零售店長TOP成功特訓(xùn)營訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：胡八一

講師背景：
　著名人力資源管理實(shí)務(wù)專家，香港柏明頓管理咨詢機(jī)構(gòu)高級(jí)合伙人、資深人力資源顧問；某人力資源管理咨詢有限公司總經(jīng)理，首席顧問；　　2003年被評(píng)為“全國十大培訓(xùn)師”之一；　　2004年被評(píng)為“全國十大杰出人力資源管理顧問師”之一?！　≡鵀橹袊? 詳細(xì)>>

胡八一
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零售店長TOP成功特訓(xùn)營訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

零售店長TOP成功特訓(xùn)營訓(xùn)
　　**天 心態(tài)建設(shè)與形象塑造篇
　　**單元 TOP店長的成功心態(tài)與特質(zhì)
　　1 超越常人的心態(tài)與胸襟營造
　　2 超群的氣質(zhì)與特質(zhì)修煉
　　3 自信心與企圖心培養(yǎng)
　　4 堅(jiān)忍不拔毅力與追求進(jìn)步
　　5 以客為尊的職業(yè)使命
　　第二單元 TOP店長與眾不同的職責(zé)定位
　　1 公司的經(jīng)營管理者
　　2 店鋪形象的營造者
　　3 店鋪員工的領(lǐng)航者
　　4 顧客的專業(yè)形象顧問
　　5 貨品附加價(jià)值的提升者
　　第三單元 店鋪形象塑造知識(shí)
　　1 賣場(chǎng)6S管理與形象保持
　　2 服飾視覺化搭配陳列
　　3 櫥窗/專櫃/模特/POP的有效佈局與管理
　　4 特殊區(qū)域的匠心佈置
　　5 音樂/色彩與氣味的有效運(yùn)用
　　第四單元 必須掌握的黃金陳列法則
　　1 賣場(chǎng)的分區(qū)規(guī)劃
　　2 櫥窗櫃陳列及基本要求
　　3 陳列的六大原則
　　3 八大陳列方式與技巧
　　5 陳列的黃金閃光點(diǎn)捕捉
　　第五單元 金牌店長形象與禮儀塑造
　　1 TOP的親和力
　　2 如何維護(hù)健康與自信
　　3 TOP店長的風(fēng)度與涵養(yǎng)
　　4 TOP店長的儀態(tài)與儀錶
　　5 常用禮貌語與管理禁語
　　第二天 卓越店鋪管理技能篇
　　**單元 TOP統(tǒng)禦技能
　　1 出色的店員甄選技術(shù)
　　2 高效的員工培訓(xùn)技能
　　3 有效持久的激勵(lì)方式
　　4 用人所長，容人所短
　　5 善於聽取意見並改進(jìn)
　　第二單元 專業(yè)導(dǎo)購銷售技能
　　1 接近顧客技巧
　　2 五大有效的行銷方式
　　3 顧客消費(fèi)心理七大要因分析
　　4 處理顧客異議與衝突技巧
　　5 有效說服與引導(dǎo)成交技巧
　　第三單元 專業(yè)貨品管理技能
　　1 進(jìn)貨管理與陳列規(guī)範(fàn)化
　　2 存貨量的有效控制
　　3 貨品的保管與儲(chǔ)存
　　4 八大促銷手法
　　5 退換貨品和滯銷貨品處理技巧
　　第四單元 TOP財(cái)務(wù)管家技能
　　1 店鋪預(yù)算籌畫
　　2 店鋪的成本分析與控制
　　3 物流管理控制
　　4 收款注意事項(xiàng)
　　5 盤貨、盤帳及毛利控管
　　第五單元 TOP團(tuán)隊(duì)溝通技能
　　1 溝通的有效性
　　2 恰到好處的聽和說
　　3 有效溝通的流程
　　4 溝通的四項(xiàng)原則
　　5 有效溝通六大技巧
　　第三天 經(jīng)營理念昇華與自我發(fā)展篇
　　**單元 經(jīng)營理念昇華法則
　　1 建立顧客服務(wù)理念
　　2 快速反應(yīng)的服務(wù)體系
　　3 正確理解與適應(yīng)公司行銷策略
　　4 正確對(duì)待滿意度與忠誠度
　　5 人品與貨品的互為促進(jìn)
　　第二單元 店鋪營運(yùn)流程精細(xì)化法則
　　1 日?qǐng)觥I業(yè)流程精細(xì)化
　　2 售前---售中---售後流程精細(xì)化
　　3 銷售過程五階段精細(xì)化
　　4 營業(yè)後的總結(jié)與整理精細(xì)化
　　5 運(yùn)營手冊(cè)的建立及內(nèi)容
　　第三單元 經(jīng)營診斷與業(yè)績提升法則
　　1 經(jīng)營診斷（DIAGNOSIS）之程式建立
　　2 自我診斷四字真經(jīng)“望，聞，問，切”
　　3 零售店鋪診斷的八大要點(diǎn)
　　4 要因分析與對(duì)策建立
　　5 改善提升業(yè)績六大技巧
　　第四單元 TOP店長的發(fā)展之道
　　1 職涯發(fā)展規(guī)劃
　　2 由管理到經(jīng)營職能轉(zhuǎn)變
　　3 如何快速的學(xué)習(xí)及成長
　　4 把握當(dāng)下，贏取未來

 

