高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:李維

講師背景:
李維先生●清華大學(xué)政企高管研修班客座教授●中國(guó)人民大學(xué)金融與管理總裁班客座教授●內(nèi)蒙古大學(xué)金融總裁班客座教授●內(nèi)蒙古東勝區(qū)委黨校客座教授●國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師/HR管理師/咨詢師●2007被評(píng)為“中國(guó)十大最具影響力品牌營(yíng)銷專家”●2008 詳細(xì)>>

李維
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高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

  **部分  職業(yè)素養(yǎng)篇

  一、秘書(shū)/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

  1、秘書(shū)/助理人員的自我角色定位

  ◇  初級(jí)秘書(shū)/助理:事務(wù)性文員

  ◇  中級(jí)秘書(shū)/助理:事務(wù)性文員+協(xié)助管理

  ◇  高級(jí)秘書(shū)/助理:獨(dú)立管理+事務(wù)處理

  ——視頻:為什么不提拔我?

  ——現(xiàn)場(chǎng)演示:“用什么方式說(shuō)話,永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”

  2、優(yōu)秀秘書(shū)/助理人員的勝任素質(zhì)

  ◇  如何提升秘書(shū)/助理人員的素質(zhì)

  ◇  優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的差異

  ——案例分析:對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?

  **種人認(rèn)為:初級(jí)秘書(shū)不就是端茶倒水,接聽(tīng)電話,就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯,混日子;第三種可是個(gè)有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

  二、秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

  1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?

  2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?

  ◇  分析自我,確立人生的方向

  ◇  準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)

  ◇  看到秘書(shū)/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動(dòng)力

  ——小組討論:獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏

  3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟

  ◇  掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

  ◇  運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析

  → What I am? 我是什么樣的人?

  →What I want? 我想要什么?

  →What I can do? 我能做什么?

  →What fit I most? 什么是適合我?

  →What I can choose?我能夠選擇什么?

  ——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn): “我的命運(yùn)我把握,我的前途我做主。”

  運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

  三、秘書(shū)/助理商務(wù)禮儀規(guī)范

  1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象

  ◇  著裝的TOP原則

  ◇  “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

  ◇  恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

  ——案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢?

  2、基本商務(wù)禮儀

  ◇  辦公室禮儀

  ◇  接待禮儀

  ◇  電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

  ——現(xiàn)場(chǎng)演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

  四、辦公室5S管理

  ◇  5S的概念

  ◇  推行5S的重要性

  ◇  如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

  ◇  長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

  ——現(xiàn)場(chǎng)模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要,教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧  第二部分  工作技能篇

  一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

  ◇  時(shí)間管理的誤區(qū)

  ◇  時(shí)間管理的原則

  √目標(biāo)管理與80/20法則

  √緩急輕重的優(yōu)先管理

  √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

  ◇  時(shí)間管理小竅門

  ◇  辦公室接待與電話處理

  ◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排

  ◇  自我情緒控制與壓力管理

  ◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃

  ——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”

  我們每個(gè)人的生命就是**時(shí)間來(lái)計(jì)算的。如果活到70歲,你擁有25500天。

  每人每天都有24小時(shí),1440分鐘,86400秒。人——倒計(jì)時(shí),人的出生是偶然,

  但死亡是必然,如何管理你好你的時(shí)間,讓自己活出精彩?

  二、會(huì)務(wù)組織與管理

  ◇  成功組織會(huì)議的技巧

  ◇  組織階段的工作:

  ——會(huì)前準(zhǔn)備

  ——會(huì)中協(xié)助

  ——會(huì)后整理

  ◇  會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)

  ——練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)

  →  案例:如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?

  三、信息、文檔管理與運(yùn)用

  1、信息收集

  ◇  信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

  ◇  收集信息工作的三個(gè)訣竅

  ◇  信息的查實(shí)及傳遞

  ◇  信息的儲(chǔ)存與保密

  2、文檔管理

  ◇  文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

  ◇  文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

  ◇  文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

  ——案例:李秘書(shū)的返工引起的深思

  四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

  1、行政公文寫作的基本要求

  2、行政公文的格式

  3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

  ◇  通用公文:

  → 報(bào)告

  → 請(qǐng)示

  → 批復(fù)

  → 函

  → 決定

  → 公告

  → 通告

  ◇    事務(wù)公文:

  → 工作計(jì)劃

  → 工作總結(jié)

  → 會(huì)議紀(jì)要

  ◇    禮儀文書(shū):

  → 請(qǐng)柬

  → 介紹信

  → 推薦信

  ——案例分享:請(qǐng)示/報(bào)告混為一體

  撰寫初稿練習(xí):通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫  第三部分  統(tǒng)籌管理篇

  一、    秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

  ——游戲?qū)耄?*“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。

  1、成功溝通的秘訣

  ◇  學(xué)會(huì)聆聽(tīng):不輕易打斷對(duì)方的話

  ◇  怎樣反問(wèn):了解對(duì)方的需求

  ◇  如何肯定:肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是

  ◇  表明立場(chǎng):拒絕的藝術(shù)

  ◇  提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方案

  ——案例:如果是你該怎么說(shuō)?

