專賣(mài)店店長(zhǎng)培訓(xùn)課程
專賣(mài)店店長(zhǎng)培訓(xùn)課程詳細(xì)內(nèi)容
專賣(mài)店店長(zhǎng)培訓(xùn)課程
☆一、做一個(gè)稱職的店長(zhǎng)
1、案例分析:劉力的煩惱—店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換
2、店長(zhǎng)的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)
3、店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析
4、店長(zhǎng)需要職業(yè)化嗎?
5、店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件
6、店長(zhǎng)的禁忌
☆二、對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知
1、 店鋪管理,管什么?
2、 店鋪管理的基本原則
3、店鋪運(yùn)作管理的三個(gè)基本流程
4、專賣(mài)店優(yōu)秀店鋪管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
5、店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的制定與使用方法
6、如何做市場(chǎng)分析---競(jìng)爭(zhēng)“金三角”
☆三、店鋪服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評(píng)核
4、卡諾顧客服務(wù)感知模型在實(shí)際工作中的應(yīng)用
5、如何達(dá)成顧客滿意?
6、怎樣保留老顧客?
☆四、有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴?
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
6、案例分享
☆五、店鋪員工的有效管理與激勵(lì)
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
2、店長(zhǎng)店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪員工管理的八項(xiàng)方法
4、人際風(fēng)格測(cè)試:你了解自己和店鋪員工嗎?
5、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法
6、有效激勵(lì)店鋪員工的“十大法器”
☆六、員工輔導(dǎo)
1、員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么?
2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)?
3、員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
5、員工輔導(dǎo)的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導(dǎo)后的跟進(jìn)?
☆七、怎樣保留店鋪員工?
1、 員工為什么離職?
2、 “激勵(lì)因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么?
4、員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么?
5、、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
☆八、店長(zhǎng)的自我管理
1、 為自己設(shè)定有效目標(biāo)
2、 有效目標(biāo)的特征
3、 如何設(shè)定有效目標(biāo)?
4、 學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法
5、 時(shí)間管理表單分享
6、 店長(zhǎng)的心態(tài)管理
于洪波老師的其它課程
《項(xiàng)目化經(jīng)營(yíng)管理之道》課程介紹項(xiàng)目,是指獨(dú)特的、一次性的事務(wù)。項(xiàng)目可大可小。大可以大到國(guó)家級(jí)大項(xiàng)目,比如:“十三五規(guī)劃”制定、“十八屆四中全會(huì)”召開(kāi)、北京承辦奧運(yùn)會(huì)、汶川抗震救災(zāi)等;小可以小到生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,比如:舉行婚禮、家庭旅游、同學(xué)聚會(huì)、為父母過(guò)七十大壽等都是項(xiàng)目。企業(yè)的上市、融資、招投標(biāo)、新產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、培訓(xùn)等,也都是以項(xiàng)目的形式來(lái)運(yùn)作的。項(xiàng)
講師:于洪波詳情
課程預(yù)告《項(xiàng)目化的經(jīng)營(yíng)管理之道》是一門(mén)研究“如何把事辦成,把目標(biāo)落地,并使成功可復(fù)制”的學(xué)問(wèn)。它擁有一個(gè)龐大的知識(shí)體系,涵蓋十門(mén)課程:范圍管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理、成本管理、干系人管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、整合管理。是EMBA課程體系中知識(shí)量最大,與現(xiàn)實(shí)工作與生活聯(lián)系最緊密的一門(mén)綜合性的實(shí)戰(zhàn)課程。主講老師,是北京大學(xué)項(xiàng)目管理課題組組長(zhǎng)
講師:于洪波詳情
《項(xiàng)目化的經(jīng)營(yíng)管理之道》第1章打開(kāi)三個(gè)問(wèn)號(hào)1.1項(xiàng)目管理是怎樣一門(mén)課程?—項(xiàng)目管理是一門(mén)研究“如何把事辦成,把目標(biāo)落地并使成功可復(fù)制”的學(xué)問(wèn)。如:十八大召開(kāi)、汶川抗震、舉辦奧運(yùn)會(huì)、企業(yè)上市、新產(chǎn)品研發(fā)、招投標(biāo)、同學(xué)聚會(huì)等等,都是項(xiàng)目運(yùn)作?!?xiàng)目管理四重限制:時(shí)間(快)、成本(?。?、范圍(準(zhǔn))、質(zhì)量(好)?!皶r(shí)間”和“成本”屬效率指標(biāo),“范圍”和“質(zhì)量”屬效果
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課程要解決的問(wèn)題:1.如何科學(xué)高效的運(yùn)作一個(gè)項(xiàng)目?(整體管理:8步驟)2.如何管理項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、質(zhì)量和成本,做到“準(zhǔn)快好省”?(四項(xiàng)基本要求)3.如何運(yùn)用“系統(tǒng)論”和“統(tǒng)籌法”,提高做事的效率,確保做事的效果?(兩大理論支撐)4.如何組建團(tuán)隊(duì)?建設(shè)團(tuán)隊(duì)?管理團(tuán)隊(duì)?解散團(tuán)隊(duì)?如何搞定項(xiàng)目背后的干系人?(馭人之道)5.信息如何溝通?溝通中產(chǎn)生沖突如何化解?(
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一、狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng) “引爆核能—狼性團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)”——幫您打造一支戰(zhàn)無(wú)不勝的狼性團(tuán)隊(duì) 課程背景: 為什么您感受到自己睜開(kāi)雙眼便日理萬(wàn)機(jī)、焦頭爛額,而結(jié)果卻差強(qiáng)人意,到今天還處在忙、盲、茫的狀態(tài)? 為什么您的員工在做錯(cuò)某些事的時(shí)候,總會(huì)有一個(gè)非常合理的理由令到您放棄對(duì)他的懲罰或輕罰而又避免不了下次再犯?要怎樣才能讓員工有責(zé)任感、忠誠(chéng)度? 為什么您的
講師:于洪波詳情
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