BMTP商業(yè)銀行管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:陳步峰

講師背景:
陳步峰簡(jiǎn)介性別: 男出生年份:1955年常住城市:河北-石家莊擅長(zhǎng)行業(yè):電力證券通信電子酒店賓館保險(xiǎn)業(yè)講師背景:企業(yè)管理實(shí)踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)講師簡(jiǎn)介:中國(guó)服務(wù)文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng),服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者 詳細(xì)>>

陳步峰
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BMTP商業(yè)銀行管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

BMTP商業(yè)銀行管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

  **部分、認(rèn)識(shí)銀行管理者的角色

  1、 管理風(fēng)格測(cè)試

  2、 銀行管理者的角色與活動(dòng)

  3、 作為管理者,我們的位置在什么地方?做該自己的事,不要越俎代庖

  4、 管理者需要怎樣的技能

  ■ 案例研討1:作業(yè)員出錯(cuò)誰之過?

  第二部分、了解您的員工

  1、能力的G因素與S因素

  2、專業(yè)人員的職務(wù)津貼

  3、能力也要講搭配

  3、運(yùn)用MBTI獲取員工的人格信息

  4、根據(jù)員工的氣質(zhì)特征分配崗位

  5、 大五人格模式對(duì)績(jī)效的預(yù)測(cè)

  第三部分、團(tuán)隊(duì)培育與激勵(lì)

  1、 問題討論:幫助下屬成長(zhǎng)通常有哪些方法?

  **節(jié):授權(quán)

  2、授權(quán)與任務(wù)分配有什么區(qū)別:主要在于權(quán)限范圍的不同

  3、授權(quán)的三大好處:對(duì)管理者、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)個(gè)人的好處

  4、授權(quán)的六大步驟

  ■ 案例研討3:李經(jīng)理這樣給下屬授權(quán)對(duì)嗎?為什么?

  第二節(jié):業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)

  1、 員工輔導(dǎo)五步曲

  2、 一切從基礎(chǔ)培訓(xùn)開始

  3、 角色效應(yīng):培訓(xùn)重在體驗(yàn)

  ■ 案例:匯豐銀行的培訓(xùn)生制度

  第三節(jié):團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

  1、 案例:銀行總經(jīng)理的犒勞餐

  2、 五種不同性格特點(diǎn):老虎型、貓頭鷹型、無尾熊型、孔雀型、變色龍型

  3、 馬斯洛人類需求層次論在銀行激勵(lì)中的運(yùn)用

  4、 雙因素理論與運(yùn)用

  5、 公平理論與運(yùn)用

  6、 競(jìng)爭(zhēng)也是種激勵(lì)

  7、 給與員工積極的關(guān)注

  第四部分、魅力領(lǐng)導(dǎo)力的塑造

  **節(jié):魅力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

  1、 幽默也是種魅力

  2、 親和會(huì)給你的形象加分

  3、 讓自己不怒而威

  4、 管理者要勇于承擔(dān)責(zé)任

  5、 做一個(gè)高效的管理者

  6、 溝通無極限

  7、 不要成為情緒的奴隸

  第二節(jié):果敢決策是領(lǐng)導(dǎo)者**要?jiǎng)?wù)

  1、 決策過程

  2、 決策過程的幾種誤區(qū)

  3、 讓員工參與決策

  4、 頭腦風(fēng)暴法在決策中的運(yùn)用

  5、 銀行的事故分級(jí)

  ■ 案例:內(nèi)審機(jī)構(gòu)

  第五部分、鑄造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

  1、 跟大雁學(xué)管理:大雁團(tuán)隊(duì)的四種現(xiàn)象

  2、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的九大特征

  3、 團(tuán)隊(duì)組織的種種內(nèi)耗:為何雖為同事,但卻不能共事?

  ? 活動(dòng)體驗(yàn):建造高塔游戲

  4、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程

  5、 “刺猬式”經(jīng)營(yíng)銀行

 

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課程大綱:  單元:顛覆傳統(tǒng)的新時(shí)代勢(shì)在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型  ——新的拐點(diǎn)和轉(zhuǎn)型期的明智選擇:打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧企業(yè)  1、第三次思想解放的動(dòng)力目標(biāo)和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是什么?  2、提高單位個(gè)人文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大意義、看點(diǎn)?  3、必須弄懂的企業(yè)定位坐標(biāo)的九大問題?  4、影響未來服務(wù)和管理的十大因素?  5、如何認(rèn)識(shí)理解和著手解決當(dāng)今社會(huì)、企業(yè)的20大

