以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷研究院(IMSC 詳細(xì)>>

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以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容

以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷
**章 新營(yíng)銷環(huán)境下企業(yè)員工的責(zé)任與使命
一、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段
1. 工廠導(dǎo)向型
2. 產(chǎn)品導(dǎo)向型
3. 客戶導(dǎo)向型
案例:技術(shù)領(lǐng)先的海信為何輸給客戶為導(dǎo)向的海爾
案例:諾基亞為何戰(zhàn)勝摩托羅拉
二、新營(yíng)銷環(huán)境下發(fā)生的變化
1. 產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑
2. 決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、客戶
3. 信息的透明化和注意力分散讓消費(fèi)者更加難以溝通
4. 購(gòu)買的決定權(quán)越來(lái)越集中于客戶手中
5. 客戶資源不但越來(lái)越稀缺,而且越來(lái)越重要
6. 培養(yǎng)和提高客戶品牌忠誠(chéng)度越來(lái)越重要
三、客戶導(dǎo)向型營(yíng)銷時(shí)代的特征
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化
Ø 競(jìng)爭(zhēng)程度激烈化
Ø 競(jìng)爭(zhēng)手段多元化
Ø 競(jìng)爭(zhēng)層次升級(jí)化
2、供給者的變化
Ø 營(yíng)銷導(dǎo)向化
Ø 經(jīng)營(yíng)品牌化
Ø 溝通深度化
Ø 服務(wù)創(chuàng)新化
3、客戶的變化
Ø 觀念創(chuàng)新化
Ø 需求個(gè)性化
Ø 選擇品牌化
Ø 忠誠(chéng)游離化
四、從4P、4C到4R的營(yíng)銷新境界
(一)、4P理論
1. 產(chǎn)品(Product),
2. 價(jià)格(Price),
3. 渠道(Place),
4. 促銷(promotion)。
(二)、4C理論與實(shí)踐
1、4C理論重在四個(gè)方面:
Ø 需求(CUSTOMER)、
Ø 成本(COST)、
Ø 便利(CONVINIENCE)、
Ø 溝通(COMMUNICATION)。
2、4P與4C的關(guān)聯(lián):
Ø 產(chǎn)品------需求(product——CUSTOMER)
Ø 價(jià)格------成本(price---cost)
Ø 渠道------便利(place-convenience)
Ø 促銷---溝通(promotion---communication) 。 
3、4C理論缺點(diǎn) 
(三)、4R理論
1、4R理論: 
Ø 保持(retention)
Ø 關(guān)系(relationships)
Ø 推薦(referral)
Ø 恢復(fù)(recovery)
2、4R理論的特點(diǎn)
3、4P、4C、4R三者的關(guān)系
五、新營(yíng)銷環(huán)境下企業(yè)員工的責(zé)任與使命
1. 為什么研發(fā)人員認(rèn)為的好產(chǎn)品不一定有市場(chǎng)
2. 客戶導(dǎo)向時(shí)代決定客戶購(gòu)買的關(guān)鍵因素是客戶優(yōu)勢(shì)
3. 客戶導(dǎo)向時(shí)代企業(yè)員工的觀念與意識(shí)
4. 客戶導(dǎo)向時(shí)代企業(yè)員工的責(zé)任與使命
案例:寶潔公司以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)
第二章 服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代的全員營(yíng)銷
一、服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代企業(yè)員工的工作導(dǎo)向
1. 服務(wù)營(yíng)銷生產(chǎn)的意義
2. 服務(wù)營(yíng)銷的三大特征
二、什么是全員營(yíng)銷
案例分享
• 寶馬汽車的一名生產(chǎn)工人
• 日本某百貨商場(chǎng)一名衛(wèi)生員
三、全員營(yíng)銷的意義
四、全員營(yíng)銷的誤區(qū)
1. 全體人員做營(yíng)銷,人人頭上有銷售指標(biāo),人人頭上有壓力,成為全“怨”營(yíng)銷
2. 其它部門插手營(yíng)銷,人人都想管營(yíng)銷
3. 既然營(yíng)銷人人有責(zé)任,大家你相互扯皮和推諉
五、如何成功實(shí)施全員營(yíng)銷戰(zhàn)略
1、客戶導(dǎo)向
討論:誰(shuí)是我們的客戶?
2、全員導(dǎo)向
3、全過(guò)程導(dǎo)向
4、全部門導(dǎo)向
第三章 狼道營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造
一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開始
1、令人愛恨交織的狼!
2、提起狼為何有恐懼感? 
視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼
二、高績(jī)效營(yíng)銷為何呼喚狼道回歸
1、體驗(yàn)式訓(xùn)練:拉幫結(jié)派
案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?
2、缺乏狼道的團(tuán)隊(duì)特征
三、狼道營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的六大特征
1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰
案例:我的文章《論職業(yè)經(jīng)理人的痛與悲》為何網(wǎng)上傳播如此廣泛
2、 勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主
檢驗(yàn)式訓(xùn)練:誰(shuí)要我的錢
3、 超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔
案例:狼的捕獵成功機(jī)率
4、 停止空談,立即行動(dòng),百分執(zhí)行
5、 專注目標(biāo),重視細(xì)節(jié),績(jī)效**
案例:買火車票
6、 相互信任,協(xié)同作戰(zhàn),團(tuán)隊(duì)為王
體驗(yàn)式情景訓(xùn)練:信任與不信任

