重視內(nèi)在統(tǒng)一文化,奠基“自律管理”討論:明晰你的管理信念二、銷售團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)操模式1、如何理解和定義所謂的“培訓(xùn)”2、關(guān)鍵的“新兵特訓(xùn)營”3、銷售人員區(qū)分與能力分析模型
講師:孔慶奇詳情
親情型客戶關(guān)系行銷 01.01
行銷人員雜亂無章的工作步驟;行銷人員急功近利的表現(xiàn);以及短暫的工作熱情(老業(yè)務(wù)不如新業(yè)務(wù))……甚至簽單了都高興不起來,因?yàn)椴恢老乱粔K蛋糕在哪里!后都化作對產(chǎn)品、對運(yùn)氣、對公司的抱怨;如何找到行銷工作的感覺?如何才能有穩(wěn)步的計(jì)劃行銷和業(yè)績?如何才能看到自己的努力呈現(xiàn)在哪里?如何才能有經(jīng)營客戶的思路;如何才能對他們更有把握
講師:孔慶奇詳情
高效銷售團(tuán)隊(duì)的打造與管理 01.01
一、規(guī)劃系統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)二、銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理三、銷售團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)培訓(xùn)模式四、銷售團(tuán)隊(duì)的有效激勵五、銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績追蹤與績效評估六、銷售團(tuán)隊(duì)再造與瓶頸突破
講師:孔慶奇詳情
使你的銷售更具說服力 01.01
為什么要做銷售職業(yè)?答:因?yàn)殇N售鍛煉快、賺錢快、發(fā)展快,我需要它!這是一群“熱愛”做銷售職業(yè)的人士的真情言語。在經(jīng)過一段時間的不分晝夜的“奮斗”,后我們看見能繼續(xù)“愛”下去的人并不多,還在堅(jiān)持的人是否真的能實(shí)現(xiàn)“賺錢了、鍛煉了、發(fā)展了”?還是把銷售人做成了“苦行僧”?銷售隊(duì)伍中并不乏看見非常敬業(yè)的同事,手上客戶成百上千,整天忙得沒見歇過,口袋里“金嗓子”不斷
講師:孔慶奇詳情
作為一線領(lǐng)班,并不乏行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和一線工作經(jīng)驗(yàn),但是系統(tǒng)的管理能力就比較缺乏,尤其是面對有年輕人組成的工作團(tuán)隊(duì),不知道如何系統(tǒng)的培育和激勵,管理和控制。本課程將以常規(guī)的銷售團(tuán)隊(duì)管理結(jié)構(gòu)型框架展開,從系統(tǒng)化查看團(tuán)隊(duì)管理的遺漏和誤區(qū),并著重在系統(tǒng)指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬、以及員工的軟激勵和深度推動進(jìn)行詳細(xì)闡述;更在各環(huán)節(jié)的管理方法和操作力度把握上給予指導(dǎo)和教練。同時課程兼
講師:孔慶奇 jackie 先生 國內(nèi)知名銷售管理專家;實(shí)戰(zhàn)派銷售培訓(xùn)講師;詳情
銷售人員的自我管理與提升 08.28
不僅僅是軍隊(duì),我們也常常用這句話來形容“銷售”這支大部隊(duì),那就是“鐵打的營盤,流水的兵”,用它來形容企業(yè)對銷售人員或者銷售人員對銷售事業(yè)的無奈。60的銷售人員在銷售的過程中很輕易的就夭折了,其余較有潛質(zhì)40的銷售人員在企業(yè)用時間和心血培養(yǎng)之下,加上個人的摸索和拼搏成為了企業(yè)的“銷售精英”。我們也很明白,又將有30多的戰(zhàn)將們會在不久的將來倒下或流走,留下那段值
講師:孔慶奇 實(shí)戰(zhàn)派銷售培訓(xùn)講師;國際注冊企業(yè)教練(美國國際專業(yè)教練協(xié)會IAPC授權(quán))詳情
銷售說服力提升訓(xùn)練 08.28
我們常??匆姺浅>礃I(yè)的同事,手上客戶成百上千,整天忙得沒見歇過,口袋里“金嗓子”不斷,結(jié)果還是經(jīng)?!笆暋保磺а匀f語,苦口婆心,客戶卻依然什么都不懂、什么都不信、什么都不愿,依然“我行我素”! “天哪!這種客戶誰能受的了”? “天哪!這樣的工作誰能做的了”“難道這便是我們最后的收獲?最后的總結(jié)?!我們要改變些什么?加強(qiáng)些什么呢?”太多的銷售行為沒有人來“
講師:孔慶奇 先生國內(nèi)知名營銷管理專家;實(shí)戰(zhàn)派銷售培訓(xùn)講師;詳情
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