電話銷售技巧

  培訓(xùn)講師:馬克

講師背景:
馬克老師u實戰(zhàn)銷售與談判訓(xùn)練專家uCRM客戶關(guān)系管理專家,SalesOKCRM總架構(gòu)師u上海交大職業(yè)經(jīng)理人研修班營銷講師u北大案例研究中心銷售案例課程講師u國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會專業(yè)講師u暢銷書《虎口奪單-狼性銷售的實戰(zhàn)秘籍》之作者u《市場與銷 詳細(xì)>>

馬克
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電話銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

電話銷售技巧
  電話銷售技巧課程大綱:
  一、電話銷售的定位
  1、什么是電話銷售
  2、電話銷售漏斗
  3、客戶跟蹤曲線原理
  4、電話銷售SWOT分析
  5、案例分析
  二、電話銷售心態(tài)管理
  1、電話溝通中積極心態(tài)的幾個問題
  2、如何調(diào)整心態(tài)
  3、電話銷售時間管理
  4、電話銷售中的PDCA循環(huán)
  5、電話溝通技巧的幾個層次
  6、商品推銷的平衡法則
  7、如何與不同層面的客戶溝通
  8、案例分析
  三、電話銷售中的基本流程
  1、陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備
  2、在電話銷售過程中的4個基本步驟
  3、讓接電話者注意你
  4、電話銷售禮儀
  5、開場白
  6、接聽電話的流程
  7、打電話的流程
  8、練習(xí)
  四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
  1、MAN法則
  2、FAB原則
  3、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
  4、獲取客戶電話的幾種方法
  5、如何讓自己的聲音更有魅力
  6、有效聆聽的準(zhǔn)則
  7、突破障礙
  8、異議處理原則及防范技巧
  10、促成交易技巧
  11、盯、防、守技術(shù)
  12、影響電話溝通的幾個方面
  13、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
  14、練習(xí)
  五、讓我們一起做練習(xí)
  1、繞障礙
  2、如何處理異議
  3、客戶心理及行為分析
  4、如何拍板
  5、認(rèn)同游戲
  6、案例分析
  六、綜合案例講解

 

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《這樣學(xué)TTT-內(nèi)部培訓(xùn)師實操訓(xùn)練》for2012目標(biāo):←全面認(rèn)知培訓(xùn)、培訓(xùn)師和學(xué)員←掌握前、中、后培訓(xùn)流程圖←學(xué)會正確全面的了解培訓(xùn)需求←學(xué)會設(shè)計培訓(xùn)課程←學(xué)會獨自實施整堂培訓(xùn)課←學(xué)會評估培訓(xùn)效果←提升培訓(xùn)者上臺培訓(xùn)能力培訓(xùn)對象:企業(yè)內(nèi)部專職訓(xùn)師,經(jīng)常輔導(dǎo)下屬,培訓(xùn)下屬的各部門主管,致力于提升表達(dá)與演講技能的職業(yè)人士培訓(xùn)方式:10大培訓(xùn)方法——競爭式培訓(xùn)法

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實戰(zhàn)門店導(dǎo)購技巧導(dǎo)語:門店銷售只需要解決兩個問題1.把客戶引進(jìn)門2.成交客戶——以更高的價格成交客戶沒錯……我們的企業(yè)花了大量的廣告費,終于把客戶引進(jìn)門了??墒?,很遺憾……店內(nèi)的銷售員卻無法成交客戶——因為,銷售員沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練——所以,本課程就解決以下三個問題1.教授營業(yè)員如何成交走進(jìn)店里的客戶2.教授營業(yè)員如何以更高的價格成交走到店里的客戶課程特色:

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實戰(zhàn)商務(wù)談判技巧目標(biāo):增強商務(wù)人士在談判場上的溝通技巧、談判能力和達(dá)成交易的能力特色:全程互動,情景模擬,角色扮演,學(xué)員參與,模型導(dǎo)入!拒絕空洞理論,演繹實戰(zhàn)營銷;追求學(xué)以致用,達(dá)成業(yè)績提升!?第一單元:全面認(rèn)識談判―――讓您全面的系統(tǒng)的認(rèn)知和了解談判←想成為談判高手的第一要義是什么??具備談判意識?案例分析:你具備這種談判意識嗎?全場互動:訓(xùn)練談判意識←上

