電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧系統(tǒng)訓(xùn)練
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧系統(tǒng)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧系統(tǒng)訓(xùn)練
一. 電話(huà)銷(xiāo)售前的十大準(zhǔn)備
1. 良好的心態(tài)及信念
2. 熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)
3. 總結(jié)及回顧成功經(jīng)驗(yàn)
4. 資料的準(zhǔn)備
5. 打電話(huà)的行為
6. 聲音和語(yǔ)言技巧
7. 口才訓(xùn)練
8. 選隊(duì)池塘好釣魚(yú)
9. 明確打電話(huà)的目的和目標(biāo)
10. 調(diào)整情緒狀態(tài)
二.開(kāi)場(chǎng)白技巧實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)訓(xùn)練
1. 10秒抓住顧客的注意力
2. 30秒內(nèi)讓顧客引起興趣
3. 30秒決定顧客是否掛電話(huà)
4. 如何讓顧客自己說(shuō)要跟你見(jiàn)面
5. 8大開(kāi)場(chǎng)白實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)訓(xùn)練
三.突破秘書(shū)(前臺(tái))的十大策略
1. 秘書(shū)(前臺(tái))的”三板斧”
2. 為什么受傷的總是你
3. 十大策略突破秘書(shū)(前臺(tái))關(guān)
四.與負(fù)責(zé)人談判的10項(xiàng)修煉
1.知己知彼,百戰(zhàn)百勝
2.萬(wàn)事具備,只欠東風(fēng)
3.聲如其人,音如其己
4.有禮走遍天下
5.多問(wèn)少說(shuō)
6.一個(gè)嘴巴,兩只耳朵
7.把話(huà)說(shuō)到對(duì)方的心坎上
8.同理對(duì)方及同理自己
9.不做情緒的奴隸
10.金無(wú)足赤,人無(wú)完人
五.16類(lèi)客戶(hù)拒絕應(yīng)對(duì)策略
1.不需要或不感興趣
2.你寄份資料過(guò)來(lái)或先發(fā)份傳真過(guò)來(lái)
3.這是我不負(fù)責(zé),誰(shuí)負(fù)責(zé)我不清楚
4.我現(xiàn)在很忙,沒(méi)時(shí)間,以后再說(shuō)吧
5.把電話(huà)留下,我們有需要的時(shí)候再跟你聯(lián)系
6.我們現(xiàn)在還沒(méi)有這個(gè)需求
7.我們已經(jīng)有其他供應(yīng)商了
8.你們都是騙子
9.你們的產(chǎn)品沒(méi)什么效果
10.你們的價(jià)格太高了
11.讓我考慮考慮或我需要時(shí)間考慮
12.某某公司不錯(cuò),我們打算跟他們合作了
13.今年我們公司虧損很?chē)?yán)重,沒(méi)錢(qián)
14.領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)決定, 等決定好了再給你電話(huà)吧
15.客戶(hù)一言不發(fā)或以”恩.恩”聲代替
16.你們已經(jīng)打過(guò)很多次電話(huà)了,以后不要再打過(guò)來(lái)了
六.18種常用的成交促成法
1. 有效把握成交促成時(shí)機(jī)
2. 18種成交方法
1)不確定成交法
2)”七個(gè)問(wèn)題成交法”
3)典型故事成交法
4)對(duì)比成交法
5)引導(dǎo)成交法
6)假設(shè)成交法
7)二選一成交法
8)解決客戶(hù)凝惑成交法
9)危機(jī)成交法
10)以退為進(jìn)成交法
11)替客戶(hù)拿注意成交法
12)后限期成交法
13)手續(xù)簡(jiǎn)單成交法
14)展望未來(lái)成交法
15)”后一個(gè)問(wèn)題”成交法
16)先少量試用成交法
17)真誠(chéng)成交法
18)3F成交法
八. 建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的九種方法
1. 電話(huà)跟蹤-環(huán)環(huán)相扣
2. 手機(jī)短信-男女有別
3. 電子郵件-不要成為垃圾
4. 親筆手寫(xiě)信-字字含情
5. 精美卡片-被遺忘的就是好的
6. 精致小禮品-絕不行賄
7. 超值服務(wù)-“藝高人膽大”
8. 聯(lián)誼活動(dòng)-團(tuán)隊(duì)的力量
9. QQ/MSN在線(xiàn)聊天-激情加靈感
十. 電話(huà)銷(xiāo)售人員的四種境界
1. 不斷進(jìn)取
2. 樂(lè)于助人
3. 純樸簡(jiǎn)單
4. 懂得感恩
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商業(yè)談判實(shí)戰(zhàn)秘籍 01.01
雙贏談判模塊 ◎談判DVD影片觀賞 ◎談判不是雙贏,而是多贏 ◎測(cè)試你的談判NQ(NegotiationQuotient) ◎多贏談判的冰山架構(gòu):利益、規(guī)則、方案與替代方案 ◎多贏談判曲線(xiàn) ◎競(jìng)局理論(GameTheory)在談判的運(yùn)用 ◎談判對(duì)手的分析 ◎五種難纏對(duì)手的特性與對(duì)策 ★談判前置作業(yè)——準(zhǔn)備階段 ◎SMART多贏談判目標(biāo)
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.選址好的地段,投入大量資金裝修,打了很多廣告,但由于門(mén)店銷(xiāo)售人員的能力不足,銷(xiāo)售量就是上不去! 2.門(mén)店人員不能從心里認(rèn)同公司的管理和規(guī)定,導(dǎo)致銷(xiāo)售能力和服務(wù)品質(zhì)大打折扣! 3.門(mén)店人員不規(guī)范的行為降低客戶(hù)的忠誠(chéng)度甚至造成客戶(hù)的投訴和流失! 4.沒(méi)有辦法激發(fā)門(mén)店人員主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積極性! 5.您可能正在遇到同行優(yōu)質(zhì)門(mén)店不斷的競(jìng)爭(zhēng)與包圍!
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