服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)100%

  培訓(xùn)講師:馮賢勝

講師背景:
馮賢勝老師2國(guó)內(nèi)頂尖人才戰(zhàn)略專(zhuān)家2中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)理事2學(xué)習(xí)型中國(guó)大型論壇主講嘉賓2東方名家欄目主講嘉賓2晨風(fēng)策劃創(chuàng)始人2中山大學(xué)、華中科技大學(xué)EMBA總裁班客座教授2欣祺益(福建)投資有限公司總經(jīng)理【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師,擁有1000 詳細(xì)>>

馮賢勝
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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)100%

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)100%

課程介紹:
營(yíng)銷(xiāo)不是賣(mài),而是買(mǎi),買(mǎi)什么?買(mǎi)用戶(hù)的心,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造市場(chǎng),引導(dǎo)消費(fèi),引導(dǎo)潮流……
如何留住客戶(hù),如何開(kāi)發(fā)客戶(hù),如何創(chuàng)造客戶(hù),如何營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,成為企業(yè)共同關(guān)注的話題。
培訓(xùn)收益:
快速掌握服務(wù)的技巧及服務(wù)的關(guān)鍵,有機(jī)的結(jié)合服務(wù)更深層次的營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)造給客戶(hù)的獨(dú)特價(jià)值、顧客就是衣食父母。
課程特色:
實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效、參與、演練、互動(dòng)
課程大綱:
前言:影響企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要因素
第一講:贏在思路——觀念決定行為
1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新的重要
第二講:贏在文化——潤(rùn)心創(chuàng)造忠誠(chéng)
1、文化是企業(yè)的DNA
2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化
3、文化落地的方法和途徑

第三講:贏在服務(wù)——真誠(chéng)感動(dòng)用戶(hù)
1、服務(wù)文化—— 建立正確的客戶(hù)導(dǎo)向
2、服務(wù)禮儀—— 內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—— 做不錯(cuò),做規(guī)范
4、服務(wù)細(xì)節(jié)—— 服務(wù)無(wú)小事,管理無(wú)小事
5、服務(wù)模式—— 拓寬思路,服務(wù)延伸
6、服務(wù)滲透—— 如何把服務(wù)根植到每一個(gè)終端
第四講:贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價(jià)值
1、管理創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新
3、服務(wù)創(chuàng)新
4、產(chǎn)品創(chuàng)新
第五講:贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌
1、品牌營(yíng)銷(xiāo)——樹(shù)立品牌美譽(yù)
2、經(jīng)營(yíng)人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營(yíng)好
3、品牌推廣——渠道建設(shè)
第六講:贏在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)——溝通締造忠誠(chéng)
1、管理就是溝通
2、創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶(hù)
3、管理、維護(hù)客戶(hù)
第七講:贏在團(tuán)隊(duì)——團(tuán)結(jié)就是力量
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)結(jié)就是力量
2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——建立學(xué)習(xí)型組織
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——自動(dòng)自發(fā),目標(biāo)到人

第八講:課程小結(jié)
1、 課程分享
2、 案例互動(dòng)
 

 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

馮賢勝老師的其它課程

面對(duì)面顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售主講:馮賢勝核心提示:人與人面對(duì)面交流,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的吸引對(duì)方的魅力,成功的機(jī)會(huì)幾乎很小。(日本銷(xiāo)售之神原一平師傅吉田高僧語(yǔ))培訓(xùn)收益:調(diào)節(jié)心態(tài),克服心理障礙,提高銷(xiāo)售技巧,提升業(yè)績(jī)。課程大綱:第一部分:提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的利器――銷(xiāo)售人員心智模式1.銷(xiāo)售是成功人士的基本功2.特色銷(xiāo)售人員應(yīng)具體的5項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化3.銷(xiāo)售人員必修的職業(yè)理念第二部分:

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【新員工入職·老員工激勵(lì)】——優(yōu)秀員工10大成功心態(tài)主講:馮賢勝前言一次團(tuán)隊(duì)生命的震撼,一次團(tuán)隊(duì)精神的凝聚;一次信念的洗禮,一次心智模式的突破,一次人性的感動(dòng)。課程特點(diǎn):采用目前國(guó)際上最盛行的心靈對(duì)話、案例模擬等情境式教學(xué)方法,使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài),提升自我洞察的能力,發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)與不足,增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感、事業(yè)的忠誠(chéng)度,

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《卓越主管特訓(xùn)營(yíng)》主講:馮賢勝課程介紹:自我角色認(rèn)知,定位、定心,通過(guò)本課程有效提升管理層的管理能力,明白自己在企業(yè)中的重要性,調(diào)整自己的職涯規(guī)劃,結(jié)合公司戰(zhàn)略,充分發(fā)揮自我才干。培訓(xùn)收益:為企業(yè)高速發(fā)展提供優(yōu)秀的管理人員基本素質(zhì)。課程大綱:▲士氣比武器更重要??!▲搞定別人之前先搞定自己!!▲管理(領(lǐng)導(dǎo))是一門(mén)高超的藝術(shù)▲何謂管理?▲主管的主要工作是▲管理的