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課程大綱:總論：薪酬概念1.0人力成本與薪酬預(yù)算1.1企業(yè)目標(biāo)效益下的人力成本預(yù)算1.2確定人力成本與銷售額、銷售利潤的比例關(guān)系1.3人力成本所包含的項(xiàng)目分解1.4確定薪酬總額在人力成本中的比例1.5確定薪酬總額與銷售額的比例關(guān)系2.0確定總體薪酬水準(zhǔn)2.1影響總體薪資水平的因素　　案例分享一：SONY公司的市場(chǎng)薪酬調(diào)查2.2確定薪酬水準(zhǔn)注意事項(xiàng)3.0確定薪

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課程大綱：天部分：傳統(tǒng)考核與量化考核的區(qū)別1.0傳統(tǒng)考核的主要內(nèi)容與形式2.0量化考核的主要內(nèi)容與形式3.0傳統(tǒng)考核與量化考核的區(qū)別第二部份績效考核量化的"81"技術(shù)1.0歸納考核項(xiàng)目---如何確定關(guān)健考核項(xiàng)目2.0列出計(jì)算方式---如何列出考核項(xiàng)目的計(jì)算公式3.0界定項(xiàng)目內(nèi)涵---如何界定考核項(xiàng)目的內(nèi)涵4.0確定項(xiàng)目目標(biāo)---如何量化考

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課程大綱(部分)：部份人力資源管理年度總結(jié)(沒有總結(jié)就沒有計(jì)劃)1.0人力資源管理診斷如何對(duì)上一年度度的人力資源管理工作進(jìn)行診斷診斷哪些內(nèi)容？常用診斷工具和表格（送樣表）如何對(duì)總經(jīng)理撰寫人力資源診斷報(bào)告（演示案例）如何組織企業(yè)內(nèi)部的HR年度報(bào)告會(huì)議和講解技巧2.0人力資源管理總結(jié)報(bào)告人力資源管理年度報(bào)告的18項(xiàng)內(nèi)容（送樣表）人力資源管理必須掌握的20個(gè)數(shù)據(jù)如

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　　部份為什么不能有效貫徹與執(zhí)行　　1.0從案例分析開始　　◆案例一：總經(jīng)理說,我交待的事情你們?yōu)槭裁床缓煤玫厝?zhí)行　　◆案例二：停機(jī)待料，這是采購部造成的原因，我也沒辦法　　2.0從案例中總結(jié)　　◆斜坡理論：為什么執(zhí)行一段時(shí)間后就不能再繼續(xù)執(zhí)行了？　　◆結(jié)論一：自上而下的原因　　◆結(jié)論二：自下而上的原因　　3.0為什么會(huì)貫徹不當(dāng)　　◆貫徹不當(dāng)?shù)牧笤蚍治?/p>

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　　部份管理認(rèn)知　　1.0管理及管理者的意義　　2.0管理者的角色　　2.1角色認(rèn)知　　2.2角色轉(zhuǎn)換　　案例一:張由的煩惱　　3.0管理者的功能　　案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普　　4.0管理者的心態(tài)　　4.1強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感　　4.2敢于承擔(dān)職責(zé)的意識(shí)　　案例三:誰沒有責(zé)任感　　4.3突破現(xiàn)狀的憂患意識(shí)　　4.4效能意識(shí)　　總結(jié):一分鐘精華　　行動(dòng):如何運(yùn)用

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　　一、概論：　　l執(zhí)行力定義　　l執(zhí)行力的本質(zhì)　　l企業(yè)執(zhí)行力要素　　l執(zhí)行力分解　　l執(zhí)行力系統(tǒng)構(gòu)成　　l如何提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力？　　l領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)　　l達(dá)成執(zhí)行力的三大重要基石　　l領(lǐng)導(dǎo)人的七大行為特征　　l討論：戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)系　　二、領(lǐng)導(dǎo)決策與策略運(yùn)用　　案件分析：老鼠團(tuán)隊(duì)的難題　　你對(duì)老鼠決策模式有何建議？　　l集體決策的步驟　　l偉大策略擁有的條

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　　單元一、素質(zhì)及素質(zhì)“冰山模型”　　ü個(gè)人為什么成功或失?。俊　〃顾刭|(zhì)的概念　　ü素質(zhì)的“冰山模型”　　單元二、職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)和技能修煉　　ü華為管理者的任職資格體系　　ü華為三、四、五級(jí)管理者的必備知識(shí)　　ü職業(yè)經(jīng)理人的基本技能訓(xùn)練　　單元三、職業(yè)經(jīng)理人的自我意識(shí)修煉　　ü價(jià)值觀及管理原則　　ü職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值觀　　ü職業(yè)心態(tài)修煉　　ü職業(yè)精神修煉　　

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內(nèi)容簡介導(dǎo)語：一個(gè)公式解決兩千年的哲學(xué)難題：如何定量分析人性本善還是人性本惡？部份績效量化技術(shù)——八因素運(yùn)用1.因素一(歸納法)：如何確定關(guān)鍵績效項(xiàng)目（KPP）1.1如何從《崗位說明書》中歸納KPP◆職責(zé)的見證行為◆描述項(xiàng)目的三個(gè)維度◆選擇KPP的四大原則與方法1.2如何從企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃中歸納KPP◆七大行業(yè)的經(jīng)營側(cè)重點(diǎn)與KPP◆同一企業(yè)四個(gè)階段的經(jīng)營側(cè)重

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