沖突管理與溝通技巧

  培訓(xùn)講師:賈長(zhǎng)松

講師背景:
賈長(zhǎng)松是北京六君橋企業(yè)管理研究院秘書長(zhǎng),管理工程學(xué)碩士。鄭州六君橋咨詢、長(zhǎng)沙六君橋咨詢、海淀六君橋總策劃。賈長(zhǎng)松先后創(chuàng)業(yè)于食品飲料、金融投資、生物生化、管理咨詢,吸取實(shí)務(wù)管理精華、并將企業(yè)教練技術(shù)、管理心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)NLP、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、行 詳細(xì)>>

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沖突管理與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理與溝通技巧

  一、有效的沖突管理技巧

  正確認(rèn)識(shí)沖突

  沖突形成的原因與企業(yè)常見的沖突種類

  傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對(duì)沖突認(rèn)識(shí)比較

  面臨沖突是的常見策略與反應(yīng)模式

  面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤心態(tài)與行為(征服/回避/交易/遮蓋/演戲)

  了解自我的沖突反應(yīng)模式(測(cè)試)

  如何**引發(fā)建設(shè)性沖突來提升績(jī)效

  建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較

  沖突與績(jī)效的關(guān)系

  何時(shí)引發(fā)建設(shè)性沖突

  如何引發(fā)建設(shè)性沖突

  解決沖突時(shí)的正確方法與步驟

  對(duì)事不對(duì)人

  從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問題

  權(quán)衡雙方的利益,找出共同的目標(biāo)

  商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境

  重新考慮優(yōu)先順序

  做出協(xié)議

  追蹤協(xié)議

  二、有效的溝通技巧

  何謂有效的溝通

  溝通中的語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊息

  溝通中語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊息效果比較

  非語(yǔ)言訊息的使用技巧

  溝通中的傾聽與說的技巧

  了解傾聽

  妨礙良好傾聽的因素

  如何提高傾聽技巧

  溝通中的說的技巧

  組織溝通的技巧

  上下溝通的技巧

  橫向溝通的技巧

  雙向溝通與單向溝通

  性格與溝通

  了解自己的性格

  解讀性格

  如何與不同性格類型的人相處

  如何調(diào)整與克服性格的缺陷

 

賈長(zhǎng)松老師的其它課程

  一、職業(yè)規(guī)劃的基本認(rèn)知  什么是職業(yè)生涯?  什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?  什么是職業(yè)管理與發(fā)展?  二、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、管理發(fā)展的意義概述  企業(yè)發(fā)展與人的關(guān)聯(lián)  員工職涯規(guī)劃與公司發(fā)展的關(guān)系  個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系  三、個(gè)體職業(yè)生涯發(fā)展的不同階段的主要活動(dòng)與任務(wù)重點(diǎn)  職業(yè)規(guī)劃的三大取向  目標(biāo)取向  能力取向  機(jī)會(huì)取向  “職業(yè)錨”的涵義  埃

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  時(shí)間管理的意義與目的  什么是時(shí)間管理  時(shí)間的特性  時(shí)間的意義  時(shí)間管理的迷失  你善于管理時(shí)間嗎  時(shí)間管理現(xiàn)狀診斷  時(shí)間管理的陷阱  時(shí)間管理象限  時(shí)間管理的四個(gè)象限  效率與效能  決戰(zhàn)第二象限  如何有效的提高工作效率  有效的利用80/20法則  把目標(biāo)訂高點(diǎn)  有效的授權(quán)  明確優(yōu)先順序  制作待辦工作清單  別讓時(shí)間從指縫中溜走 

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  績(jī)效管理的基本認(rèn)知  何謂績(jī)效管理  績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位  績(jī)效管理的三個(gè)層次含義與三大循環(huán)  績(jī)效管理的三個(gè)代表與三大目標(biāo)  績(jī)效考核的基本認(rèn)知  何謂績(jī)效考核  績(jī)效考核的三大價(jià)值  績(jī)效考核的三個(gè)代表與三大目標(biāo)  傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效考核的比較  現(xiàn)代績(jī)效考核的三大理念與六大確認(rèn)  現(xiàn)行常用績(jī)效考核模式簡(jiǎn)介與優(yōu)缺點(diǎn)比較  目標(biāo)管理法  關(guān)

