高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
課程大綱:
**章:與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”
大綱:1、墊子
肯定對方提的問題
肯定對方提的問題有代表性
說出自己的處境
2、迎合
對方給出一個(gè)結(jié)論 你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事
對方給出一個(gè)實(shí)事 你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論
對方既有實(shí)事,又有結(jié)論
你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)
3、制約
說出對方可能說出的結(jié)論
表現(xiàn)比對方更加期望
4、主導(dǎo)
引用知名資料
說服性演說的結(jié)構(gòu)
凡事用都用三個(gè)方式來說
目的:1、在談判中,讓對方感覺很舒服,逐步降低防備心理
2、迎合客戶,在于無聲處見贏得客戶的信任
3、主導(dǎo)溝通談判思路,在不知覺中走向成交
第二章:與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
大綱:1、講述:對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線
索進(jìn)行描述,清晰、簡潔、要點(diǎn)明確。
2、敘述:構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求
包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件,以及啟發(fā)性結(jié)
論。
3、表達(dá):運(yùn)用道具、發(fā)揮語氣語調(diào)及肢體
語言的魅力提升溝通表達(dá)能力。
4、討論:**展示相關(guān)的信息,對一個(gè)主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。
5、匯報(bào):提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù),并有效界定事件的性質(zhì),進(jìn)一步描述相關(guān)的
目的:1、在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得同事的認(rèn)可、信任、支持。
2、可以**匯報(bào)贏得上司的認(rèn)同,獲得資源,給予精神,或者物質(zhì)的實(shí)際支持。
3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架
第三章:性格特質(zhì)與高效溝通
大綱:1、力量型:與力量型一起行動(dòng)
2、和平型:與和平型一起輕松
3、完美型:與完美型一起統(tǒng)籌
4、活潑型:與活潑型一起快樂
5、與下屬溝通:激勵(lì)的六種方法
目的:1、掌握不同性格的人格特質(zhì)
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人做高效溝通
3、掌握激勵(lì)下屬的六種方法
賈洪杰老師的其它課程
教練式管理 01.01
模塊:卓越領(lǐng)導(dǎo)力架構(gòu)1.1現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)循環(huán)圈1.2調(diào)試性領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)1.3非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)第二模塊:金牌經(jīng)理角色架構(gòu)2.1管理者角色2.2領(lǐng)導(dǎo)者角色2.3教練者角色第三模塊:有效溝通能力3.1金牌經(jīng)理的聆聽能力3.2金牌經(jīng)理的發(fā)問能力3.3有效對話架構(gòu)及練習(xí)第四模塊:金牌經(jīng)理有效激勵(lì)4.1金牌經(jīng)理如何有效激勵(lì)4.2激勵(lì)代替領(lǐng)導(dǎo)4.3鼓勵(lì)他人勇于表現(xiàn)4.4領(lǐng)
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精準(zhǔn)目標(biāo) 01.01
章目標(biāo)管理概述第二章目標(biāo)定位第三章目標(biāo)提升、目標(biāo)擴(kuò)闊與目標(biāo)支持第四章目標(biāo)架構(gòu)技術(shù)與精準(zhǔn)技術(shù)第五章目標(biāo)輔導(dǎo)的步驟第六章精準(zhǔn)目標(biāo)現(xiàn)場案例示范第七章基于目標(biāo)的行動(dòng)工作計(jì)劃第八章綜合演練與指導(dǎo)
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如何快速的從骨干到管理 01.01
一、管理角色轉(zhuǎn)換1.角色認(rèn)知2.思維轉(zhuǎn)換二、有效溝通1.溝通原理2.聆聽、發(fā)問3.情緒認(rèn)知與管理三、目標(biāo)1.目標(biāo)設(shè)定與分解2.關(guān)鍵價(jià)值路徑3.計(jì)劃設(shè)定四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.團(tuán)隊(duì)角色2.團(tuán)隊(duì)決策3.團(tuán)隊(duì)會(huì)議4.團(tuán)隊(duì)沖突5.團(tuán)隊(duì)績效五、輔導(dǎo)下屬1.激勵(lì)種類與方法2.有效激勵(lì)溝通3.架構(gòu)技術(shù)4.輔導(dǎo)下屬解決問題六、如何選人1.招聘2.選人的技巧七、成果執(zhí)行力訓(xùn)練營1.目
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如何制定精準(zhǔn)工作目標(biāo) 01.01
