房地產(chǎn)商務(wù)接待禮儀與職業(yè)形象塑造

根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進行：

一、       四大主題

?        思想上重新認(rèn)識自我，重塑自信

?        **著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范

?        掌握房地產(chǎn)銷售過程中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重

?        提升待客溝通技巧，樹立良好的企業(yè)口碑

二、       九大課程課程模塊  

?        **模塊：房地產(chǎn)人士修煉的三重境界   ——樹立自信是事業(yè)成功的起點

?        第二模塊：贏得客戶的信任的三大法寶   ——助你在職場脫穎而出

?        第三模塊：房地產(chǎn)人士的形象塑造       ——視覺美學(xué)在禮儀中的運用

?        第四模塊： 房地產(chǎn)人士的儀容禮儀        ——職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)

?        第五模塊：房地產(chǎn)人士的舉止禮儀         ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范

?        第六模塊：房地產(chǎn)人士的儀態(tài)禮儀       ——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

?        第七模塊：房地產(chǎn)商務(wù)接待禮儀         ——吹響商務(wù)交往序曲

?        第八模塊： 房地產(chǎn)銷售溝通技巧         ——巧讀人心，左右逢源

?        第九模塊：禮儀五步訓(xùn)練法              ——總結(jié)與回顧

三、       具體內(nèi)容如下：

**模塊：房地產(chǎn)人士修煉的三重境界   ——樹立自信是事業(yè)成功的起點

?        探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義

?        觀看教學(xué)DV片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性

?        積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)

?        房地產(chǎn)銷售禮儀禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

?        內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

?        職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

?        房地產(chǎn)銷售過程中應(yīng)遵循的禮儀原則

?        房地產(chǎn)銷售禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖

第二模塊：贏得客戶信任的三大法寶   ——助你在職場脫穎而出

?        給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

?        賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面

?        如何很快的讓別人欣賞你

?        分享：贏得客戶信任的三大法寶

?        討論：職場成功的三重修煉

第三模塊：房地產(chǎn)人士的形象塑造            ——視覺美學(xué)在禮儀中的運用

?        房地產(chǎn)人士著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

?        常見著裝誤區(qū)點評

?        西裝及領(lǐng)帶禮儀

?        鞋襪的搭配常識

?        首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

?        各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

?        總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第四模塊：     房地產(chǎn)人士的儀容禮儀            ——職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)

房地產(chǎn)人士儀容規(guī)范

?        發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

?        女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

?        女士化妝技巧

?        職場儀容的禁忌

第五模塊：房地產(chǎn)人士的舉止禮儀            ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范

房地產(chǎn)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則

?        站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

?        其它身體語言的訓(xùn)練：

?        遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

?        舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第六模塊：房地產(chǎn)人士的儀態(tài)禮儀       ——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

?        與客戶交流的儀態(tài)技巧

?        眼神的運用與規(guī)范

?        微笑的魅力與訓(xùn)練

?        如何**肢體語言讀懂人心

?        演練：房地產(chǎn)禮儀大使評選

第七模塊：房地產(chǎn)商務(wù)接待禮儀    ——吹響商務(wù)交往序曲

房地產(chǎn)人士拜訪、接待禮儀

?        稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

?        致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

?        名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

?        握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

?        介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

?        握手、名片使用及介紹演練

同行禮儀

?        與客戶同行的禮儀規(guī)范

?        電梯和乘車禮儀

?        電梯進入順序規(guī)范

?        轎車位次規(guī)范、

?        乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  

?        座次禮儀

?        會議座次禮儀

?        交談座次禮儀

交談禮儀：

?        商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等

?        奉茶、水的禮儀

?        如何讓別人對你的談話感興趣？

打電話禮儀

?        重要的**聲

?        飽滿的情緒，喜悅的心情

?        端正的姿態(tài)，清晰的聲音

?        力求簡潔，抓住要點

?        考慮到交談對方的立場

?        使對方感到有被尊重、重視的感覺

?        打電話誰先掛

接電話禮儀

?        迅速準(zhǔn)確的接聽

?        認(rèn)真清楚的記錄

?        有效電話溝通

?        學(xué)會配合別人談話

?        對方要找的人不在時

?        接聽私人電話時

打手機禮儀

?        何時關(guān)機

?        如何禮貌接打手機

宴請禮儀：

?        宴請禮儀及禁忌

?        宴請座次安排

?        男女賓客分別對待

?        中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

?        點菜與上菜的禮節(jié)

?        用餐的氣氛以及禁忌

模擬演練：如何接待客戶？

第八模塊：房地產(chǎn)銷售溝通技巧     ——巧讀人心，左右逢源

影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達方法
c、 個人因素 d、環(huán)境因素

?        溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）

一、說的技巧

案例：（玉兒的左右逢源之道）

?                邏輯性——塑造可信度

?                趣味性——營造和諧氛圍

?                說服性——言之有物

?                技巧性——情景交融

二、聽的技巧

?                參與

?                認(rèn)同

?                提問

?                記錄

三、問的技巧

?                如何有效發(fā)問

?                發(fā)問練習(xí)

第九模塊：禮儀五步訓(xùn)練法            ——總結(jié)與回顧

?                看——觀察的技巧，把握目光的運用

?                聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要

?                笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

?                說——用良好的談吐贏得更多機會

?                動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中 

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