  為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

  2、有效溝**程及環(huán)節(jié)

  ◇  信息發(fā)送、接收、反饋

  ◇  有效發(fā)送的技巧

  ——現(xiàn)場(chǎng)演示:溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事

  3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象

  ◇  與上級(jí)溝通的原則

  ◇  與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

  ◇  跨部門的溝通技巧

  ——游戲:究竟是誰(shuí)的錯(cuò)?

  二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

  ◇  后勤管理(前臺(tái)、車輛、食堂、清潔)

  ◇  辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)

  ◇  員工安全和保密工作

  ◇  公共關(guān)系管理

  全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末

  ——案例:如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”?

  三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

  ◇  事務(wù)工作有哪些

  ◇  學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

  ◇  用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

  ——沙盤演練:如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

  四、課程分享:我學(xué)到了什么?

 

李維老師的其它課程

組織執(zhí)行密碼—課程大綱課程背景:幾乎所有的企業(yè)都在抱怨團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力;幾乎所有的講執(zhí)行力的老師,都把組織執(zhí)行力缺失的原因歸結(jié)為“人”的問(wèn)題,矛頭直指高層、中層或基層的每一個(gè)人。這些,都沒(méi)有抓住問(wèn)題根本。為什么要把執(zhí)行的賭注壓在每一個(gè)個(gè)體身上?科層制的組織結(jié)構(gòu),其本身就沒(méi)有執(zhí)行力,不然管理學(xué)為什么要研究執(zhí)行的系統(tǒng)呢?如果每個(gè)人都是自覺(jué)地執(zhí)行,我們還需要管理者嗎

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調(diào)控風(fēng)暴之下,房地產(chǎn)企業(yè)出路何在?如何既能讓政府完成控房?jī)r(jià)的任務(wù),又能保全開(kāi)發(fā)商的利潤(rùn)?如何系統(tǒng)化的管理來(lái)提高房地產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?系統(tǒng)為王——房地產(chǎn)企業(yè)系統(tǒng)化管理升級(jí)高級(jí)研修班調(diào)控風(fēng)暴之下,房地產(chǎn)企業(yè)出路何在?如何既能讓政府完成控房?jī)r(jià)的任務(wù),又能保全開(kāi)發(fā)發(fā)商的利潤(rùn)如何系統(tǒng)化的管理來(lái)提高房地產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?為什么有的人管理成千上萬(wàn)人而游刃有余,而有的人

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裂變魔方——企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定與管理核心內(nèi)容:一、中國(guó)企業(yè)當(dāng)前面臨的考驗(yàn),戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。二、什么是戰(zhàn)略?不同的戰(zhàn)略體系與分類。三、企業(yè)發(fā)展中常見(jiàn)的六種與戰(zhàn)略有關(guān)的不健康情況。四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定流程和方法1、為什么要做企業(yè)?修訂企業(yè)愿境;完善企業(yè)目標(biāo);調(diào)整績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。2、你的企業(yè)具備哪些增長(zhǎng)潛力?評(píng)價(jià)行業(yè)關(guān)鍵成功要素;評(píng)估企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力;分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

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《結(jié)果保障——讓管理持續(xù)高效的績(jī)效考核》——企業(yè)績(jī)效考核系統(tǒng)研修班為什么有的人管理成千上萬(wàn)人而游刃有余,而有的人管理幾十人卻精疲力竭?為什么王石不務(wù)正業(yè),周游天下,而萬(wàn)科業(yè)績(jī)照樣持續(xù)大幅增長(zhǎng)?為什么企業(yè)天天開(kāi)會(huì),問(wèn)題還是解決不完?為什么別人做一個(gè)項(xiàng)目比你做兩個(gè)項(xiàng)目賺得還多?為什么老總總是沒(méi)時(shí)間而下屬卻總是沒(méi)事干?為什么老總怎么樣也調(diào)動(dòng)不起員工的責(zé)任心和行動(dòng)力