課程大綱:篇:目標(biāo)管理概要第二篇:目標(biāo)管理的程序第三篇:目標(biāo)的設(shè)定與分解第四篇:目標(biāo)管理的實(shí)施第五篇:精準(zhǔn)目標(biāo)技術(shù)架構(gòu)體系篇目標(biāo)管理概要1.目標(biāo)的重要性☆哈佛的調(diào)查☆目標(biāo)的作用2.目標(biāo)的意義所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27沒有目標(biāo)社會(huì)底層60目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士3.目標(biāo)管理五要素4.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
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QCC品管圈培訓(xùn) 01.01
、QCC的功能與現(xiàn)狀 1、QCC與石川博士 2、我國早期的QCC 3、QCC現(xiàn)狀 4、QCC展望 二、企業(yè)如何開展QCC 1、策劃與籌備 2、創(chuàng)造條件,引導(dǎo)趨勢 3、五項(xiàng)工作原則 4、建立組織構(gòu)架 游戲:你離哈佛有多遠(yuǎn) 5、正確立項(xiàng) 6、開展各種有聲有色的活動(dòng) 7、適時(shí)發(fā)布成果 8、評價(jià)功效與持續(xù)推進(jìn) 9、各種有效的QCC形
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如何精準(zhǔn)工作目標(biāo) 01.01
篇目標(biāo)管理概要 1.目標(biāo)的重要性 1)哈佛的調(diào)查 2)目標(biāo)的作用 2.目標(biāo)的意義 1)所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài) 2)27沒有目標(biāo)社會(huì)底層 3)60目標(biāo)模糊社會(huì)中下層 4)10有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層 5)3有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士 3.目標(biāo)管理五要素 4.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì) 5.目標(biāo)管理的要點(diǎn) 6.目標(biāo)管理的兩種類型
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管理教練技術(shù)MCT 01.01
模塊有效對話能力●什么是管理教練?1、管理教練技術(shù)已成為企業(yè)管理者的首先要技能2、從經(jīng)驗(yàn)管理走向技術(shù)管理3、從科學(xué)管理走向價(jià)值管理4、管理教練-用員工的智慧為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值●聆聽-員工的智慧●發(fā)問-方向性思考●管理教練的目標(biāo)(PET)1、什么在影響我們的聆聽1、情景案例1、管理教練的身份2、怎樣有效聆聽2、架構(gòu)問題的有效性與穿透性2、管理教練的目標(biāo)(PET)3
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管理教練 01.01
第1講目標(biāo)管理目標(biāo)管理:依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的管理——彼德#8226;德魯克1.“目標(biāo)”與“任務(wù)”2.目標(biāo)績效管理的導(dǎo)入3.目標(biāo)管理的流程4.目標(biāo)的確定第2講讓目標(biāo)管理創(chuàng)造價(jià)值成功者總是少數(shù)的原因1、3有明確且長期的目標(biāo)——精英、領(lǐng)袖2、10有明確但短期的目標(biāo)——醫(yī)生、律師、工程師3、60目標(biāo)模糊——安穩(wěn)平靜的生活4、27沒有目標(biāo)——失業(yè)、救濟(jì)、抱怨現(xiàn)代企業(yè)管理者做
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突破管理瓶頸 01.01
天上午前言模塊管理教練基礎(chǔ)什么是管理教練管理教練工作原理第二模塊管理教練基本能力管理經(jīng)理的聆聽能力管理經(jīng)理的發(fā)問能力有效對話架構(gòu)及練習(xí)管理者的區(qū)分能力管理者的回應(yīng)能力天下午第三模塊管理教練架構(gòu)體系#61598;七步管理教練地圖1步目標(biāo)精準(zhǔn)2第二步理清現(xiàn)狀3第三步關(guān)鍵價(jià)值鏈4第四步行動(dòng)目標(biāo)5第五步行動(dòng)計(jì)劃6第六步行動(dòng)7第七步行動(dòng)后跟進(jìn)第四模塊現(xiàn)場案例示范及研討
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管理教練培育計(jì)劃 01.01
一企業(yè)教練協(xié)助企業(yè)者做什么正確決策發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)尋找突破障礙的方法和途徑促進(jìn)行動(dòng)力提升領(lǐng)導(dǎo)力達(dá)成目標(biāo)二企業(yè)教練會(huì)協(xié)助企業(yè)達(dá)成什么目標(biāo)?有效執(zhí)行改善效益、提升業(yè)績及增加利潤協(xié)助探尋解決方案,制定行動(dòng)計(jì)劃協(xié)助尋找問題原因,系統(tǒng)思考促進(jìn)管理風(fēng)格改變達(dá)成團(tuán)隊(duì)有效溝通和整合創(chuàng)造非凡業(yè)績?nèi)髽I(yè)教練的主要工作內(nèi)容與當(dāng)事人建立信任、安全、和諧、共鳴的教練關(guān)系提升當(dāng)事人的能力,達(dá)成
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