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(BTOB)實戰(zhàn)銷售技巧目標(biāo):增強業(yè)務(wù)員的市場開拓能力、新客戶開發(fā)能力、客戶溝通能力、分析客戶能力、挖掘客戶需求的能力、實戰(zhàn)拜訪能力、促成訂單能力、科學(xué)的客戶管理能力!特色:全程互動,情景模擬,角色扮演,學(xué)員參與,模型導(dǎo)入!拒絕空洞理論,演繹實戰(zhàn)營銷;追求學(xué)以致用,達(dá)成業(yè)績提升!?第一單元:認(rèn)識銷售←從4P到4C來看理解銷售以及你的工作?案例分析一:DELL

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“實戰(zhàn)銷售談判技巧”培訓(xùn)提綱-(23天)1.項目背景?銷售與談判能力是當(dāng)今社會必須具備的一種技能,大到國家之間的溝通叫談判,中到生意買賣,小到父母與小孩的溝通,情侶之間的交流,都叫談判,所以,談判無處不在,不會談判的人,幾乎寸步難行。?銷售與談判不僅僅是討價還價的伎倆,更是一種高超的溝通藝術(shù),是職業(yè)化人士必備的一種技能,也是優(yōu)秀組織機構(gòu)員工的必修課。?銷售與

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大客戶營銷與顧問式銷售目標(biāo):讓業(yè)務(wù)員全面掌握對大客戶銷售的思維模式,增強業(yè)務(wù)員與高管的溝通能力,增強業(yè)務(wù)員挖掘客戶需求的能力,新客戶開發(fā)能力,新產(chǎn)品開發(fā)能力,新市場開發(fā)能力,增強業(yè)務(wù)員成交大訂單的能力!特色:全程互動,情景模擬,角色扮演,學(xué)員參與,模型導(dǎo)入!拒絕空洞理論,演繹實戰(zhàn)營銷;追求學(xué)以致用,達(dá)成業(yè)績提升!?第一單元:認(rèn)識大客戶營銷←專業(yè)銷售技巧VS顧

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課程大綱:談判的概述#61622;三個案例看談判#61622;五種談判風(fēng)格與你的談判風(fēng)格#61622;談判的5W1H、前提、特征和原則#61622;有利于談判的心理學(xué)知識#61622;談判過程與步驟談判的準(zhǔn)備#61622;基本準(zhǔn)備#61622;目標(biāo)準(zhǔn)備#61622;信息準(zhǔn)備#61622;技能準(zhǔn)備談判的策略―――競爭談判策略#61622;造勢策略媒體造勢專業(yè)造

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課程大綱:  單元:虎口奪單-狼性銷售之全面認(rèn)識  “虎口奪單”是指在老虎口中“奪訂單”,而“狼性銷售”是奪單的唯一出路  “虎口環(huán)境”是現(xiàn)在和未來,中國銷售員需要接受坦然接受和面對的銷售環(huán)境  “虎口環(huán)境”的特點:  我方介入客戶的時間晚  客戶已被競爭對手引導(dǎo)  客戶緊閉大門,不給我方絲毫機會  競爭對手強大,上有品牌壓力,下有價格沖擊  競爭對手已控制

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  銷售禮儀與談判技巧課程大綱:  部分銷售禮儀  一、銷售人員的職業(yè)形象塑造  1、如何利用形象給客戶留下美好印象  2、職業(yè)人士的形象規(guī)范  二、電話約訪禮儀  1、電話約訪流程  2、電話約訪禮儀  三、拜訪和接待客戶的禮儀  1、拜訪客戶的禮儀  做好銷售準(zhǔn)備  進(jìn)入客戶公司  告退的禮儀  2、接待客戶的禮儀  客人的引導(dǎo)禮儀  會客室內(nèi)的接待禮儀

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  門店銷售與談判技巧課程大綱:  銷售篇  銷售的概念  案例研討:從IBM電腦到Dell電腦的銷售模式來分析現(xiàn)代門店銷售  三星公司對門店sales的要求“sales素質(zhì)模型”  三種類型的門店銷售員:石磨型;導(dǎo)游型;講師型  案例分析:從三種門店銷售開場白話術(shù)看如何做銷售  門店銷售員的四種角色和三個層次  講師、醫(yī)生、老師、服務(wù)員  層次:賣產(chǎn)品;第

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