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管理天機(jī)——進(jìn)入總裁管理智慧的九大法門課程特點(diǎn):真理是簡(jiǎn)單而明了的,人們對(duì)真理的詮釋卻常常冗長(zhǎng)而復(fù)雜。就象長(zhǎng)江與黃河,源頭清楚,上游明了,但到了中下游去支流旁出,水系縱橫,讓人如入迷霧,不明涇渭。管理學(xué)就是這樣被搞復(fù)雜的。經(jīng)過(guò)100多年的繁衍發(fā)展,管理學(xué)已叢林般錯(cuò)綜復(fù)雜,講師們四處游走傳經(jīng)布道,抓住一點(diǎn)就無(wú)限放大,“細(xì)節(jié)決定成敗”、“戰(zhàn)略決定成敗”、“執(zhí)行決

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《流程優(yōu)化——迅速提升企業(yè)的系統(tǒng)效率》——讓企業(yè)效率倍增的實(shí)用工具為什么企業(yè)中人際關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜,內(nèi)耗越來(lái)越嚴(yán)重?為什么公司員工特別是中高層工作時(shí)間一長(zhǎng)就覺(jué)得心累?為什么部門間總是問(wèn)題扯皮和推諉責(zé)任?為什么企業(yè)團(tuán)隊(duì)總是沒(méi)有執(zhí)行力?為什么總是覺(jué)得企業(yè)效率低而又無(wú)從下手?為什么一放就亂,一亂就收,一收就死?……這一切都與你沒(méi)有建立起高效的流程體系有關(guān)。一個(gè)企業(yè)要

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揭開(kāi)銷售的面紗,洞悉銷售的本質(zhì),破解銷售的密碼。一、洞悉顧客心中的密碼1、顧客不是上帝,那是什么?2、人類的三種密碼3、人有兩種根本需求。戀愛(ài)的案例說(shuō)明了什么?4、終極力量影響人的行為的終極力量有兩種。利用好這兩種力量后果將很可怕。二、打開(kāi)顧客錢包的三個(gè)層次1、打開(kāi)心門——讓客戶放棄防御;2、激活心竅——讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買;3、滋潤(rùn)心田——讓客戶產(chǎn)生忠誠(chéng)。三、認(rèn)

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課程內(nèi)容:一、溝通在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中的作用。1、領(lǐng)導(dǎo)力到底指什么?2、職務(wù)影響力和非職務(wù)影響力;3、影響人一生的兩個(gè)重要的能力是什么?二、溝通的格局1、細(xì)節(jié)是一個(gè)怎樣的因素?細(xì)節(jié)真的決定成敗嗎?2、真正局限一個(gè)人的是什么東西?3、領(lǐng)導(dǎo)必修兩門課;4、領(lǐng)導(dǎo)思維格局與溝通格局修煉。三、溝通的重要性1、溝通與辯論誰(shuí)對(duì)你更重要?它們的根本區(qū)別是什么?2、現(xiàn)實(shí)生活中是什么

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您希望您的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)迅速提升嗎?您希望您的團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)嗎?您希望每個(gè)成員忠誠(chéng)度都提高嗎?您希望員工整體素質(zhì)快速提升以配合公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展嗎?如何快速將企業(yè)打造成戰(zhàn)無(wú)不勝的卓越團(tuán)隊(duì)華典咨詢采用國(guó)際先進(jìn)的互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué),把學(xué)習(xí)變成游戲,把游戲變成力量。我們將為您的團(tuán)隊(duì)量身定做一套專業(yè)、系統(tǒng)的訓(xùn)練計(jì)劃。各種心智體驗(yàn)式訓(xùn)練,終使員工達(dá)到佳心智狀態(tài),使團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)

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【課程背景】改革開(kāi)放的前三十年,是機(jī)會(huì)主義的樂(lè)園,接下來(lái)的三十年,是精細(xì)化管理的三十年。精耕時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。問(wèn)題是我們靠什么精耕?一線優(yōu)秀企業(yè)家坦言:我們沒(méi)有強(qiáng)大的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)來(lái)經(jīng)營(yíng)精耕時(shí)代。人是企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)資源。問(wèn)題就是我們?cè)谶x人、育人、用人、留人等方面犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤。點(diǎn)破一名企業(yè)總裁對(duì)人才選、用、育、留的秘經(jīng),如何更科學(xué)、藝術(shù)的選人、育人、用人、留人,培訓(xùn)企

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