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【新員工入職·老員工激勵(lì)】——《企業(yè)全員快樂(lè)正能量》主講:馮賢勝【課程前言】一次團(tuán)隊(duì)生命的震撼,一次團(tuán)隊(duì)精神的凝聚;一次信念的洗禮,一次心智模式的突破,一次人性的感動(dòng);【課程背景】采用目前國(guó)際上最盛行的心靈對(duì)話、案例模擬等情境式教學(xué)方法,使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài),提升自我洞察的能力,發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)與不足,增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感、事業(yè)

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課程大綱:▲什么是未來(lái)企業(yè)的國(guó)際化?產(chǎn)品?設(shè)備?技術(shù)?廠房?……▲企業(yè)目標(biāo)為什么要一致?行為要一致?偉大的企業(yè)中只有一種聲音平庸的企業(yè)中有各種各樣的聲音偉大的企業(yè)中文化都是單一的平庸的企業(yè)中有各種各樣的文化……▲什么是真正的偉大企業(yè)家?解決員工溫飽的企業(yè)家?實(shí)現(xiàn)員工小康的企業(yè)家?體現(xiàn)員工大價(jià)值的企業(yè)家?▲你的知名來(lái)自于什么?員工憑什么要聽(tīng)你的?權(quán)力?年齡?資

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課程大綱:前言:影響企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要因素講:贏在思路——觀念決定行為1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新2、觀念創(chuàng)新的重要第二講:贏在文化——潤(rùn)心創(chuàng)造忠誠(chéng)1、文化是企業(yè)的DNA2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化3、文化落地的方法和途徑第三講:贏在服務(wù)——真誠(chéng)感動(dòng)用戶(hù)1、服務(wù)文化——建立正確的客戶(hù)導(dǎo)向2、服務(wù)禮儀——內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——做不錯(cuò),做規(guī)范4、服務(wù)細(xì)節(jié)——

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講:銷(xiāo)售人員的八大觀念與五大角色1、銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的8大觀念2、銷(xiāo)售人員的5大角色3、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)與個(gè)人特征4、成功銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的10字箴言第二講:職業(yè)化銷(xiāo)售員的特質(zhì)1、積極的心態(tài)2、拜訪抵觸3、優(yōu)秀銷(xiāo)售員的3大特征4、銷(xiāo)售員的禮儀與形象5、銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在哪里6、銷(xiāo)售員能力與銷(xiāo)售風(fēng)格自我測(cè)評(píng)第三講:專(zhuān)業(yè)形象的塑造1、職業(yè)化的著裝與形象塑造2、肢體語(yǔ)言

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您是否覺(jué)得對(duì)員工的管理越來(lái)越難以把握?如何使您的企業(yè)更有效的達(dá)致企業(yè)的目標(biāo)?如何使您的管理層與員工間及企業(yè)與顧客間更有效的溝通?如何使您的員工對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感和忠誠(chéng)感?如何在您的企業(yè)中營(yíng)造愛(ài)心、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任、理解、暢所欲言的人文氣氛?如何讓您的員工正確面對(duì)生活和工作中所遇到的困難和困惑?課程大綱部分:開(kāi)訓(xùn)導(dǎo)語(yǔ)訓(xùn)練目的:引導(dǎo)使學(xué)員投入到體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中來(lái),為以

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前言一次團(tuán)隊(duì)生命的震撼,一次團(tuán)隊(duì)精神的凝聚;一次信念的洗禮,一次心智模式的突破,一次人性的感動(dòng)。課程特點(diǎn):采用目前國(guó)際上盛行的心靈對(duì)話、案例模擬等情境式教學(xué)方法,使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài),提升自我洞察的能力,發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)與不足,增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感、事業(yè)的忠誠(chéng)度,是一個(gè)打造無(wú)障礙溝通、責(zé)任、互信、高效、協(xié)作、付出、積極、感恩的學(xué)

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課程大綱:部分:提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的利器――銷(xiāo)售人員心智模式1、銷(xiāo)售是成功人士的基本功2、特色銷(xiāo)售人員應(yīng)具體的5項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化3、銷(xiāo)售人員必修的職業(yè)理念第二部分:銷(xiāo)售冠軍的法則――取得客戶(hù)信賴(lài)1、客戶(hù)接觸—接受—接納的過(guò)程2、接受產(chǎn)品之前先接受銷(xiāo)售員3、建立好感的主要細(xì)節(jié)第三部分:專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售八大步驟一、成功銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備1、服裝是通行證2、微笑是介紹信3、贊美是開(kāi)場(chǎng)白4、傾

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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