 

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課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)

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  第Ⅰ部分什么是職業(yè)化  講職業(yè)化的內(nèi)涵  職業(yè)化是什么  職業(yè)化的真正含義  職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān)  職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道  第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙  要你做,還是你要做  靠專業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存  選擇高效,還是選擇低效  步步為“贏”,還是原地踏步  第三講為什么我們不夠職業(yè)化  我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境  員工根本沒有那根

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  章深度分銷營(yíng)銷模式管理策略  一、關(guān)于深度分銷正確認(rèn)識(shí)  1.深度分銷的概念  2.深度分銷模式特點(diǎn)  3.深度分銷的優(yōu)點(diǎn)  4.深度分銷的誤區(qū)  二、行業(yè)深度分銷意義  1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力  2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通  3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度  4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷效益  三、適合深度分銷的市場(chǎng)條件  1.品牌成熟度高  2.市場(chǎng)需求量

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  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、客戶  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通  4.購(gòu)買的決定權(quán)越來(lái)越

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  課程大綱:  章經(jīng)銷商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)思路落后

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  章營(yíng)銷不是戰(zhàn)爭(zhēng)  一、從《營(yíng)銷戰(zhàn)》說(shuō)起  《營(yíng)銷戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?!  稜I(yíng)銷戰(zhàn)》開篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝。”  二、營(yíng)銷真

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  章品牌的涵義與價(jià)值  一、什么是品牌?  1、品牌定義  2、企業(yè)為何做品牌  3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值  二、品牌的特性  1、排他性、專有性  2、無(wú)形性  3、傳播性  4、雙方性  5、資產(chǎn)性  6、持續(xù)性  三、品牌的功能  1、品牌的主要功能  2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面  四、品牌價(jià)值與品牌力  1、品牌建立的三個(gè)階段  2、品

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  章促銷的相關(guān)概念  一、促銷的概念  科特勒定義  本人的定義  二、促銷的目的  1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷量的提升  2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷的實(shí)戰(zhàn)性目的  新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)。  讓利消費(fèi)者,增加銷量。  創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?、

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  章賣場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣場(chǎng)談判  二、賣場(chǎng)談判的目的  三、賣場(chǎng)談判的原則  四、賣場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣場(chǎng)談判中談判人員的四種類型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣場(chǎng)談判的五個(gè)階

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  章新形勢(shì)下營(yíng)銷趨勢(shì)(1小時(shí))  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、顧客 

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