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  認(rèn)識(shí)教練的角色與功能  企業(yè)教練—看人之大  教練的特質(zhì)與價(jià)值  企業(yè)教練與被教練的關(guān)系  管理者在教育培訓(xùn)中的任務(wù)  OJT(崗位在職訓(xùn)練)的實(shí)施與管理  何謂OJT?  OJT的實(shí)施要點(diǎn)與步驟  如何分析與識(shí)別學(xué)習(xí)需求  需求調(diào)查的方法  擬定學(xué)習(xí)目標(biāo)與計(jì)劃  評(píng)估與檢討學(xué)習(xí)成果  常用的OJT訓(xùn)練方法  改變員工態(tài)度的OJT方法  面談  胡蘿卜與

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  高效能主管的職業(yè)認(rèn)知  何謂高效能的管理?  效率與效能的差異  問題的預(yù)防與解決  高效能主管在企業(yè)中的的角色立場(chǎng)與職責(zé)  對(duì)上---同心同德、大局為重  對(duì)下---目標(biāo)明確、身先士卒  左右---矜而不爭(zhēng)、群而不黨  高效能主管應(yīng)具備的意識(shí)與認(rèn)知  經(jīng)營(yíng)意識(shí)  革新意識(shí)  客戶導(dǎo)向意識(shí)  問題意識(shí)  效率、效能意識(shí)  科學(xué)的意識(shí)  人性尊重的意識(shí)  

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  雙贏的理念—互賴、合作、服務(wù)的基礎(chǔ)  雙贏的思維與原則  建立同理心  雙贏的品格  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作—雁行啟示錄  有效的溝通—減少誤會(huì)與被誤會(huì)  何謂有效溝通的概念  溝通應(yīng)有的態(tài)度  溝通中的非語(yǔ)言訊息  溝程中的聽與說的技巧  雙向溝通與單向溝通  上下溝通的技巧  橫向溝通的技巧  了解自己的性格(測(cè)試)  解讀性格  如何與不同性格類型的人相

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目標(biāo)管理   01.01

  管理的基本認(rèn)知(0.5H)  何謂管理?  管理PDCA循環(huán)  用心做事,做對(duì)的事----效能與效率(1H)  目標(biāo)與方法  預(yù)防與解決  有效的目標(biāo)管理  什么是目標(biāo)與目標(biāo)管理?(0.25H)  目標(biāo)管理的作用(0.25H)  企業(yè)的目標(biāo)種類與層次細(xì)化(0.25H)  目標(biāo)管理的作用與精髓(0.25H)  將讓公司的整體目標(biāo)細(xì)分為具體的部門目標(biāo)與個(gè)人目

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課程大綱:  針對(duì)沒有專業(yè)人力資源專業(yè)知識(shí)的經(jīng)理們?cè)O(shè)計(jì)課程  模塊:扛著大旗打天下------企業(yè)戰(zhàn)略機(jī)制與人力資源規(guī)劃工具  1、企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)立及分配機(jī)制的制訂(案例講解)  2、個(gè)人戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)機(jī)制(分享)  3、企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人力資源規(guī)劃體系及方運(yùn)  4、直線經(jīng)理的人事儲(chǔ)備與精英人才打造  5、戰(zhàn)略分解與部門的暢道關(guān)系,企業(yè)目標(biāo)書

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課程大綱:  部分:績(jī)效管理的理解  此章節(jié)主要講授目前企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀與困境,企業(yè)如何打造一個(gè)人力資源平臺(tái)供優(yōu)秀人才發(fā)揮自己才干  1、目標(biāo),績(jī)效,薪酬的理解  2、績(jī)效管理的條件  3、績(jī)效管理的靈魂  4、績(jī)效管理的文化基礎(chǔ)  5、績(jī)效管理的理念 ?。ò咐藗€(gè),工具一個(gè))  第二部分:電網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)的步:企業(yè)分析  此章節(jié)主要講授代理商,工業(yè)品,快速品

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課程大綱:  一、組織機(jī)構(gòu)圖的建立(提供四個(gè)工具)  ◆如何設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)圖,讓其科學(xué)合理  ◆如何規(guī)劃企業(yè)未來五年組織發(fā)展,既給員工以愿景和激勵(lì)的作用,又能權(quán)責(zé)清晰,歸口明確  二、崗位工作分析(提供三個(gè)工具)  ◆如何開展工作分析,奠定扎實(shí)的人力資源管理基礎(chǔ)  ◆如何明確各崗位職責(zé)、對(duì)應(yīng)權(quán)限,達(dá)到“人人有事做,事事有人做”  ◆如何明確各崗位用人標(biāo)準(zhǔn),為招

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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