終端店面管理實操特訓營內(nèi)訓
　　**模塊 角色定位 職業(yè)素養(yǎng)
　　一、店長的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)
　　1、店長應具備的3個觀念
　　2、專賣店成功的秘笈
　　3、專賣店系統(tǒng)化管理的3S原則
　　4、清楚什么是店長管理
　　5、由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經(jīng)營型店長”三級跳(團購的故事)
　　6、店長與店員的不同之處
　　二、店長的職業(yè)化觀念
　　1、對待工作的觀念，你在為誰而工作
　　2、你的收入由你創(chuàng)造的價值決定
　　3、公司為什么請你來
　　4、舍與得對管理的重要性
　　三、店長在管理中的4個主要角色
　　1、統(tǒng)籌者
　　2、關系協(xié)調(diào)者
　　3、輔導者
　　4、信息傳遞者
　　四、店長常有的病癥
　　1、僵化病——由銷售提升到店長舊病難改
　　2、倦怠病——日常工作重復自然倦怠
　　3、自私病——只做好自己，不管團隊死活
　　4、孤獨癥——與團隊關系一團糟，團隊形成伙伴，唯自己倍感孤獨
　　第二模塊 自我激勵 團隊激勵
　　一、店長的自我激勵, 店長的特質(zhì)就是團隊的縮影
　　1、要有強烈的企圖心及成功的欲望
　　2、有遠大夢想，不要一切為了錢
　　3、以身作則，身先士卒，多喊跟我一起上，少喊給我上
　　4、要有團隊精神，不要輕易讓任何人掉隊
　　5、要勇于承擔責任，知道有錯，就是我的錯（下屬的錯就是我的錯）
　　6、教而不訓，不出人才的團隊都是很差的團隊
　　7、要有激情,要有要性和血性
　　8、要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞
　　二、員工的激勵, 門店“快樂”就是“生產(chǎn)力”
　　1、只有“快樂的員工”才能服務“滿意的顧客”
　　2、服務是一種情緒化的商品，只有快樂的員工，才有滿意的顧客
　　3、團隊激勵模型(Pace模型）
　　P：結(jié)合品牌文化特點是落地到店鋪
　　A：讓店員時刻明確目標的三大法寶
　　C：讓“重復”的工作“不重復”，快樂執(zhí)行
　　E：店長的持續(xù)保持積極正面鼓勵氛圍
　　第三模塊 團隊建設 團隊競爭
　　一、影響團隊凝聚力有哪6種因素
　　1、人才流失忠誠度低
　　2、投入打折，歸屬感差
　　3、重復工作自然倦怠
　　4、缺乏使命追求個人利益
　　5、工作中不快樂
　　6、領導、薪酬不公平
　　二、團隊建設中6大核心
　　1、營造公開、公平的團隊氛圍
　　2、提高團隊成員的歸屬感和主人翁意識
　　3、營造快樂的工作氛圍，讓員工更有活力
　　4、營造團隊合作的氛圍
　　5、營造團隊的學習氛圍，讓員工擁抱變化
　　6、有效地處理團隊中的抱怨
　　三、讓全部店員在競爭中“動”起來
　　1、核心：如何讓店員“ 重復工作，快樂執(zhí)行”
　　2、“競賽獎金”設置
　?。?）讓店員你追我趕，人人爭當“英雄”
　?。?）獎的驚天動地，罰心驚肉跳！“競賽獎金”如何發(fā)放
　　（3）物質(zhì)與精神雙豐收，不要剝奪員工“數(shù)錢”的快樂
　　3、店鋪之間評比
　　4、店鋪內(nèi)部評比
　　【情景錄相】：世界500強企業(yè)爭相學習的華盛頓派克街“魚”市快樂工作揭秘
　　第四模塊 日常運作 日常管理
　　一、店鋪的日常工作的3個基本流程
　　1、營業(yè)前的5項準備工作
　　2、營業(yè)中的5項跟進工作
　　3、營業(yè)后的6項善后工作
　　二、店鋪班次工作流程指引
　　1、早班：早班工作“4清”
　　2、晚班：晚班工作10件事
　　三、店長工作指引
　　1、每日工作指引
　　2、每周工作指引
　　3、每月工作指引
　　四、專賣店管理的焦點
　　1、專賣店人員管理2大正確定的焦點
　　(1)、基于目標結(jié)果要求的動作
　　(2)、對團隊影響的行為方面
　　2、專賣店人員職業(yè)化管理的2大錯誤
　　(1)、不是員工心理狀態(tài)方面
　　(2)、對自己有什么看法上面
　　3、制度的應用
　　(1)、管理要做到的就是對事不對人
　　(2)、管理不是你好、我好、大家好
　　(3)、店員不會做你要求的，但他會做你檢查的
　　五、表楊與批評藝術
　　1、細節(jié)夸獎的藝術
　　2、先麻醉后開刀的批評方法
　　3、公眾表楊與私下批評相結(jié)合的藝術六、金牌店長的十大工具箱及操作應用
　　【實戰(zhàn)演練】：二人一組，以組為單位訓練

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