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課程大綱:  單元:服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征(什么是是什么?)------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化  1、服務(wù)的內(nèi)涵本質(zhì)和服務(wù)文化的六大魅力特征  2、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)價(jià)值觀的六大亮點(diǎn)  3、以人為本的五大要素和四象限  4、顧客永遠(yuǎn)正確的四大鐵律、五大理由、五大原則  5、“新經(jīng)濟(jì)”新時(shí)代的五大亮點(diǎn)、焦點(diǎn)  6、公司文化定位的九大思考?  7、

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課程大綱:  課程一、強(qiáng)化服務(wù)文化自覺提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力(4天)  ------著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度積極創(chuàng)建服務(wù)型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè)  一、服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征(什么是是什么?)  ------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化  二、強(qiáng)化文化自覺,提升服務(wù)的品位效益(為什么?)  ----推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型,創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務(wù)型和諧企業(yè)  三、如

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  性格分析與高效溝通一、前言  ◇一次授課的經(jīng)歷  ◇古人對(duì)知人的觀點(diǎn)  性格分析與高效溝通二、性格解析  ◇何謂性格  ◇性格的形成因素  ◇性格的特點(diǎn)  ◇性格的四液說與氣質(zhì)說  性格分析與高效溝通三、性格測(cè)試與分類  1、性格測(cè)試練習(xí)  2、組建團(tuán)隊(duì),起隊(duì)名,設(shè)計(jì)圖畫與人生格言  ◇紅隊(duì)  ◇藍(lán)隊(duì)  ◇黃隊(duì)  ◇綠隊(duì)  3、四大性格典型特點(diǎn)  ◇紅色

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  尋求優(yōu)勢(shì)追求成長(zhǎng)--建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)  建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)一:關(guān)于學(xué)習(xí)型組織  1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路2、學(xué)習(xí)型組織的涵義  建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)二:自我超越  1、引導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)  3、格式塔心理學(xué)的啟示4、運(yùn)用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識(shí)  5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力  建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)三:改善心智模式  1、什么是心智模式

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  篇:目標(biāo)與績(jī)效管理概述  認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性  企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題:可持續(xù)發(fā)展  基于戰(zhàn)略的現(xiàn)代企業(yè)人力資源體系  現(xiàn)代企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略價(jià)值鏈  績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)  企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的四個(gè)階段  傳統(tǒng)的績(jī)效考核  目標(biāo)管理MBO  關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI  平衡積分卡BSC  企業(yè)績(jī)效管理體系的構(gòu)成  績(jī)效目標(biāo)體系  績(jī)效指標(biāo)體系  績(jī)

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  建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)一、關(guān)于學(xué)習(xí)型組織  1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路  2、學(xué)習(xí)型組織的涵義  建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)二、自我超越  1、引導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)  2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)  3、格式塔心理學(xué)的啟示  4、運(yùn)用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識(shí)  5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力  建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)三、改善心智模式  1、什么是心智模式  2、去除組織的學(xué)習(xí)智障  

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  單元用影響代替管理(3小時(shí))  領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程  ——從“要他做”到“他要做”!  ——領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)影響,管理依靠控制  ——讓管理者走開!  領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個(gè)渠道  領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力結(jié)構(gòu)  卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力辭典  領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)  ——purpose  ——passion  ——people  ——process  ——position  ——pow

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  高效溝通與性格分析一、前言  ◇一次授課的經(jīng)歷  ◇古人對(duì)知人的觀點(diǎn)  高效溝通與性格分析二、性格解析  ◇何謂性格  ◇性格的形成因素  ◇性格的特點(diǎn)  ◇性格的四液說與氣質(zhì)說  高效溝通與性格分析三、性格測(cè)試與分類  1、性格測(cè)試練習(xí)  2、組建團(tuán)隊(duì),起隊(duì)名,設(shè)計(jì)圖畫與人生格言  ◇紅隊(duì)  ◇藍(lán)隊(duì)  ◇黃隊(duì)  ◇綠隊(duì)  3、四大性格典型特點(diǎn)  ◇紅色

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  優(yōu)勢(shì)談判一:談判前準(zhǔn)備是關(guān)鍵  1.先要知己  2.且要知彼  3.情報(bào)收集是關(guān)鍵  4.規(guī)劃談判過程的定數(shù)與變數(shù)  5.商務(wù)談判禁忌  優(yōu)勢(shì)談判二:談判過程之開局策略  1.談判開局有技巧  2.感情投資先鋪墊  3.談判報(bào)價(jià)有策略  4.討價(jià)還價(jià)有方法  5.虛假出價(jià)有對(duì)策  優(yōu)勢(shì)談判三:談判過程之磋商策略  1.讓步原則與技巧  2.巧妙利用各類心

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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